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卓越绩效管理培训卓越绩效评价准则相关概念•质量:•一组固有特性满足要求的程度。•固有特性包括：•维修性、可靠性、•经济性、安全性；（固有特性）•时间性、适应性。（随附特性）卓越绩效评价准则相关概念•要求：•明示的、通常隐含的或必须履行的要求和期望。卓越绩效评价准则相关概念•产品：•过程（活动）的结果。卓越绩效评价准则相关概念•过程：•将输入转化为输出的一组相互关联、相互作用的活动。卓越绩效评价准则相关概念•质量管理：•制定方针、目标和职责，并通过质量管理体系中的质量策划、质量控制、质量保证、质量改进以及实现的所有管理职能的活动。卓越绩效评价准则相关概念•服务：•为他人做事并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。•服务的特性：功能性、安全性、经济性；•文明性、舒适性、时间性。卓越绩效评价准则相关概念•质量计划：•针对特定的产品、项目或合同制定所需要的程序和资源的文件。•质量计划与质量策划的分别：•计划为控制行为；策划为目标行为。卓越绩效评价准则相关概念•常用的十五种管理方法：•1、过程方法9、三不放过原则•2、一分钟管理法10、评审、验证•3、持续改进法11、质量成本法•4、测量分析改进法12、信息技术法•5、数据分析法13、流程再造法•6、定置管理14、ERP软件法•7、5/6S管理法15、企业人力资源资本化法•8、PDCA管理法产品表现形式•产品表现形式：•硬件、•软件、•服务、•流程。六种人力资源管理方法•一分钟管理法•抽屉式管理法•机械式管理法•破格式管理法•走动式管理法•克隆式管理法卓越绩效评价体制•推荐：•GB/T19180-284版本•执行：GB/Z19579-2004版本大质量概念•大质量概念形成：……•大质量概念的理解：•1、拓展的质量范畴；•2、管理的空间跨度；•3、结构和过程；•4、系统管理；•5、固有特性和赋予特性国内外质量奖•国外：•国内：《卓越绩效评价准则》•1、评价准侧：•2、类目的关系分析100•108分120分•80分80分•90分结果40080分•120分70分•110分50分“卓越绩效模式”“中心”•强调一个积极地系统运营方面质量追求•促进效率最大化和顾客价值最大化•具体掌握（快速记忆）：•137143221000•总体要求7章问题大项分值•基本要求•评分要求具体操作的重点•强调一个积极地系统运营方面质量追求•促进效率最大化和顾客价值最大化•具体掌握（快速记忆）：•137143221000•总体要求7章问题大项分值•基本要求•评分要求