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沟通、共识、互助、团结公司应收帐款管理与催收帐款的方式和技巧总经办2009-9沟通、共识、互助、团结内容主题一、应收帐款管理和解决方案二、应收帐款的监控三、催收帐款的方式和技巧四、让呆账起死回生的方法沟通、共识、互助、团结其实：有风险并不可怕，怕的是无视风险一、应收帐款管理和解决方案沟通、共识、互助、团结㈠企业面临的信用风险环境的特点企业间交易普遍失信严重国家信用体系尚待逐步完善法律环境尚待进一步改善市场竞争日趋加剧沟通、共识、互助、团结㈡企业的拖欠现状分析据统计，我国企业间相互拖欠货款逐年攀升居高不下，目前已超过1.6万亿元。企业坏帐率约5%，是发达国家0.25%-0.5%的10倍到20倍。而且，企业应收帐款结构明显不合理，有关部门对全国57469户国有及国有控股工业企业的调查显示，企业的应收帐款7887亿元中，属于拖欠的应收帐款约有5500亿元，占70％，而帐龄已在3年以上，事实上难以收回的约占24％。沟通、共识、互助、团结㈢产生拖欠的内部管理原因客户信息管理问题，档案不完整财务部门与业务部门缺少有效的沟通；企业内部业务人员与客户关系处理存在着问题；缺少准确判断客户的信用状况的方法；没有正确地选择结算方式和结算条件；对应收帐款监控不严；对拖欠帐款缺少有效的追讨手段；对内缺少科学的信用管理制度和组织体系对客户缺少科学的信用政策和规范的业务管理流程沟通、共识、互助、团结㈣信用业务风险对企业的影响坏帐对业务的影响以利润率10%为例，坏帐损失掉的营业额相当于坏帐的10倍货款拖延对利润的影响以借款利息率10%，利润率10%为例，利润被货款拖延的利息成本完全吞噬掉只需一年坏帐损失大还是拖延货款的利息损失大？？沟通、共识、互助、团结㈤企业经营会面临很多风险企业投资风险人员风险破产风险政治风险市场风险管理风险信用风险自然风险沟通、共识、互助、团结㈥信用风险的产生信用风险贸易纠纷偿债能力不足信誉欠佳欺诈延期支付呆帐、坏帐业务战略决策失误资金不足人员管理失控监控力度不够客户资信状况应收帐款状况企业自身状况沟通、共识、互助、团结㈦客户会把什么风险转嫁给企业客户风险支付能力破产信誉市场风险管理风险政策风险信用风险沟通、共识、互助、团结双链条全过程控制方案开发客户争取订单签订合同按时发货到期收款收回欠款初选客户资信调查信用政策货款监控早期催收特殊处理信息开发信息更新合同评审指标控制收帐程序特殊程序数据库和信用管理软件信用分析模型监控指标系统债务分析模型资信管理制度（签约前风险控制）客户授信制度（签约风险控制）帐款监控制度（履约风险控制）技术支持系统客户风险控制链信用业务流程内部风险控制链制度保障体系信用管理组织体系和信用风险管理部门沟通、共识、互助、团结二、应收帐款的监控重要商训：由于货款拖延造成的利息成本通常超出坏帐损失的十倍沟通、共识、互助、团结㈠应收帐款管理系统客户信息应收帐款分类帐客户协调应收帐款监控订单处理系统辅助收帐指标控制实时集成沟通、共识、互助、团结㈡明确各部门职能业务部门财务部门技术部门售后服务沟通、共识、互助、团结㈢建立证据链订单合同收货确认客户商洽和变更确认往来信函、帐单和其他单证还款承诺等沟通、共识、互助、团结㈣发货程序订单执行和送货，送货依据发货控制及时收回单据财务开具发票沟通、共识、互助、团结㈤业务台帐制度查询货物抵达情况查询客户仓库收货情况，有否短少了解客户入库单编号了解客户入库单仓库记帐情况了解客户业务部门单证签收及处理情况了解客户业务部门核算记帐情况了解客户业务部门同意付款后单据是否转移财务了解客户付款情况沟通、共识、互助、团结㈥总量控制法利弊增强市场竞争力扩大销售额降低库存及费用现金短缺负债增加利润降低坏帐率提高应收帐款拖欠6个月的应收帐款100元仅值67元拖欠5年的应收帐款100元仅值4元沟通、共识、互助、团结帐龄记录表帐单日期付款日期已付金额未付金