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序号课目标准分值备注① 内部（外部）员工着装：统一着工装、佩戴工卡（未购置工装的需着正装），在道路及夜间作业时的岗位需穿反光衣。★2所有部门品质30条飞行必查（2.0版）参照图例仪容仪表② 礼仪：待客主动礼貌。向客人示意时使用标准指引手势（禁用一个手指指引）。1所有部门③工作状态：严禁两人及以上聚堆聊天、抽烟、占用休闲设施休息、睡觉、玩手机、酒后上岗、乱丢垃圾等。1所有部门① 公区道路、公园及人行道干净整洁，无积水、落叶、纸屑、烟头等杂物。1.5环境管理服务部1仪容仪表与服务礼仪（4分）②园区道路平整，外观完好。1.5工程维修服务部① 泳池外观完好，水质干净清澈，池底无积沙积物，水面无漂浮物。1.5环境管理服务部道路（3分）32泳池（4分）②泳池现场公示《泳池卫生许可证》，张贴《办理游泳证（票）温馨提示》、《进入泳池区域前注意事项》、《泳池区域注意事项》；泳池关闭后各处通道必须封闭、上锁，没有围墙的泳池或围墙须加装围墙或种植绿篱等方式防止人员进入。★2.5物业管理服务部4水景水系（2分）① 水系、水景外观完好，水质干净清澈，无漂浮物、无杂物垃圾。未注水水系、水景池底干净，无积尘、无污水、无杂物垃圾等。★2环境管理服务部井、沟①沙井、雨水井及排水沟（渠）干净，无烟头、环境管理3（4分）5井、沟（渠）（2分）①沙井、雨水井及排水沟（渠）干净，无烟头、纸屑、树叶等垃圾物堆积。1环境管理服务部第1页，共12页序号课目标准分值备注参照图例② 井盖、沟渠盖外观完好，无缺失、破损，安装稳固，编码清晰，盖板之间的间隙≤1cm。1工程维修服务部① 洋房大堂/侧门门禁外观完好、功能正常，零敞开。1物业管理服务部敞开。1服务部② 大堂干净整洁，无杂物堆积。石材地面定期保养，光亮无划痕、无污渍。★1环境管理服务部③ 信报箱光亮，无积尘。0.5环境管理服务部④ 首层窗户限位规范。0.5物业管理服务部⑤梯间扶手、地面干净整洁，通畅无杂物堆积，无烟头、无积尘、无污渍。★1环境管理服务部6洋房大堂、梯间、天面、架空层（5分）⑥楼宇天面、飘台、底角等位置干净整洁、无杂物堆积；排水口及沟渠畅通无堵塞、无积泥。0.5环境管理服务部⑦架空层整齐规范，干净整洁无垃圾杂物、无污渍。0.5环境管理服务部7地下车库（4.5分）①地面干净整洁、无杂物垃圾、无积水、无明显污迹。1环境管理服务部7（4.5分）迹。1服务部第2页，共12页序号课目标准分值备注参照图例②天面管道、灯具等无明显积尘或蜘蛛网；反光标识、消防设施、转向镜等设施表面干净。0.5环境管理服务部③车库引导标识及出入动线标志清晰规范，交通标志线规划清晰。0.5物业管理服务部志线规划清晰。0.5服务部④车库灯具完好、照明正常，梯间、转角位灯光良好。0.5环境管理服务部⑤车库单元楼通道门禁功能完好、使用正常，灯光照明正常，照度合理。在出入口位置合理设置垃圾桶，并及时清运、周边洁净无异味。★1环境管理服务部7地下车库（4.5分）⑥车库电梯通道信息栏设置合理、张贴规范；无破损、无过期信息，无牛皮癣类张贴物。0.5物业服务中心⑦地下车库出入口防洪挡板配置齐备；防洪沙袋配置数量充足，整齐堆积。（注：未设防水挡坡或挡坡高度不够极易造成地库水浸的，应配置防洪挡板。）0.5物业管理服务部① 电梯轿厢洁净，无异味、无涂鸦、无牛皮癣类张贴物（如有张贴，可采取规范的广告框/公告栏张贴）。0.5环境管理服务部② 客、货分梯；采取成品保护措施的，确保保护措施规范、整洁、无松动。0.5环境管理服务部③ 电梯运行平稳，轿厢外观完好，功能正常，1工程维修8电梯（3.5分）③ 电梯运行平稳，轿厢外观完好，功能正常，公示年检合格证（使用标志）。★1工程维修服务部第3页，共12页序号课目标准分值备注参照图例④ 公示乘梯须知，五方通话正常，5秒内应答。如五方通话不能正常使用需配置应急电话。