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思考：1、湄公河惨案的处理结果，你满意吗？2、在直播糯康死刑这个事件上，你觉得主体是谁？客体是谁？这个传播过程是属于什么类型的传播？第二章公共关系的构成要素++公众公共关系客体公关活动的对象社会组织公共关系主体公关活动的发起者沟通公关活动的方式、手段和过程公共关系是由主体—社会组织、客体—社会公众、中介—传播三要素构成的。组织传播公众社会环境公共关系动动脑筋某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为还是公关？而当她以公司名义捐出这笔钱时，那是个人行为还是公关呢?个人行为≠公共关系第一节公共关系主体—社会组织含义：社会组织是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，具有明确规章制度的社会群体。社会组织的含义一赢利性的组织以追求利润为目标，公关工作以处理与投资者和消费者的关系为主如：企业，金融机构等互利性的组织追求组织内部各成员的共同利益和共同目标，在公关方面首先应重视的是组织本身的凝聚力和本组织内部成员的归属感问题比如行业协会：公关协会、公会组织、党派团体等社会组织的类型二服务性的组织以服务对象的利益为目标，工作对象为各类特定的服务对象。比如学校、慈善机构，义工团等公共性的组织这类组织为整个社会的公众和一般的公众服务，以国家和公众利益为首要目标，保证社会安定，对象为辖区内的社会公众比如政府、消防队、治安机关等案例日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤衩等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现了大超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎么办？夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外地人在问路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京道路图，外地旅客买手帕，既实用又可导游，还可作纪念，一举数得。生意极好。夫妻小店属于哪种组织类型？公共关系组织机构是处理公共关系事务的专门机构，属于社会咨询机构或组织的职能部门。处理公共关系事务的机构设置主要有:公共关系机构三一类是公共关系社团一类是独立的公共关系公司一类是非独立的公共关系部也称公共关系协会，是指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群体组织，它的发展是公关成熟程度的一个标志公共关系组织机构是处理公共关系事务的专门机构，属于社会咨询机构或组织的职能部门。处理公共关系事务的机构设置主要有:公共关系机构三一类是公共关系社团一类是独立的公共关系公司一类是非独立的公共关系部由职业公共关系专家组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的社会服务性机构。公共关系组织机构是处理公共关系事务的专门机构，属于社会咨询机构或组织的职能部门。处理公共关系事务的机构设置主要有:公共关系机构三一类是公共关系社团一类是独立的公共关系公司一类是非独立的公共关系部是组织内部负责办理本组织公关事务的一个部门，是组织为开展公关活动而配备的专业公关人员组成的专门机构。它是非独立的公关机构。公共关系人员的基本素质四道德+知识+能力+心理职来职往—应聘公关第二节公共关系的客体——公众公众及其特点1公众的分类2银行、保险公司社区经销商供应商竞争者顾客媒介员工和家庭公司公众及其特点1公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。。特征公众及其特点11．相关性2．同质性3．整体性4．多样性5.动态性不等于人民不等于群众不等于大众不等于受众公众与特定的公共关系主体发生相互联系和相互影响的群体、组织和个人公众分类的依据1.根据社会组织所处的内外环境2.根据社会组织的重要程度3.根据公众对社会组织的态度4.根据公众发展进程中不同阶段的特点公众的分类2公众分类的依据2.根据公众对社会组织的重要程度3.根据公众对社会组织的态度4.根据公众发展进程中不同阶段的特点1.根据社会组织所处的内外环境内部公众－与社会组织具有最直接、最密切的利益关系的内部成员；外部公众－与该组织有着较密切联系和较主要利益关系的社会群体。公众的分类2公众分类的依据2.根据公众对社会组织的重要程度3.根据公众对社会组织的态度4.根据公众发展进程中不同阶段的特点1.根据社会组织所处的内外环境首要公众是指关系组织生死存亡，决定组织目标成败的公众对象，对于这类公众，社会组织必须高度重视。次要公众是指兼顾对象。边缘公众－处在公众与非公众交界地带的公众。首要公众、次要公众和边缘公众的划分只是相对的，两者之间存在着相互转化关系。公众的分类2公众分类的依据2.根据公众对社会组织的重要程度3.根据公众对社会组织的态度4.根据公众发展进程中不同阶段的特点1.