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停车场管理培训海岸城安管部2007年11月培训内容一、海岸城停车场基本情况介绍二、停车场各岗位工作要点三、停车场管理意外情况的处理海岸城停车场基本情况介绍1、地下车场共个车位，其中B1层个，分区,编号为：B2层个，分区,编号为：2、标准车位尺寸为：2.5x5米，还有微型车位：2.3x5米2.1x5米收费标准1、临时车：￥/每小时，24小时连续停车收费不超过￥元。2、月卡车：停车场收费系统常识1、临时卡是IC卡，月卡是卡。2、卡内有芯片，勿弯、折、勾、弹、刮。3、轻按“取卡”键。4、临时卡刷卡：非接触式感应，禁止持卡拍打感应区。5、月卡6、取/吞卡机处的地感，控制闸机读/取卡的操作。即地感无反应时取/吞不到卡。7、闸杆处地感线控制闸杆的回落，非机动车及携带物品的行人在经过闸口时都可能感应闸杆的回落，引起砸车事故的发生。一、停车场各岗位的工作要点（一）闸口管理员（二）场内巡逻管理员（三）收银员(四)出入口指挥员（一）闸口管理员的工作要点1、入场程序及工作要点2、出场程序及工作要点入场程序：（车辆驶入闸口）敬礼示意停在地感区问候语代取临时卡/指导车主（您好/欢迎光临！）感应月卡车辆入场入场工作要点：1、掌握月租车主、车牌号码、车型等基本情腰况，提高服务水平。2、禁止超重车、超高车、载有危险品车、漏油、病车入场。3、月卡车禁止取临时卡。4、禁止行人、平板车等行走车道。5、禁止无出入证单车、摩托车进入。6、闸机故障的相应处理。出场程序：（目视车辆行至闸口）敬礼示意停在地感区问候语（您好！）收临时卡/感应月卡协助车主缴费问候语（请慢走/欢迎下次光临！）车辆出场出场工作要点：1、示意车辆停至地感线上，放入卡机收卡；2、防止无常识司机冲闸；3、对有疑问的月卡，核对的车牌、月卡是否相符；4、离场货车的检查；5、时租卡的回收，严防流失；6、免费车（军警车等）处理；7、闸机故障的相应处理8、车辆异常放行出场的记录（二）场内巡逻管理员的工作要点1、车辆入场停位时的工作要点2、场内巡逻时的工作要点3、车辆离场时的工作要点车辆入场停位时的工作要点1、停放区域、车位的引导。2、关注接近限高车辆的进场情况。3、关注停位过程有无异常状况。4、停位后车况的观察，当面提醒车主现车辆的异常情况，并做好记录。5、掌握月租车主、车牌、车型等基本情况，提高服务水平。场内巡逻时的工作要点1、可疑人员的监督；2、协助车主找寻车辆；3、车辆行驶疏导，空车位指引；4、场内设备、设施运行检查，填写记录；5、制止超速行驶，指挥车辆按标示规定方向行驶，注意超高车进入限高区域；6、禁止场内修车、试车、加油、洗车、倾倒垃圾、学习驾驶；7、场内严禁吸烟；8、日常清洁的监管；车辆离场时的工作要点1、观察提车司机神情有无可疑，防止盗车案件的发生；2、车主开关车门、驶出车位时，有无刮碰相邻车辆、场内设施；3、出口方向的指引；（三）收银员的工作要点1、收费服务程序2、发票、备用收据的使用3、掌握使用收费系统及一般故障的处理4、掌握遗失停车卡的处理程序5、交接班要求6、当班纪律7、免费车辆的类型收费服务程序1、目视车主驶近收费处；2、面带微笑问候：您好！（亲切、热情）3、接过临时卡，刷卡，系统语音提示：“请缴费5元”。4、从车主手里接过现金，找零钱并撕取发票，零钱与发票须同时交给车主，否则视为违规。5、向车主问候：“谢谢，请慢走！”6、按空格键确认开闸放行。备用收据的使用1、备用收据用于停车卡工本费、设备损坏赔偿费等非停车费的收取。2、按内容要求完整填写。3、注意保留存根完整,接班人员注意检查。4、收据已填写的内容禁止涂改，错填收据必须粘贴回存根处，写明作废。5、按时交回公司财务部核查。收银员交接班的要求1、当班收入汇总，与财务部交接。2、故障停车卡的审核、查收。3、知会下一班收费系统等设备运行的情况。4、办公设施/用品的核查交接，人为损坏由当班人员负责。收银员的当班纪律1、当班时间严禁私自离岗；2、上洗手间时须有同事替岗，时间原则上不超过15分钟3、当班时间内，必须穿着规定全套制服；4、女性的齐肩长发必须扎起或盘起，脸部无头发遮挡；5、上班时间禁止穿着拖鞋、凉鞋；6、保持良好精神面貌，严禁上班时无精打采，打瞌睡、看书刊、杂志、报纸等。