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惠民医院医助绩效考核试行标准科室姓名年月日内容分值扣分标准扣除分数实得分备注行为规范工作质量自觉维护医院声誉和形象遵守院规和劳动纪律10违反院规，给医院声誉带来不良影响经查实扣除当月奖金。迟到、早退、工作时间干私事发现一次扣2分，连续2次不得分。按医院规定着装，不浓妆艳抹，不许佩戴首饰工作中始终保持精神饱满的状态5仪容仪表不符合要求一次扣2分，工作中不坚守岗位、串岗一次扣2分，聊天、大声喧哗、不注意影响一次扣2分对患者认真负责，服务态度好，使用规范服务用语，主动为患者提供帮助，无不良反应。10接到患者投诉或与患者发生口角造成不良影响扣除当月奖金。对患者态度不好、未主动提供帮助，解释不耐心一次扣5分，未使用规范服务用语一次扣1分搞好科内及科室间关系，工作中联劳协作5在科室内、外搞不团结影响工作不得分工作环境清洁整齐，无卫生死角，物品放置有序5工作环境脏、乱、差，物品放置无序一次扣3分认真执行医助工作职责熟悉医院科室业务、专家特长、营销动态，准确向患者宣传介绍。20未主动热情地向患者打招呼，一次扣1分，对本科室的专家所开展的业务不熟悉，未向患者进行有效沟通一次扣5分，不能积极主动为患者提供帮助一次扣2分认真学习专业知识，对患者提出的各种问题做出耐心、准确的解答、提高复诊率20对本科室业务掌握不熟练，不能与主任进行积极配合一次扣5分，业务能力较差不得分服从领导交给的各项工作，及时收集患者对医院的意见。遇有上级领导的检查应及时通知院办并热情接待10不服从工作安排一次扣5分，听到患者对医院有意见未及时反馈一次扣1分，未作解释的一次扣1分。部门意见科室意见5部门主管意见5相关科室意见5总分