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-1-附件一：XXX景区创建国家4A级景区工作任务分解总表一、分解依据：1、《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局令，XXX年X月X日施行）。2、中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》（GB/T17775-2003）。3、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则一《服务质量与环境质量评分细则》。4、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则二《景观质量评分细则》。5、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则三《游客意见评分细则》。按照国家标准《等级评定与划分》以及《细则一：服务质量与环境质量评分细则》，细则共计1000分，AAAA级旅游景区需达到850分。-2-二、任务分解表目标项目总分具体建设内容责任部门配合部门完成时限旅游交通130硬件项目1、京珠XXX出口至景区路段设置系列引导到达景区的标识，并在入口左右1公里处，景区入口左右500米处分别增设景区标识牌，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。2、新建生态停车场（有绿化停车面或绿化隔离线的停车场），使停车场面积达10000平米以上，规范设置停车线、停车分区、回车线、出入口等，建立制度设置专人管理。停车场有特色或有文化性，与景区协调。3、合理设置景区进出口与游览线路，线路设置成环线；游步道应为全仿古，突出文化特色；景区内添置环保交通工具，如电瓶车、自行车等。4、在景区入口和停车场间设置电子眼、减速带、红绿灯。5、抵达景区的梅城线新路建设完成，并达到规定标准。6、梅城线景区入口附近双向特色公交站台建设7、景区内的道路路面硬化，桥梁完整，道路畅通无障碍物。8、设置至XXX景区的旅游专线汽车，定时定点。-3-软件项目1、景区外部通道等的文字资料和图片（每一处旅游外部专用交通标识建好后的现场照片；外部至景区各高速公路和主要通道出入口的现场照片；景区外部公路沿线护坡良好，桥涵完整的现场照片）。2、提供景区入口处道路改道的设计方案（规划）、论证与评审结果、相关部门批文等。3、县城至景区公交线图文资料（线路设置，公交车况、发车班次、发车时间、车站与站牌等）。4、景区停车场面积、位置的情况说明、规划图纸、实景照片等。5、停车场景观与标识需体现出景区文化主题元素的照片；停车线、停车分区、有方向引导指示标识、出入口分设的照片。6、景区停车场管理规定；景区停车场须知；停车场收费许可证与收费价目表；停车场专人管理与收费照片；停车场管理人员名单；近年来停车场专人值班与交接班登记表；景区停车场管理员岗位职责；停车场每日车辆进出管理登记记录等。7、景区进出口设置的说明；景区进出口分设的现场照片。8、景区内部特色游步道的照片。9、城区、岳阳火车站、机场、水运客用码头至景区区位与距离的系列资料。10、景区内部各种交通标识的设计方案和现场照片；景区内部各种交通标识的布局图（或统计表）。-4-游览235硬件项目1、制作印制有游览简图、咨询电话、投诉电话、救援电话并有XXX特色的精美门票。2、游客中心功能设计与布置与景区景观协调。游客中心内部布局要较为明确的体现咨询区（含免费票务区）、展示区、商品销售区、导游服务区、游客休息区、综合服务区（投诉、治安、医疗、手机充电、电话、残障人设施等）等功能分区。游客中心内设电脑触摸屏，内容丰富含各项景点、设施及服务的介绍；设开放式或半开放式影音播放厅，多媒体内容丰富、信息充分；提供游客休息设施，具合理的布局、档次与特色；设宣传资料展示台，景区导览和宣传资料品种多，展示精美；咨询服务台，工作人员佩带工牌，职责明确，服务良好；设游程线路图或大型沙盘；设景区活动节目预告牌；设导游（讲解）信息公示牌，公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）；提供饮料及纪念品服务。3、设计制作景区标识系统。