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实践活动第一节沟通理论一、沟通的概念与构成要素1、概念：2、沟通的基本要素人际沟通的层次一般性交谈陈述事实交流各自的意见和判断交流感情沟通的高峰人际沟通的类型语言沟通与非语言沟通55%38%7%身态文字声调正式沟通与非正式沟通有意沟通与无意沟通人际沟通的影响因素情绪因素身体因素认知因素个人方面的因素价值观、社会文化背景听、说、看和理解的能力性别知识水平角色与关系物理环境环境方面的因素社会因素第三节人际认知理论人际效应刻板印象俺们东北人都是活雷锋！首因效应今天去约会我得打扮漂亮一点！！近因效应不够意思，不理你了你怎么能这样先礼效应免疫效应老大，你看准了再坐哦，不好意思人际吸引的因素人际吸引的规律同声相应，同气相求——邻近与熟悉相似喜欢回馈——我们之所以发出信息是为了获得回应，能力一个人越有才华，越有能力，人们就越喜欢他；互补——互补产生吸引的主要原因是因为互补满足了双方的需要，有利于合作，有利于建立和谐、融洽的人际关系。