（无应答该大项计为0分）★1工程维修服务部、物业管理服务部⑤ 公示电梯维保计划，维保或维修作业时安全防0.5工程维修⑤ 公示电梯维保计划，维保或维修作业时安全防护措施符合要求。0.5工程维修服务部① 生活、绿化垃圾清理及时，垃圾量不超2/3桶身容量，9:30前完成全区垃圾首次清运。并公示垃圾转运时间。★3环境管理服务部② 垃圾桶身清洁无污渍，限位编号清晰，摆放规范。0.5环境管理服务部③ 装修垃圾定点定时清理，临时堆放及转运使用袋装；周边无散落、无污染。中转区域围蔽得当、提示清晰。★1.5环境管理服务部④垃圾房（站）转运及时，无垃圾外溢，周边环境及时打扫、干净整洁，无异味。1环境管理服务部9垃圾清理（6分）① 绿化无斑秃，无黄土裸露，无踩踏成径，无杂草丛生，无枯叶堆积。★2环境管理服务部② 支撑护木规范一致。0.5环境管理服务部③ 树牌悬挂规范统一（正常采用尼龙吊线或钓鱼线悬挂）。0.5环境管理服务部10绿化管理（4.5分）线悬挂）。服务部第4页，共12页序号课目标准分值备注参照图例④绿化植物老化枯死或其他情况需待苗更换的，需将绿地内枯死植物清理干净，做好中耕松土，并放置“植物更换中”或“绿化升级中”等温馨提示牌。0.5环境管理服务部⑤绿化带保护围蔽统一材料、统一高度，整齐划0.5环境管理⑤绿化带保护围蔽统一材料、统一高度，整齐划一，美观、良好维护。0.5环境管理服务部⑥绿植边界整齐，无泥沙外溢。0.5环境管理服务部① 绿化修剪及时，无病虫害。1环境管理服务部② 草坪修剪齐整。0.5环境管理服务部① 公共桌椅、雕塑及摆件外观完好、干净无尘。1环境管理服务部11绿化养护（1.5分）12公共桌椅、雕塑及摆件（1.5分）② 公共桌椅须增设“请勿攀爬”、“请勿移动”等制式警示贴。0.5物业服务中心① 康体设施（儿童游乐/康乐设施等）安装稳固，无安全隐患，外观完好、功能正常。★1工程维修服务部② 康体设施干净无尘，无积水、无青苔等导致湿滑情形发生。0.5环境管理服务部13康体设施（2分）分）滑情形发生。服务部第5页，共12页序号课目标准分值备注参照图例③ 设置入园须知或使用须知，设施表面设置明确使用警示标识。0.5工程维修服务部14电箱、管井房、设①电箱、管井房、设备房门完好、上锁、设置警1.5工程维修14井房、设备房（1.5分）①电箱、管井房、设备房门完好、上锁、设置警示标识，内部无杂物、垃圾堆放。★1.5工程维修服务部① 公共照明设施外观完好，安装稳固，功能正常，照度合理。0.5工程维修服务部② 灯罩无蜘蛛网、无积尘、无污渍。0.5环境管理服务部公共照明（1分）15①大堂、地库无积水，雨雪天气大堂设置防滑垫。1环境管理服务部② 石桌、石凳、雕塑、摆件安装稳固，无安全隐患。★1.5工程维修服务部③电气开关、导线不外露。0.5工程维修服务部④公区施工现场设置警示标识、围蔽等安全措施，工具、物料堆放整齐。★1工程维修服务部⑤危险部位设置防护措施和警示标识，及时排除安全隐患。0.5工程维修服务部16场地安全管理（6分）安全隐患。服务部第6页，共12页序号课目标准分值备注参照图例⑥公共区域存在安全隐患的部位，在完成整改前需对隐患点设置围蔽防护和警示提醒标识。★1物业管理服务部⑦土建工程及附属设施外观完好，装饰装修无松0.5工程维修动、脱落、空鼓。0.5服务部① 门岗人员执勤规范，严格落实“三个服务，七点要求”。查卡严格，有效防止外来非法入侵。★3.5物业管理服务部② 道闸（道闸与道边间隙≤20cm）、门禁功能正常、安装稳固。0.5工程维修服务部③道闸闸杆设置“一车一杆、请勿追尾”标识，闸杆保持水平，无翘起。0.5物业管理服务部④门岗公示值班人员信息。0.5物业管理服务部17门岗管理（6分）⑤ 大门岗、岗亭内外干净整洁，物品摆放整齐。0.5物业管理服务部⑥ 对装修人员实行正副卡管理。0.5物业管理服务部18苑区安防管理① 区内巡逻岗位对区内可疑人员主动上前盘问，对有需要的人仕提供帮助。★1物业管理服务部（2分）问，对有需要的人仕提供帮助。