根据社会组织所处的内外环境顺意公众:对组织的政策、行为和产品持认同、赞赏和支持态度的公众；逆意公众:对社会组织的政策、行为和产品持反对态度的公众；独立公众:对组织的政策、行为和产品持中间态度和观点，或意见不明的公众。公众的分类2公众分类的依据2.根据公众对社会组织的重要程度2.根据公众对社会组织的态度4.根据公众发展进程不同阶段的特点1.根据社会组织所处的内外环境非公众－与组织还未发生任何联系、无任何利益关系的公众潜在公众－已经和组织发生某种关系、面临共同问题，但自身尚未意识到的公众知晓公众－意识到问题的存在，但没有付诸行动行动公众－意识到问题的存在，或与组织间的关系，并着手或已经开始行动公众的分类2【案例】四川省委第二党校的公众分析四川省委第二党校是中共四川省委领导下的省级党校，其业务工作受中共四川省委组织部的领导。其常年行政费用由四川省财政厅直接划拨。该校座落在重庆沙坪区，与中共重庆市委党校、重庆市渝州宾馆等单位为邻。该校拥有近300名教职员工，全年保持各种长短班次学员1000名左右。另外，校内驻有西南政法学院学员100余名。问：1、上述各方哪些是四川省委第二党校的内部公众、哪些是其外部公众？请分别列出。2、西南政法学院的学员是不是四川省委第二党校的首要公众，为什么？第三节公共关系传播公共关系传播含义及其特点1公共关系传播的基本要素2公共关系传播的基本类型3公共关系传播的效果4(一)公共关系传播的含义公共关系传播含义及其特点1是社会组织为扩大影响、树立形象、实现与社会公众之间的相互沟通和相互协调所开展的传播活动及其传播管理。(二)公共关系传播的特点1.社会性2.互动性公共关系传播含义及其特点13.道德性4.情感性公关传播的过程5.Withwhateffect传播效果1.who传播者2.Saywhat传播内容3.Throughwhichchannel传播渠道4.Towhom接受者公共关系传播的基本要素2构成要素信源信息传播者信宿信息接受者信息信息传播内容1、语言、文字2、图象、信号、标识3、特定的人，或行为媒介信息传播渠道公共关系传播的基本要素2微博分析1.人际传播2.组织传播3.大众传播又叫人际沟通。是指个人与个人的信息沟通，是人与人之间最常见、最广泛的一种传播方式。其表现形式分为面对面传播和非面对面传播两种。公共关系传播的基本类型31、自身传播2、人际传播2、组织传播3、大众传播彭丽媛用国产包2.组织传播1.人际传播3.大众传播组织内部成员之间或内部机构之间的信息交流。上行渠道、下行渠道、平行沟通公共关系传播的基本类型33.大众传播1.人际传播2.组织传播大众传播是指传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给广大分散的公众的一种传播活动。有电子媒介和印刷媒介两种类型。公共关系传播的基本类型3(二)公关传播的效果1.公关传播效果的层次2.影响传播效果的因素认知层次：关注、记忆、知识情感层次：兴趣、厌恶态度层次：认可、爱憎、立场（支持/反对）行为层次：行动(二)公关传播的效果2.影响传播效果的因素1.公关传播效果的层次1、传播媒介2、信息内容和表现方式3、信息的重复4、受众接受信息的条件5、传播者的特点一、报纸附：公共关系的传播媒介优点生动直观，传播速度快、娱乐性强，易接受缺点转瞬即逝，不利于保存，不易检索和查阅；线性传播，选择性差。二、电视三、互联网（一）身势语言身势语言指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。（二）情态语言情态语言指人脸上各部位动作构成的语言。四、非语文传播符号象征手势美国:“OK,了不起、赞赏”；法国:“零”或“无价值”；印度:“正确”；泰国:“没问题”；日本、缅甸、南朝鲜:“金钱”我国:“零”或“三”。巴西，“引诱女人”或“悔辱男人”；突尼斯:“傻瓜”或“无用”；印尼:“什么也干不了”或“不成功”，某些地中海国家常被用来影射同性恋。把大拇指朝下则一致表示“坏”的意思，据说这是罗马帝国时期，恺撒大帝每当作出杀人的决定总是做出拇指朝下的手势。另外在意大利，数数字，竖起拇指是表示一，加上食指是二；而美国人和英国人则食指是一，加上中指是二，拇指便成五了。象征手势在中国表示赞扬；在美国和加拿大大拇指向上翘起表示赞成和满意，向下则表示反对和不满；在希腊急剧翘大拇指表示“滚蛋”；在日本大拇指表示老爷子；在英国则是路边的人用来请求搭车的信号。这个人明显是在斥责谁，即使他并没有大喊大叫。在本图中，眉毛贴着眼睛并且眉角画得很尖，嘴角也明显地向下弯。双眼睛很窄，而且眼珠非常小，这会让他的神情看起来更生气（这种表情感觉蛮阴鸷）。面部表情人的眼睛最能袒露人的内心的隐秘和激情了。正如一首小诗所写：“眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎。愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声增一层明亮的闪光。”眼睛的直径约为2.5厘米，不仅是人体中最小的器官，而且也是生长变化最少的，但它的表情达意却是极为复杂而维妙的，有时很难用语言来形容，所以从来就有眼睛会说话之说。一般来说，眼睛正视表示庄重，仰视表示思索，斜视表示轻蔑，俯视表示羞涩。但它有个显著特点：看到很喜欢的人或事物，瞳孔会异常增大；看到不喜欢的人或事物，瞳孔则会缩小，甚至会缩到针眼那么细小。眼神