在景区入口、主要景点、游客中心、厕所、医务室、公用电话、停车场所等位置，按照不同需求分设导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌、公共图形符号等并标明咨询、投诉、救援电话，要求布局合理，设计精美，外形别致具有艺术感，多语种（中、英、日、韩）对照，维护良好。4、在景区内交叉路口设置导览图，印制明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等宣教资料。5、配置高素质、齐全的导游、讲解人员。6、在游览区设置游客公共休息设施及观景设施，确保数量充足，材质生态、美观。7、设置景区特殊人群服务项目。在游客中心和重要景点设置残疾人轮椅、老年用拐杖、儿童童车；实现景区主游线无障碍通行；旅游厕所需配备残疾人无障碍设施。8、对XXX古村进行全面保护性修缮。-5-软件项目1、景区门票设计方案和文字说明，景区门票正反面扫描件或照片。2、景区游客中心简介和设计方案；游客中心全景照片；游客中心面积说明；游客中心内部电子触摸屏、影视厅、休息设施、导游信息公示栏、沙盘、宣教资料、景区活动预告牌、咨询服务台、纪念品服务等分项目的文字说明和现场照片，有设计方案的提供图纸；3、游客中心工作人员名单；游客中心岗位工作职责；旅游咨询服务中心管理制度；游人服务中心服务管理制度与服务标准等。4、旅游景区民俗节目表演及预告单。5、景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的设计方案；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的统计一览表；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的位置分布图；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的现场照片。6、旅游标识系统维护良好的文字说明和照片7、景区各类旅游宣传资料的统计一览表；景区各类旅游宣传资料的照片；8、景区近年来各类节庆活动统计表，及介绍文字和照片；9、景区服务指南及各类宣传手册汇总；-6-10、景区导游（讲解）人员服务介绍；景区导游员（讲解员）接待服务管理制度；11、景区导游讲解员名单；导游讲解员审批材料汇总（景区聘请的所有导游12、讲解员的档案、证书和学历复印件、聘书等人事材料。汇编成册入档案）。13、景区针对不同景点编写的导游词（汇编成册）。14、景区游客公共休息设施数量统计一览表，布局说明图。15、景区各种特色休息设施照片；公共休息设施造型与景观环境相协调的说明。16、景区观景木栈台、观景摄影点的统计一览表，布局图；各种观景设施的照片；观景设施与景观环境协调的说明；17、休息设施与观景设施管理维护的制度文字，专人维护的现场照片。18、景区各处公共信息图形照片；公共信息图形材质、制作的说明；公共信息符号图案对照表；景区公共信息符号维护良好的文字和照片。19、景区特殊人群服务管理制度；景区各种特殊人群服务设施照片；无障碍通道等设计方案与设施照片。20、旅游标识系统维护良好的文字说明和照片-7-旅游安全80硬件项目1、在游客集中区域及有安全隐患处设置安保人员、救护员。2、建立应急预案，确保职责明确、程序清晰、事故处理及时、人员到岗到位。3、完善消防、防火、监控、防滑等设施设备，设置安全警告、标识与安全说明或须知，要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。4、配置游客专用医务室并配置日常医疗设备，建立畅通有效的内部救援电话。5、景区内畔溪走廊临溪扶栏的加固。软件项目1、各类安全组织工作条例和例会制度。2、各部门、各班组、各岗位安全责任制度。3、安全教育培训制度。4、治安保卫制度。5、重点文物或重要景观保管或保护制度。6、值班、值勤制度。7、安全奖惩制度。8、出租、承包、合资、合作经营场所安全管理制度。9、施工现场安全管理制度。10、消防安全管理制度。-8-11、重点要害部位人员安全管理制度。12、事故报告制度。13、动火、明火审批报告制度。14、安全生产检查制度。15、设施维护保养制度。16、景区安全行车制度。17、景区成立安全领导小组的文件。18、景区固定与流动保护人员名单。