免费车辆类型1、特种行业车辆实施救助的医院救护车辆实施作业的自来水、供电、煤气工程等抢修车辆收投邮件的邮政车辆2、执行公务的军警车辆3、持“三检证”车辆军警车牌照类型解放军车辆武警车辆公安车辆甲A·12345戌B·12345WJ01A·1234粤A·1234警粤O·BA123“三检证”鉴别要点1、长城多色反光图案的防伪标记的鉴别。2、持证人与证件照片相同。3、使用车辆的牌号与三检证所登记牌号相符。4、三检证编号含义鉴别，不符合者均为伪造证件三检证的编号1、编号统一为五位数，如：012342、编号首两位数代表发证单位，三检证编号的开头仅有该三种数字，分别是01代表公安交通管理局，如：0112302代表工商局，如：0212303代表税务局，如：03123三、停车场管理意外情况的处理停车场经常发生的意外情况1、车辆刮碰2、停车卡丢失3、车辆丢失4、遗失汽车钥匙5、冲撞闸杆6、损坏场内设施7、车窗、车门、车灯未关8、收费系统故障引发的问题车辆刮碰的处理1、当场发现车辆被刮碰2、事后发现车辆被刮碰当场发现车辆被刮碰的处理1、保现留场。2、暂不放肇事车辆驶出车场。3、记录肇事车辆车牌及事情发生经过。4、拍照留存。5、通知受损车主与肇事车主共同协商解决。6、协助车主报警或报保险。事后发现车辆受损的处理：1、确认车辆被损是在本车场发生。2、即时通知出入闸口及巡逻的同事注意有无相关可疑车辆出场。3、通知当值领班。4、记录车牌号、发现时间并拍照留存。5、协助车主报警或报保险，跟进并配合车主进行保险理赔等。车辆被盗的处理1、车场领班记录报案人姓名、住址、工作单位、联系电话、车辆资料（车牌、车型、颜色）、停放时间、停放位置、发现丢失时间等。2、及时通知上级领导。3、协助车主向当地公安机关报案（110）。4、协助车主报保险，跟进并配合车主进行保险理赔事宜。5、配合公安机关和保险公司做好调查工作。五种情况丢车停车场要赔1、不按规定发放、查验停车凭证；2、停车场设施保养不善的；3、发现他人损坏或者盗窃机动车，未采取相应措施阻止和报警的；4、未按公示的停车场管理制度提供机动车停车服务的；5、法律、法规规定的其它应当承担民事责任的行为；提供证件（三证）核对并复印留存填写表格登记交纳费用放行出场在系统中挂失该卡遗失停车卡的处理程序操作要点1、三证的查验、登记：车辆行驶证、报失人身份证、报失人驾驶证三证必须合一，方可放行，并复印留存。2、缴费：临时卡工本费+停车费3、作好挂失手续。（财务部）4、作好《特别事件报告》。（安管部）遗失停车卡及三证的车辆处理1、控制所涉车辆2、记录报失人的姓名、住址、工作单位、涉案车辆资料、联系电话、拍照备存；3、原则上须提供交管局车辆管理所证明（补办行驶证回执等）或当地派出所的证明；4、报失人态度恶劣，不按规定程序处理，或强行移离涉案车辆出场时，须坚决制止，并及时报警；遗失汽车钥匙的处理1、控制所涉车辆。2、记录报失人的姓名、住址、工作单位、涉案车辆资料、联系电话。3、查看行驶证、驾驶证、身份证是否相符。4、涉案车辆拍照备存。5、让车主自行处理开锁及移离出场该车辆。6、如提车司机非报失人时，应联络知会报失人达成共识后方可移离出场该车辆，否则报警处理。7、如报失人态度恶劣，不按规定程序处理，或强行移离涉案车辆出场时，须坚决制止，并及时报警。冲撞闸杆的处理1、马上通知相关岗位拦住该车辆。2、拦住后，查验停车卡及相关证件，确认是否恶意冲闸。3、如闸杆损坏，须缴纳赔偿费。4、补交停车费用后放行。5、如不能拦住该车，记录下车辆相关特征，及时报警处理。损坏场内设施1、轻微刮伤或损坏，不向车主索赔。2、超过100元的损坏，须由车主赔偿，具体价格由工程部当值领班报价。3、现场拍照留存。4、登记车主相关资料，由收银员收取赔款。5、不能与车主达成一致意见的，请示上级。车门、车窗、车灯未关的处理1、不要打关车门或车窗。2、设专人留守该附近，不许无关人员靠近。3、查询是否月卡车，设法联系车主。4、由车主本人来处理。收费系统故障引发的问题1、闸机、收费电脑不能正常工作时应及时启用纸票记录单。同时注意已发出IC的回收。2、系统收费金额出现异常时根据查询进场记录，核对实际停放时间，收取费用。系统故障时，应及时通知工程部人员进行检修。感谢大家的参予！