★服务部第7页，共12页序号课目标准分值备注参照图例②按巡逻频次要求及时签到/打点。0.5物业管理服务部③ 可攀爬管道、平台设置防爬设施。0.5物业管理③ 可攀爬管道、平台设置防爬设施。0.5物业管理服务部① 停车位无“僵尸车”霸位，车位附属设施外观完好，功能正常。1物业管理服务部② 单车、摩托车、电动车划设专区放置，停放整齐。0.5物业管理服务部19车辆管理（2分）③ 停车位/棚无杂物、垃圾、积尘、枯叶堆积。0.5环境管理服务部① 公区无杂物放置，临时放置工具、物品时摆放整齐，设置临时放置点（有围蔽及提示标语）。0.5环境管理服务部②晾晒区规划统一，无随意晾晒现象。0.5物业管理服务部③夜间秩序：22:00以后，小区内打麻将、跳广场舞、大声喧哗等扰民行为，应即时制止，接到相关投诉的，人员应在10分钟内到达现场处理，处理完成后10分钟内回复投诉方（使用微信投诉的，应在人员到场时回复到场状态）。在架空层、住宅一楼附近有“活动请勿扰民”的温馨提示。/0.5物业管理服务部④公区、电梯、业户门、楼层无涂鸦、无小广告张贴。0.5物业管理服务部公共秩序管理（3分）20张贴。服务部第8页，共12页序号课目标准分值备注参照图例⑤公区无乱接乱拉、飞线充电现象。0.5物业管理服务部⑥ 道路及停车场“路障、雪糕筒、阻车杆”设置规整，无破损，干净整洁。0.5物业管理服务部①装修单位按规范配置灭火器材。★1物业管理服务部②装修施工现场规范张贴《装修施工进场证》、《装修现场巡查表》，文件张贴整齐、无破损、无翘角、无涂改等现象。0.5物业管理服务部③施工现场无临时乱拉电线，无接电烧水做饭等现象，无砸承重墙，动火作业现场应张贴动火作业申请。0.5物业管理服务部④规范装修人员管理，无袒胸露乳、公共区域躺卧、留宿现象。0.5物业管理服务部① 消防通道通畅无堵塞，室外消防通道门紧急使用时五分钟内正常开启。0.5物业管理服务部物业管理21装修管理（2.5分）② 消防卷帘门下方不堆放杂物。0.5物业管理服务部③ 消火栓、消防箱内器材齐全、有效，定期检查，贴封干净、利落，消防栓水压正常（≥0.07MP）。★1物业管理服务部④消防主机报警功能、联动功能正常，消防主机报警时，消防中心立即呼叫相关工作人员到现场察看确警（限时3分钟到达现场）。0.5工程维修服务部⑤消防中心值班员持证上岗（2人），具备操作消防设施设备的技能。★0.5物业管理服务部⑥消防系统由有资质的公司进行维保。0.5工程维修服务部⑦消防设施设备外观完好，功能正常。0.5工程维修服务部22消防安全（4分）服务部① 电子脉冲围栏/滚笼铁网维护完好，无断线、无绿植缠绕。★1物业管理服务部② 外围墙（栏）无塌陷，无锈蚀，墙体（栏）无残缺松动。★1物业管理服务部23外围墙（栏）（3分）③靠近外围墙（栏）树木或物体采取加强防爬措施。★1物业管理服务部第9页，共12页序号课目标准分值备注参照图例① 监控室值班24小时值班，3秒内接听来电，服务用语使用规范。0.5物业管理服务部②监控值班接听门禁对讲时，对对方身份予以严格核实。0.5物业管理服务部③发现人员攀爬外围围栏、摄像枪被遮挡/异常移位时，应及时联系附近岗位到达现场查看（3分钟内到场）并向当值领班汇报。★2物业管理服务部④ 安装反监控，值班人员位按规范操作。0.5⑤监控录像功能正常，可回查30天内监控情况。0.5⑥ 监控画面无大量黑屏（＜5％）。0.5工程维修服务部24物业管理服务部监控管理（5分）⑥ 监控画面无大量黑屏（＜5％）。0.5服务部⑦ 监控角度合理，摄像枪安装稳固，射角无遮挡，功能正常。0.5工程维修服务部① 标识设置及管理规范，外观完好，安装稳固，干净整洁。0.5工程维修服务部② VI界面无褪色模糊不清。0.5所有部门③ 临时VI设置规范，严禁白底黑字。0.5所有部门④天台、水池、水景等部位警示标识齐全，设置规范。0.5所有部门25VI标识（2分）① 商业街经营秩序井然，无占道经营及乱摆卖。0.5物业管理服务部② 广告招牌安装规范。0.5物业管理服务部26商业街管