呼叫中心产品介绍

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四川大学计算机工程研究所(芜湖)二〇一一年五月呼叫中心管理软件产品介绍Letustakealook~~~四川大学计算机工程研究所(芜湖)1、开发背景2、系统架构3、系统功能4、关键技术&优势四川大学计算机工程研究所(芜湖)呼叫中心发展趋势产业发展迅速,产业规模不断扩大扩展到电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业集中化管理,呼叫中心规模越来越大四川电信总共〉1000个座席四川大学计算机工程研究所(芜湖)1、开发背景服务质量顾客满意度员工满意度管理难度运行成本传统手工作业难以兼顾!员工客户管理计算机硬件和软件算法成果相结合的信息化手段充分利用现代科技提高效率,降低成本四川大学计算机工程研究所(芜湖)2、系统架构企业门户网络(Intranet/Internet)/硬件基础设施基础支撑层操作系统(Linux/windows)数据库通用中间件(IBMWebsphere)KPI指标监控系统管理信息公告自动排班人力资源质量检测报表业务应用层WEB模式符合计算机部署、维护成本最小化原则注重稳定IBMJ2EE商业化中间件WebSphereOracle四川大学计算机工程研究所(芜湖)2、系统架构应用服务器数据库服务器用户无线接入内部局域网络用户……Internet经过优化的程序模式,网络带宽要求低通过DDNS或者VPN用户随时可远程访问四川大学计算机工程研究所(芜湖)3、系统功能电信呼叫中心管理系统人力资源管理子系统考勤模块人事档案管理绩效考核培训模块报表子系统人员报表排班报表质检报表话务报表-考虑系统管理子系统组织机构管理权限及账号配置外部数据管理角色维护自动排班子系统个人班表管理座位区域管理排班参数管理排班质量检测子系统其它模块信息公告KPI指标监控模块质检模板管理质检分析及统计质检计划管理历史/录音同步审核坐席数预测修改登录密码角色权限配置账号管理外部考勤数据外部绩效数据功能全面覆盖:人事绩效工资培训质检话务预测排班四川大学计算机工程研究所(芜湖)话务量预测采用实践中检验过的预测算法结合时间周期律预测更准确四川大学计算机工程研究所(芜湖)进行对比检验让用户看得放心用得安心四川大学计算机工程研究所(芜湖)自动排班排班算法先进、科学人性化低成本质量高通用性和特殊性兼顾四川大学计算机工程研究所(芜湖)个人班表视觉效果美观直观操作方便四川大学计算机工程研究所(芜湖)KPI指标监控诸多KPI指标显示方式直观历史曲线一目了然四川大学计算机工程研究所(芜湖)4、关键技术&优势完全的SOA架构实现支持异构系统集成标准的J2EE技术体系算法先进,预测准确部署跨平台Window/Linux/Unix特点优势四川大学计算机工程研究所(芜湖)谢谢!

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