额拖欠时间基本信息来源帐龄分析表随时了解客户在不同时间段内的付款和拖欠情况按照客户付款时间段衡量企业应收帐款管理水平㈦帐龄管理法沟通、共识、互助、团结㈧帐龄记录表客户合同编号类别日期应收日期发票号对应号金额信用期内逾期0-30逾期31-60逾期61-90逾期91-180A9901003帐单98/1/198/1/3128,987.009902006帐单98/2/1598/3/1788,888.009901003付款98/1/311243598010128,987.009902006付款98/3/154356298021588,888.00B9905006帐单98/7/1298/9/12453,785.00付款98/7/3134257980712226,890.00226,890.00付款98/9/3034578980712126,765.00126,765.00付款98/12/3134567980712100,130.00100,130.00沟通、共识、互助、团结㈨收帐成功率随时间递减98%93%85%73%56%42%29%13%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%追收成功率0123691224帐龄（月）沟通、共识、互助、团结㈩帐龄分析表（企业整体）帐龄天数应收金额百分比信用期限以内72000072%逾期1-30天20000020%逾期31-60天600006%逾期61-90天100001%逾期91-180天50000.5%逾期180-360天逾期180-360天50000.5%合计1000000100%1.应收帐款余额/年度信用销售总额=1000000/5000000=20%2.应收帐款余额/流动资产=1000000/10000000=10%3.应收帐款余额/资产总额=1000000/30000000=3.33%与企业上年度做比较与行业平均水平做比较沟通、共识、互助、团结（十一）客户付款的四种类型应该付款时才付被提醒时才付款使用各种技巧时才付款在付款前宣布破产方法：作帐龄分析时，将不同客户放到四类中，一般总是第二类最多。绝大多数客户是被提醒后才付款。如果没有被提醒，则一般在方便的时候付款。处理：采用RPM技术合理而有效地安排时间来提醒。提醒的越及时、提醒的方式越高明，越能及早得到付款。沟通、共识、互助、团结（十二）应收帐款跟踪管理的优点及时与客户沟通，解决纠纷提醒客户付款，保持压力非敌对性，维护合作关系严格管理，消除拖欠企图节省费用沟通、共识、互助、团结（十三）对帐制度要有“对帐确认单”，一式两份，存档明确对帐职责和步骤沟通、共识、互助、团结（十四）对帐制度----步骤准备资料查实应收帐款情况核对客户付款情况列出客户未付款发票清单整理客户各项扣款核对双方帐面余额填写对帐确认单沟通、共识、互助、团结（十五）如何对待客户的延期付款请求延期付款申请送入追帐程序不同意延长到期资信调查结果不好到期资信调查结果好同意延长不还款部分还款还款50%：违约金和余额利息还款50%：余额利息全额违约金和利息沟通、共识、互助、团结（十六）月总结会议和监控报告月总结会议和监控报告：月总结会议就是内部催收应收帐款会议，对于没有收回应收帐款的业务来说，是十分必要的。财务部门和市场部门每月底开一次总结会，对近期应收帐款情况进行沟通，以便业务人员及时跟踪客户付款。沟通、共识、互助、团结三、催收帐款的方式和技巧沟通、共识、互助、团结㈠客户发生拖欠的理由资金周转困难我们的客户没有付款。你为什么不相信我公司，我们很快会付款的。你们公司产品质量有问题。订单与帐单不一致。老板出差了。财务人员不在。支票已寄出了。我公司还没有收到单据。沟通、共识、互助、团结㈡客户发生拖欠的信号付款变慢。推翻已有的付款承诺。未经同意退回有关单据。突然或经常转换银行、帐号。不经许可退货。交易额突然增大，超过客户的信用限额。客户提出延期付款。客户提出改变原有的付款方式。