公共关系危机处理

公共关系危机处理4、公共关系危机处理的程序（一）、采取紧急措施，对危机迅速作出反应•1、立即成立危机处理临时机构•2、迅速隔离危机险境•3、严格控制危机势态•4、及时搜集有关信息（二）、深入调查原因，制定应对方案（三）、积极妥善处理危机事件其一般方法有：1、协商对话法2、思想工作法3、舆论引导法4、损失补偿法5、权威意见法6、法律调节法（四）、重建社会组织的良好形象•1、树立重建良好社会形象的强烈意识•2、确立建立练好社会形象的明确目标•3、采取重建良好社会形象的有效措施5、公共关系危机处理的技巧对危机的管理虽然减少了危机的威胁，但不可能百分之百地杜绝危机。一旦发生了危机该如何处理呢？•（一）要迅速掌握危机的全面情况•（二）处理危机事件公共关系具体对策•（1）公关部要首先搞清是什么人，在什么时间、地点，发生了什么事，事故的原因是什么，按这些要点迅速查明危机的基本情况。有可能的话，可以在目击者的协调下进行调查。•（2）迅速拿出原定计划付诸实施。估计危机可能产生的后果和影响，如人身伤亡的数量、程度，及其他财产损失，找到迅速控制事态的最有效方法。•（3）查看事故现场，看危机是在继续发展还是得到了有效控制，控制情况如何；若还在进一步发展，要迅速查明原因，并明确怎样控制事态发展，找到处理危机的方法。•（4）预测事故危机发展的前景，现有解决方案实施的效果及可能造成的影响，如不能制止还将如何发展，会引发什么样的新问题。•（5）同事故见证人保持联系，记下其姓名、单位、地址及证件号码，必要时可请公安机关加以协助。•（6）保护现场，收集物证。无论是原因造成的事故都应及时收集物证，组织专家检验、测定。在结果没出来之前，先不要过于声张，以免造成不必要的形象损害。这个时候要具体问题具体分析。（1）、针对组织内部的对策•1、迅速成立处理危机的专门机构•2、制定对策，协调行动•3、善后服务，挽回影响•4、追查原因，奖惩严明•（2）、针对受害者的对策•1、了解情况，承担责任•2、听取意见，赔偿损失•3、把握处理分寸•4、提供善后服务•5、进行道歉•6、专人负责•（3）、针对新闻界的对策•1、让权威人士发言•2、统一发言口径•3、注意措辞表达•4、切记推理，谨慎传播•5、提供准确消息•6、注意引导新闻界•7、主动和自信的态度，对新闻界表示合作•8、及时采取新闻补救措施•（4）、针对上级主管部门的对策•1、及时上报•2、定期联系•3、总结汇报•（5）、针对业务往来单位的对策•1、传递信息，告知对策•2、当面解释，书面道歉•（6）、针对当地社区公众采取的对策•1、组织出面登门分别道歉•2、发表致歉书•3、赔偿损失（三）、巩固“危后重塑系统”•即使企业采取积极有效的措施处理危机，一定时期内企业的形象和销售量也不可能完全恢复到危机发生前的水平。公关危机对企业形象造成了损害，其不利影响会在今后企业的生产经营中日益暴露出来。因此，企业公关危机得到处理，并不等于危机完全了结，企业公关危机管理还需要进入重建企业良好形象的运营阶段。至于当企业形象重新得到建立，才谈得上转“危”为“安”。危及善后重塑系统包括对内、对外两项机制•对内：要以诚实坦率的态度安排各种交流活动增强企业管理的透明度和员工对企业组织的信任感要以积极和主动的态度动员员工参与决策，制定出组织在新的环境中的生存和发展计划要进一步完善企业管理的各项制度和措施，有效的规范组织行为，总结经验教训，制定一个更切实可行的危机管理计划•对外：要与平时和企业息息相关的公众保持联络，及时告诉他们危机后的新局面和新进展要针对企业组织公关形象受损的内容和程度，重点开展某些有益于弥补形象、恢复公关状态的公共关系活动要设法提高企业组织的美誉度，争取拿出更好的服务项目或产品在社会亮相，从本质上改变公众对企业的不良形象