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TODAY咨询与外包服务专业；共赢；超越公司介绍1996年今日在线成立，是国内最早的IT独立服务商之一1999年上海、北京、广州、沈阳成立全资子公司，上海今日在线注册资本2000万人民币，业务涵盖产品代理（HP、IBM、CISCO、EMC、ORACLE）、系统集成、IT外包服务、IT咨询服务等四大领域。2009年通过ISO9001质量管理体系认证。2010年取得计算机系统集成三级资质。现今，今日在线朝集团化方向发展，除了IT，设计到精密机床制造，电力自动化系统，矿产资源等行业。Today外包服务从桌面系统到数据中心整体环境，Today的运维外包产品线力求为客户提供规范，专业的IT管理和服务。使客户从日常繁琐的应用维护支持中解脱出来，从企业内外IT服务的提供者升级为服务的管理者，在掌控IT运维成本的同时，更加专注于核心IT应用支持，实现客户IT投资效率最大化TODAYIT服务管理今日在线于2007年引入国际先进的ITIL理念，以ISO20000为服务标准，打造新的IT服务模式。旨在提高今日在线IT的管理能力和对用户服务的交付能力。今日在线的IT服务管理--------是以流程为向导、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务、提高组织IT服务提供和服务支持的能力及水平。IT服务管理的目的--------有效的并高效地管理IT服务质量，以满足客户所需。Today外包服务内容桌面外包服务1：桌面外包-----标准年度外包服务根据客户的要求，把所有桌面支持和维护服务打包交给Today，Today将安排相关工程师提供5*8的Onsite服务。2：桌面外包-----工程师外包服务根据客户要求，Today提供外包工程师按照客户的维护和支持要求提供Onsite服务，外包工程师的人数由客户确定。Today外包服务内容数据中心外包服务1：机房环境运维服务2：网络运维服务3：应用管理服务4：资产管理服务5：安全管理服务6：数据管理服务7：数据中心运维支持服务8：IT基础构架支持服务9：IT产品维保Today外包服务内容项目管理服务1：IT呼叫中心项目外包服务2：IT服务台外包服务3：IT短期项目外包服务4：ITIL项目咨询服务TODAYIT服务管理Today外包服务报告Today提供每月的服务报告，包括以下内容1：每月的tickets总量2：每月Tickets所属的类别和数量3：每个工程师的Tickets数量4：每个tickets平均解决时工程师间5：一线解决率6：工程师的客户满意度TODAYIT服务管理TodayIT外包服务重点突出1：服务给客户带来的价值2：服务操作的规范性------SOW3：服务过程流程化4：服务结果交付化-----服务报告5：SLA----服务承诺和双方权责TODAY；Win；beyond