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卖场店长、经理领导心得一、赢得人心1、展现美好远景2、兼顾工作和家庭3、使员工感到愉快二、坦诚对话1、把听取内部意见放在首位2、运用多种渠道保持内部联系3、鼓励双向交流4、及时反馈三、建立相互信任关系1、消除职位上的隔膜2、公开公司记录3、根据工作表现而不是职位付报酬4、有福同享，有难同当5、首先为一线的人服务四、鼓励学习1、保证受雇佣的能力，而不是保证雇佣2、提倡明显的、有实际行动的学习3、鼓励持续的、终身的学习五、解放员工行动1、给予失败和再尝试的自由2、从官僚主义中获得自由3、鼓励对现状进行挑战4、让每个员工有合理地拒绝顾客的权力