组织与信息技术

2019/8/2shy1第二章组织与信息技术1、组织2、组织中的信息3、利用信息技术获取战略竞争优势4、组织的信息资源管理2019/8/2shy2一、组织组织：是人和其它各种物质组成的达到某种目的的集合盈利性组织：主要目的是通过增加收入、降低成本使利润最大化。企业是典型的例子非盈利性组织：不以盈利为主要目的而以为社会提供服务、以社会效益为主要目的。社会团体、大学、宗教等是其典型例子。2019/8/2shy3组织通用模型输入产品转化组织决策输出信息系统价值流信息流2019/8/2shy41、企业的价值链价值链：由一系列活动组成，活动贯穿于企业整个经营过程，每个活动都构成企业产品增值的一个环节，这些环节的集合称之为价值链。包括内部的管理系统、仓储、生产、市场、销售、服务系统。2019/8/2shy5制造企业的价值链原材料内部装运系统仓储控制系统生产仓库保管流程控制产成品仓储自动化保管检索系统分销计划系统促销计划系统客服系统市场及销售外部后勤客户服务内部后勤2019/8/2shy6电信运营业的价值链研发与技术支持活动价值递增利润企业内部基础设施人力资源管理活动研发(技术支持)活动支持价值链生成主要价值链生成设备选购网络建设网络运行业务提供市场营销网络维护超前研究；标准规范制定技术体制、网络规划、新技术试验网络设计,方案立项工程技术规范、标准及标书；设备有效性测试、选型、谈判交换网络与无线网络规划、配置核查、参数调整接通率、阻塞率、掉话率、负荷指标业务规范、信令接口、测试规范、计费方案客户服务、技术支持网络优化、设备优化业务调整或新业务需求可行性研究、规范标准等的修订或制订网络改造或建设兼容性测试集团公司集团公司/省公司省公司系统集成建设计划网络规划2019/8/2shy72、组织结构（1）传统型（职能、层次结构）（2）扁平型结构（3）项目式结构（4）团队式结构（5）多维式结构（矩阵式）2019/8/2shy8传统型组织结构战略管理战术管理运作管理非管理人员2019/8/2shy9（1）传统型（职能、层次结构）法律顾问总裁CEO财务信息系统市场营销生产人力资源2019/8/2shy10（2）扁平式结构结构：是一种赋予低层管理人员有制订决策和解决问题的权力，而无须等待中层管理者的批准的组织结构。授权：给员工及其主管更大的权力、职责、职权来制订决策、采取行动作用：减少了组织内的层次，能更快捷的行动、快速解决问题、降低成本、提高产品质量和服务质量。2019/8/2shy11（3）项目式结构SONY总裁AV部高级副总裁IC部高级副总裁IDC高级副总裁财务市场生产销售财务市场生产销售财务市场生产销售2019/8/2shy12（4）团队式结构团队式结构是以工作团队或小组为中心。团队可以很小，也可以很大。每个团队都有一个负责人，负责人直接向组织中的高层领导负责和报告工作团队可以是临时的、也可是永久的2019/8/2shy13（5）多维式结构（矩阵式）市场营销总裁生产总裁财务总裁手机产品部销售小组生产小组财务小组电池产品部销售小组生产小组财务小组专业器材部销售小组生产小组财务小组2019/8/2shy14矩阵式结构(IBM)市场总监销售总监技术总监中国移动部售前小组商务小组技术支援小组中国联通部售前小组商务小组技术支援小组中国电信部售前小组商务小组技术支援小组政府客户部售前小组商务小组技术支援小组2019/8/2shy15多维式结构的特征：优点：可以同时并重公司的领域和重要生产线缺点：权力的多线化，一个员工有两个以上的老板（上司），一是职能老板，另一个是项目老板，会引起矛盾。措施：赋予某一老板优先权2019/8/2shy16二、组织中的信息组织得以正常运转，有赖于信息在组织中的流转、加工、处理、共享使用。