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购物广场客服表格使用规范主要内容设立规范的目的规范涉及表格编号和类型规范涉及表格的操作流程客服其他表格设立规范的目的统一购物广场业态客服部现场管控表格使用，实现标准化，以提升门店基础管理，从而实现服务标准化、制度化、规范化。编号货号类型客1001999200015收银课勤务日志客1002999200016顾客遗忘商品登记表客1003999200017马夹袋日常领用登记表客1004999200018马夹袋进销存管理台帐客1005收银员马夹袋周盘点表客1006中控台马夹袋周盘点表客1007门店配送商品短少情况记录单客1008999200019收银员服务抽查表客1009999200020设备异常登记表一、表格编号及类型（收银课）编号货号类型客2001999200021接待课勤务日志客2002999200022会员卡进销存台帐客2003会员卡异常积分登记表客2004会员卡补卡换卡明细表客2005999200023拾遗物品登记表客2006班车客流量及盈亏统计表客2007999200024客诉跟踪单客2008顾客投诉登记表一、表格编号及类型（接待课）二、表格操作流程（收银课）客服表格.xls•客服负责人每周一审核勤务日志，并签名确认。•该表按月订本编号，按月存档备查，保存一年填写收银课长客服负责人审核收银课勤务日志二、表格操作流程（收银课）客服表格.xls交接收银课长/组长中控人员客服部负责人防损部负责人顾客遗忘商品登记表登记监督审核•中控人员详细登记各项信息•生鲜商品：生鲜和防损课长同时到场将遗忘商品领回部门，在登记表上签名确认•非生鲜遗忘商品：7天后送至仓管部收货处，收货人员录入赠品单，并在运货单号栏注明“遗忘商品”字样（录入后不得随意退货），在登记表备注栏登记赠品单单号，并通知商品部门课长到仓管部领取•登记表按册存档备查,保存一年二、表格操作流程（收银课）客服表格.xls审核收银课长客服负责人审核马夹袋日常领用登记表中控人员监督登记•短少：中控人员应立即进行复检，如确为短少及时在《马夹袋日常领用登记表》“补差”栏登记•破损：更换新的马夹袋，破损的马夹袋统一集中保管，以便定期与马群客服部联系换货•按册存档备查，保存一年二、表格操作流程（收银课）客服表格.xls仓管部收货员中控人员客服负责人马群大库一次验收马夹袋进销存管理台帐二次验收管理登记复核检查按册存档备查，保存一年二、表格操作流程（收银课）客服表格.xls中控人员收银课长客服负责人复核复核收银员马夹袋周盘点表•横向登记•每周日进行一次实地盘点•计算差异，入机小票附在表后•按周存档备查，保存一年①、本周领整=∑本周领用数量（7天）。②、本周小计=上周结存+本周领整。③、本周账面销=本周小计—本周结存。④、差异=本周账面销—本周电脑销（正数由收银人员买单）。二、表格操作流程（收银课）客服表格.xls二、表格操作流程（收银课）客服表格.xls门店配送商品短少情况记录单门店负责人马群客服部客服负责人办理•每季度一次联系•确认退货时间•粘贴在《马夹袋进销存管理台帐》之后二、表格操作流程（收银课）客服表格.xls•不定期抽查•每月不得少于5次•抽查对象•抽查项目•抽查结果•按册存档备查，保存一年中控人员收银课长客服负责人收银员查看收银员服务抽查表抽查二、表格操作流程（收银课）客服表格.xls二、表格操作流程（接待课）客服表格.xls接待课长营业前营业中营业后接待课长勤务日志•督促•巡场•检查•确定•更换•组织•安排•检查•审核•交接•填写•领回•整理•关闭•登记•处理•维护二、表格操作流程（接待课）客服表格.xls会员卡进销存台账服务中心人员接待课长客服负责人复核•接待课长负责会员卡的进销存工作•该表格按册存档备查，保存一年（十二）会员卡异常积分登记表（附件：客2003）填表人：客服负责人操作流程：客服表格.xls二、表格操作流程（接待课）二、表格操作流程（接待课）客服表格.xls会员卡补卡换卡登记表服务中心顾客接待课长10元复核•每日营业结束前，接待课长核对入账的新卡和补换卡数量，无误后登记《会员卡进销存台账》•门店客服负责人每周一复核•该表格按册存档备查，保存一年入账二、表格操作流程（接待课）客服表格.xls拾遗物品登记表服务中心招领上缴•服务中心人员负责本门店内拾遗物品的收集、登记、招领、上缴等工作客服负责人应每周一定期查看此表，及时了解、跟踪拾遗物品的保管、招领、上缴的相关工作。二、表格操作流程（接待课）客服表格.xls二、表格操作流程（接待课）客服表格.xls二、表格操作流程（接待课）客服表格.xls货号类型（收银）货号类型（接待）收银员备用金领用表5004-77商品实物退货单收银发票领用登记表5004-314银行卡调账申请书5004-83销售冲红登记表5004-80实物退货退款登记表5004-103信用卡签购单5004-79改错退款登记表5004-84非正常关机登记表自制大额退货说明表5003-357收银日报表自制福利卡退货登记表5004-82收银员收银抽查表前台价格调整审批表三、客服其他表格备用金管控：目前门店客服部涉及的备用金包括换零备用金、退货备用金以及其他符合公司规定且账目清晰的资金，除此以外，不得收取任何违规资金。三、客服其他表格货号：5004-308三、客服其他表格冲红：收银员发生冲红行为时，要求及时详细填写冲红单据，冲红实物与登记相符。收银抽查：抽查表签名填写完整、达到额定抽查次数（每人每月不少于两次），三、客服其他表格三、客服其他表格三、客服其他表格退换货规范：门店在执行退换货流程时，应及时入机同时在退货单据上有相关责任人签名，在退货实物的处理上，如果复位特别是服务台在门店稽核口以外的，为保证商品的安全，应有门店防损与柜组人员共同参与，逐笔签字确认；如果暂未复位，应与退单登记相符。三、客服其他表格三、日常表格的使用（接待）三、日常表格的使用（接待）三、日常表格的使用（接待）人员权限：三、客服其他表格收银权限冲红权限退货权限严禁混用•1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。•2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。•3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。•4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。•5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。•6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。•7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。•8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。•9、奋斗目标是人生的精神支柱。•10、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。——奥斯特洛夫斯基•11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。•12、终于有一天，海水和泪都是甜的。•13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。•14、贫不足羞，可羞是贫而无志。——吕坤•15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。——丁玲•16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。•17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。•18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。•28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基•29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。——马克思•30、外国语是人生斗争的一种武器。——马克思•31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。——法布尔•32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。——杜甫•33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。——杜甫•28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基•29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。——马克思•30、外国语是人生斗争的一种武器。——马克思•31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。——法布尔•32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。——杜甫•33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。——杜甫