烟草行业移动作业方案

烟草行业移动作业方案目录1.系统综述...................................................................................................................................31.1.项目背景.......................................................................................................................31.2.需求分析.......................................................................................................................31.2.1.内部员工...........................................................................................................31.2.2.零售商...............................................................................................................41.2.3.消费者...............................................................................................................41.3.系统概述.......................................................................................................................41.4.系统定位.......................................................................................................................41.5.系统目标.......................................................................................................................62.系统功能...................................................................................................................................62.1.系统架构.......................................................................................................................62.1.1.总体架构...........................................................................................................62.1.2.集中式多级门户部署架构...............................................................................72.2.手机订烟系统...............................................................................................................92.1.1.系统登录.........................................................................................................102.1.2.网上订货.........................................................................................................102.1.3.订单查询.........................................................................................................112.1.4.信息查询.........................................................................................................112.1.5.手机订烟套餐资费.........................................................................................112.3.配送访销系统.............................................................................................................114.2.1.送货人员送货前的准备.................................................................................114.2.2.其他准备.........................................................................................................124.2.3.干线优化、车辆装货调度管理系统.............................................................124.2.4.移动POS销售(扫描条码)...........................................................................134.2.5.当天销售后的工作.........................................................................................134.2.6.标准IrDA红外无线传输：..........................................................................141.系统综述1.1.项目背景烟草企业经过数年的企业信息化建设和应用推广，已经建成了专卖系统、营销系统、OA、MIS等信息处理系统，涵盖营销、客服、财务、物供以及日常办公处理等主要业务部门，具备了比较扎实的信息化基础。特别是OA、综合管理系统等面向全省每一位员工的信息化系统获得了广泛的应用，不但极大地提高了企业管理和经营效率，改善了企业沟通与协作环境，而且强化了员工的信息化意识。为了借助信息化手段，加快企业运营管理指令的上传下达，促进不同系统的信息转变为企业共有的知识资产，促进沟通与协作，符合当今社会生活快节奏、市场竞争要求快速反映的环境要求。但是，当前是烟草行业改革与发展的重要时期，既面临着新的发展机遇，也面临着更大更严峻的考验。在国际上，面临着来自WTO和WHO的冲击和影响。国内市场国际化的趋势将进一步显现，烟草市场将进一步开放，随着烟草及相关产品关税的逐步递减，外国卷烟及其有关产品的市场竞争力将明显增强，我国烟草行业将会直接面对国际跨国烟草集团更为强劲的竞争。另一方面，世界卫生组织（WHO）在全球掀起了新一轮声势更高、范围更广的反烟浪潮，烟草生存环境要受到更为苛刻的限制。在国内，我们也面临着社会主义市场经济体制的逐步完善和国民经济的快速发展对烟草行业提出的新要求、新压力。各地烟草公司及其应用系统开发商，结合本身技术条件采用了各种各样的数据采集手段，如客户经理手持PDA、POS机等设备采集数据，烟草零售户使用移动的烟草信息机发送短信上报需求。1.2.需求分析1.2.1.内部员工烟草企业随着内部信息化建设的发展，已经建成了OA、综合营销、专卖、物流配送、呼叫中心等系统。但由于必须在企业内网中使用，使得烟草企业领导外出开会、出差频繁，无法及时处理待办公文，无法及时查阅企业的经营状况；客户经理客户现场拜访和访谈频繁，无法准确了解零售商销售状况，无法及时填写拜访日志；专卖人员现场执法过程中无法及时现场取证，现场核实资料，无法实现现场执法和宣传工作；还有很多人员如物流配送、采购人员因为外出，存在不能获得第一手信息的困惑。随着社会竞争的压力不断增大，烟草企业内部员工呼唤更先进的移动技术和手段，解决日常工作中的上述困难。1.2.2.零售商烟草企业现有的订烟模式是采用定时的电话外呼订购模式，零售商是被动。无法随时根据自己的需要选择和调整自己的采购要求。同时，订购和确认订购不能同时完成，所以零售商无法准确了解烟品的订购情况和资金的使用情况。大多数零售商希望采用自主的订购模式，参与商品的选择和调整，同时及时获得准确的订购情况和账户变化等信息，同时能够查询历史的订购信息和资金使用信息。同时零售商希望及时了解烟品的新产品信息和防伪知识，能够及时了解客户经理的基本信息（如电话、邮件），能够与烟草公司保持紧密的联系。1.2.3.消费者公众消费者在消费烟品中，最怕出现购买假烟现象。希望烟草功能能够提供权威的烟品防伪鉴别知识和正规零售商的基本信息。1.3.系统概述随着现代物流与电子商务不断的发展与应用，移动数据管理的需求越来越大，特别是移动的POS销售系统、移动送货查验、移动库房管理。而数据采集的前端工具-手持式数据采集器更是得到了迅速的发展，为移动数据采集系统提供了必要条件,移动数据管理系统已经成为现代物流与电子商务不可分割的重要组成部分。1.4.系统定位系统业务范围涉及到烟草公司内部员工、零售商、消费者一体化的服务中，如下图：内部员工通过移动技术手段，满足公司内部员工移动办公、移动执法、移动营销、移动客服的需要。提高办公手段和效率，提高业务工作能力。零售商1、实现在线定购、移动客服。2、增加了专卖点在烟民中的公信度与保障度，对提高营业收入大有帮助（由于有防伪查询系统与积分抽奖等的开展）。3、由于将形成为电信的服务点，在服务过程中还能实现相应的收入。消费者1、引入防伪等多种功能体系，对假烟销售等现象有较大的威慑力，将极大的减少假烟的流通量，使烟民放心，无需过分担忧对购买到的假烟。2、为烟民提供极强的烟草信息各种查询的方便，使烟民能及时掌握烟草动态，将有效促进烟草业的创新发展和新品的推广，烟草互动与广告的良性兴起。3、由于烟草专卖店是电信的服务点，因此烟民在购烟过程中，又可及时性与满足电信服务要求（了解新业务、新政策、充值、业务申请受理等），（不仅限于现有的电信营业厅和办理点）。1.5.系统目标该套系统希望在新的技术结构上建立和达到下列要求：1.）连接各销售批发网点和配送中心；2.）采用先进、成熟和标准的网络技术；3.）总部可向各销售网点发布信息；4.）各网点可将数据传送到总部，实现数据同步；5.）提供一定的安全保障手段，保障网络安全；6.）建立可管理的网络；7.）