信息共享与分布计算处理信息的定向流动信息的特殊描述组织的信息处理任务2019/8/2shy171、信息的共享与分布处理信息共享的重要性——不仅是合理利用资源，也是完成组织目标的要求信息共享的必然性——竞争与全球化信息共享的技术支撑——信息技术进步与网络化由集中信息处理到分布式信息处理与计算的进化2019/8/2shy18举例例1、英国Bass啤酒厂的计算机网络（见讲义P35)例2、电公司的计费系统。2019/8/2shy19信息共享的演进集中的计算和孤立的信息（80年代和90年代初期）分布式处理和信息孤立信息分布处理与信息共享2019/8/2shy202、信息的流动向上流动的信息组织如何运行战略、目标、方向向下流动的信息水平流动的信息在各个部门、小组之间沟通2019/8/2shy213、组织中信息的描述组织内不同的人需要的信息不同组织内部信息主要描述组织中定向业务的内容；组织外部信息主要描述组织周围的环境；客观信息定量描述已被人们所知的事物主观信息描述当前还不被人们所知的事物（预测和推论）2019/8/2shy224、组织中的信息处理信息获取信息加工与生成信息发布（传播）信息存储信息传递（通信）2019/8/2shy23三、战略竞争优势——利用信息技术战略竞争优势：是一种企业通过竞争获得的长期的利益；一个企业的生存有赖于他能否获得竞争优势。2019/8/2shy241、企业竞争的因素（1）现有竞争对手之间的敌对关系（2）新进入者的威胁（3）替代产品和服务的威胁（4）买方的议价能力（买方的成熟度）（5）供应方的议价能力2019/8/2shy252、保持优势的战略（1）明确几个概念：顾客是竞争优势的评价者保持竞争优势的难度很大竞争优势永远保持几乎是不可能的唯一可保持竞争优势的战略是创新2019/8/2shy26（2）企业保持竞争必须具备：☆快速——响应市场☆敏捷——敏捷制造☆灵活——灵活的机制☆创新——创新的观念和行动☆多产品——多种产品覆盖市场☆经济——内部流程经济、高效率☆面向客户——面向客户、以客户为中心2019/8/2shy27（3）波特的通用战略●变更行业结构——从供应商和客户得到更大权力——对新进公司设置障碍例：公司掌握提供更好产品和服务的昂贵新技术可阻止其他公司进入，高通公司——结成战略联盟例：克莱斯勒和三菱公司之间的战略同盟联合制造和分销汽车2019/8/2shy28●发明新产品和新服务如果一个组织（公司），几个月甚至更长时间没有新产品或新服务推出，该公司很快就会停滞不前丧失市场份额、走向衰落。一直处于颠峰的公司是不断在开发新产品和新服务。例：IBM、Intel、Oracle、NKIA、ERICSSON、SONY2019/8/2shy29●改善现有的产品和服务例：A、福特汽车公司的产品召回，2000年全球事件B、中国移动的收费点的改革C、铁路系统的网上售票城际列车2019/8/2shy30●为战略目标采用信息系统例：SABRE系统该系统是美国航空公司安装的计算机机票预定系统。旅行社利用SABRE系统为旅客定票、定座及购票服务从而获得了高效率和回报。该系统随时可显示航线、票务状况，给予公司长期的竞争优势。一般而言，公司利用新信息系统获得竞争优势是暂时的。2019/8/2shy31●知识主管与竞争优势案例:Ellenknapp和永道公司Ellenknapp说：“无论是在永道公司内部或公司和客户之间，应保证公司的流程、系统和文化有利于知识的共享”点评:麻省理工Forrester调研公司指出：“正是公司开发和再使用知识的能力使其有利于竞争对手，能做到这一点的职员是非常有价值的”（35万---100万us$)2019/8/2shy32现实：现在人们频繁更换工作，知识不是存储在公司，积累的知识随人而去；知识是重要的战略资源，公司有必要保留员工积累的知识。结论：聘请Ellenknapp这样的人寻找保留知识和扩展知识的方式，将成为竞争的战略思考：用自己的话举例说明你所期望的知识主管以及他能带给公司的价值2019/8/2shy333、信息技术支持OHP战略永远维持竞争优势是不可能的。