19、景区固定与流动保护人员配置图。20、景区安全事故处理办法。21、景区安全生产责任追究制度。22、景区娱乐设施安全运行管理制度。23、景区高峰期旅游安全处置预案。24、景区旅游突发公共事件应急处置原则和程序。25、近年黄金周旅游安全工作总结26、景区防火消防指挥中心防火预案。27、景区安全巡查简报。28、景区安全宣传海报。29、景区突发公共事件应急处置演习安排和照片。30、景区巡逻岗位制度。31、景区安全检查制度。-9-32、景区近两年来安全检查记录。33、景区安全隐患整改通知书。34、景区安全检查登记表。35、景区消防器材分布一览表和配置图。36、景区危险地带安全设施设备说明。37、危险地段安全防护栏图片。38、景区消防设施平面图。39、安全保护消防设施分布及维护人员名单。40、景区消防设施照片。41、景区闭路监控系统说明；景区监控系统照片。42、景区各类旅游活动项目一览表；各类旅游活动项目安全验收证明；景区各类旅游活动项目安全管理制度。43、景区安全警示标志及地点、数量的分布一览表和布局图；各类安全警示标识的照片。44、景区安全广播和安全说明的分布一览表和布局图；景区安全广播和安全说明的现场照片。45、景区医务室人员名单。46、景区医疗急救站值班制度；医疗救护应急处理制度；医疗急救站急诊承诺制度；急救站急救病人登记制度；急救站急救药品管理制度。47、景区医疗急救站点分布一览表与布局图；医疗急救室现场照片。48、医疗急救设施配备清单；急救担架、急救药箱照片。49、设立景区医疗急救站的文件。-10-50、与县医院签订医疗运送协议，并提供协议。51、内部救援电话号码说明和照片。52、景区医护人员的相关资质证书。卫生140硬件项目1、加强景区内施工场地的日常管理，无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，确保景区内整洁、卫生。2、加大垃圾日产日清和跟踪、流动清扫力度，游览场所无污水、污物，建筑物无污垢、无剥落，设立污水排放设施，污水排放得当，不污染地面、河流。3、合理划分吸烟区和非吸烟区，标志清楚且管理到位。4、加强景区餐饮经营者管理。5、按规范修建星级厕所，合理设置厕所数量。6、垃圾清扫器具美观、整治，与景观环境相协调；垃圾箱外观整洁，数量充足，布局合理；垃圾不乱堆乱放，不就地焚烧或掩埋，场地或集中场地远离旅游景区。7、完成景区水环境综合治理。软件项目1、景区环境卫生管理制度。2、景区卫生清扫、保洁制度。3、景区关于门“三包”的有关规定。4、景区关于印发创建文明卫生景区评分标准的通知。5、景区环卫工人的管理规定。-11-6、景区卫生管理检查标准。7、景区施工场地管理制度。8、景区污水处理设施规划实施方案。9、景区污水处理设施建设批文。10、景区污水排放处理方案。11、景区污水达标排放的照片。12、景区污水排放达标的检测报告。13、景区垃圾桶分布图及分布表。14、景区垃圾日产日清记录。15、景区环卫人员管理制度。16、景区垃圾清运管理制度。17、景区保洁车管理制度。18、景区保洁车管理制度。19、景区垃圾清运检查记录。20、生活垃圾委托清运协议书。-12-21、景区垃圾桶设计方案和图片。22、景区垃圾桶现状照片。23、景区垃圾清扫器具、垃圾清扫过程、垃圾车及垃圾转运场的照片。24、景区垃圾废弃物分类管理办法；清扫器具与景观相协调的说明。25、景区设置为非吸烟区的文件与管理制度。26、景区禁止吸烟区标志照片和分布一览表。27、景区旅游餐馆卫生要求；景区食品卫生管理制度；景区食品卫生安全预防措施。28、各餐饮点餐饮经营相关证件复印件。29、餐饮餐具卫生检测报告。30、全部从业人员的卫生许可证、卫生知识培训合格证、健康证等复印件。31、餐饮场所现场照片。32、景区特色菜品文字说明和照片。33、景区餐饮点价格公示牌。34、景区旅游厕所统计一览表和分布图。-13-35、景区旅游厕所100%达标三星级的证明文件（星级厕所评定结果）；景区旅游厕所100%使用水冲式的证明文件。36、旅游厕所文化氛围说明和照片；旅游厕所残疾人厕位的说明和照片；旅游厕所内部设施的照片；旅游厕所外观造型与景观协调的说明和照片。37、景区旅游厕所管理办法；卫生间管理人员职责；景区厕所保洁管理制度。邮电20硬件项目1、在游客中心配置邮政代办服务，提供纪念戳、纪念封、纪念邮票