客户提出了破产申请。沟通、共识、互助、团结㈢收帐前的准备敬业精神广交朋友知识准备服务取胜沟通、共识、互助、团结㈣收帐基本要领准时拜访掌握客户心理注意自己形象塑造名正言顺，理直气壮沟通、共识、互助、团结第一步，做好准备工作客户的名称、地址与电话号码付款期限和客户付款记录期限内支付的金额、逾期金额和到期日过去曾经采取过的收帐行动客户未信守的承诺有哪些预先设想一些你可以接受的情况除非在什么情况下，否则将采取法律行动沟通、共识、互助、团结第二步，找到关键的联系人对方是正规的大企业且管理规范，应与指定付款联系人或财务人员联系；对方是小型家族企业，最好与负责人或老板联系；另一种联系是通过给客户秘书、妻子、赞助商电话，也可能加快付款进程。沟通、共识、互助、团结第三步，谈话展开一开始就要提到债务的准确数额，并在谈话中间和结束谈话一再提到这一数额；谈话开始要用开放式的问题了解情况，你的问题不可以用简单的“是”或“不是”来回答，这样一来可以强迫对方讲话，每个问题之后要保持沉默一会儿或强调要点；一旦必要的信息沟通完，可提一些须用“是”来回答的问题，从逻辑上迫使客户找不到任何拒绝支付过期货款的理由。例如：“你在三月份收到我们的货了吧？”“那么，你是否同意这5万元货款已经逾期并需要清偿呢？”。在对话当中，要前后一致，不能自相矛盾，要保持一种冷静的但很坚决的态度，对客户的实际付款困难要积极地提供帮助。沟通、共识、互助、团结一个好的电话催收帐款五条金律：用你独特的开场白赢得客户注意；要以积极的、信任的而不是批评的方式展开对话；尽可能给客户“留点面子”；如果自己有错误就坦率地承认；不怕拒绝并获得一个明确的付款承诺。沟通、共识、互助、团结催收帐款十条建议要有所准备、作好文字计划要坚持自己的意见。不要偏离目标、始终回到要求付款这一条上。要及时。想拨电话、有必要拨电话时就拨通电话。要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。要有礼貌。树立信誉，改善企业形象。要机敏。应付对方的不礼貌要认真而友好、不轻浮。与人合作、表现出为了得到付款愿意帮助对方。要重复，一再提到要求付款的金额。作好记录。起码得到对方的确认。沟通、共识、互助、团结第四步，得到承诺持续行动。不管对方说出什么承诺，都要继续追踪他的行动，直到他付款为止。商场有一句老话：“承诺并不代表付款”。注意：使自己成为一个好的听者并带有一种友好的声调，你的态度始终是：“听到这个消息我很遗憾，我们确实需要你们立即付款，我们已经尽了我们的责任——我们不是银行。”沟通、共识、互助、团结收帐信的写法收帐信是一般企业皆会采用的一种收款方式，因为收帐信有费用低、较正式的优点。虽然世界上没有无懈可击的收帐信，但是却有办法能使你的收帐信达到较完美、更有效率的方法。如果你的收帐信能符合以下这些原则，便是一封有效的收帐信，就可以达到催帐的目的。沟通、共识、互助、团结首次提醒信尊敬的王先生：帐号：123456120000.00元人民币我们上次寄给贵公司的详细清单中总额为12000.00元人民币的货款已过期。我们再次附上这一份数额的详细货款清单。烦请即刻支付我公司该数额货款，或者告诉我们付款的具体时间。说明：直截了当，以事实为根据提醒客户延迟支付的帐单。沟通、共识、互助、团结第二次提醒信尊敬的王先生：帐号：123456120000.00元人民币两个星期前我们就贵公司逾期120000元货款写过信，有关货款请见上次寄给您的清单。我们上次的提醒信未得到任何答复，我们担心这样下去会影响我们两公司之间长期建立起来的良好业务关系。我们双方约定的的信用期限是30天，现在已经逾期20天，我们希望8月15日之前得到付款。沟通、共识、互助、团结诉讼前的最后付款要求尊敬的***先生/小姐：帐号：123456贵公司对我们关于5月5日第789号发票下货款120000元的付款提醒信至今没有任何答复。我们遗憾地通知你，请速付清该款项，或在9月2