唯一可以真正保持竞争优势就是不断创新。成功的公司十分注意培养创新精神来塑造企业革新的基础。案例1：联邦快递与UPS的寄送软件的竞争(p71)案例2：创新观念是经营企业的新方法——美国安德森公司生产门窗(p70)——海尔公司的革新命名2019/8/2shy34（1）关于OHPOHP(OrganizationHorsepower)组织“马力”，实际上指组织的核心竞争力“马力”不仅只是力量，还有速度。马力是速度和力量的合力。组织速度组织力量2019/8/2shy35（2）OHP的七种战略组织速度组织力量2019/8/2shy364、增强OHP的战略说明（1）准时生产——订单到达之前没有产品定义：当顾客需要时及时提供产品和服。它追求的是在企业内部和外部客户需要时，立即提供产品和服务。作用：能增强柔性减少库存提高产品、服务质量如何影响OHP:通过减少对客户的反应时间提高组织速度；提高的速度增强OHP2019/8/2shy37IT如何支持：通过信息技术的远程通信和日程安排系统安排生产，快速响应客户需求，产生组织速度。支持准时生产的技术：——生产计划系统——材料需求计划系统（MRP)——执照资源计划系统（MRPII),它是将MRP延伸到制造部门，将材料需求计划与组织中的其他部门的信息系统集成在一起。把财务、人力资源、市场需求等整合到计划中，以应对客户的需求变化。2019/8/2shy38（2）组织中的团队——超过正式部门定义：是一组具有共目标并且协同工作的人。※一组人、共享的目标和相互依赖的任务。※项目团队和长期团队作用：通过共同合作努力提供不同的前景。如何影响组织的OHP:团队的创造力大大提高组织的力量，增强组织OHP2019/8/2shy39信息技术使团队成为可能：案例：ITTHartford保险集团。19天与3小时(p81)※支持团队动态工作的软件：电子邮件群体日程安排软件电子会议软件视频会议软件白板软件※事务处理系统和MIS支持组织中的团队结构2019/8/2shy40(3)信息伙伴----学会共享定义:信息伙伴指在不同组织之间达成协议,通过共享信息来增强各个组织实力。作用:能从参与协作的组织的免费资源中建立组织的协作如何影响OHP:通过渗透到新顾客群中和发现降低成本的新技术增强组织的力量。信息技术支持信息伙伴：EDI和互联网构成信息合作的基础2019/8/2shy41信息伙伴——双赢的战略“不要认为您的公司是被可怕的竞争对手包围着的、资源不多的公司。要认为你是在极大的资源中间，而这些资源由能够成为你的伙伴的竞争对手所控制。信息伙伴战略能使你从事任何工作”。例1、三国时代，赤壁之战，蜀吴联合双赢例2、NTTDoCoMo与松下、富士通等共享战略决策信息，I—Modem多赢2019/8/2shy42信息伙伴战略增强组织的OHP增强组织速度、力量，可带来：——资源、信息资产和固定资产、专门技术及基金的共享——得到访问伙伴组织新顾客的途径——利用新机遇的优势，如以前不能、现在可能提供的产品和服务2019/8/2shy43(4)不限时间和不限地点地运作概念：——不限时间运作：运用信息技术可以无时间限制地运作，为客户服务。组织可通过24小时迅速及时的客户响应产生组织速度；——不限地点运作：运用IT技术而无工作地点限制地运作。组织的不限地点可在任何地点满足顾客需求，就如在顾客身边一样，如“网上商店”等。——不限时间和不限地点的结合产生组织力量和组织速度。2019/8/2shy44特点：——组织的运作，没有时间、地点的约束——信息技术需要把所有运作连接在一起如何运作：成功案例业务名称业务种类效益零售业不限地点更多的顾客读表业务不限时间准确纪录客户消费客服业务不限时间顾客随时自我服务制造业不限地点投资少减少风险虚拟办公室不限地点提高工作效率2019/8/2shy45概念：——跨国公司是在世界各国以协调合作方式生产、销售、产品和售后服务公司。——企业所有的操作都用信息网络连接共享资源