搜索
华华业业临临海海花花园园入入伙伙方方案案珠珠海海市市和和翔翔物物业业管管理理有有限限公公司司二二00一一00年年二二月月八八日日目录第一章入伙流程及实施程序....…………………………………………………………….第页第二章人员组织安排、物资配备…………………………………………………………第页第三章入伙现场布置……………………………………………………………………….第页第四章入伙计划和时间安排………………………………………………………………第页第五章入伙前的培训及演练………………………………………………………………第页第一章入伙流程及实施程序一、入伙流程二、实施程序（一）、物业公司收费1、核验《入伙手续书》；2、预收三个月物业管理服务费、水电费用及其他费用（智能门禁卡费等）；3、签署《委托银行代收款协议》；4、在业主的《入伙手续书》上签名后，并指引业主进行办理下一道手续。（二）、物业公司与业主签约1、核验《入伙手续书》；2、与业主签订《业主家庭成员登记表》、《房屋装饰装修管理须知》、《消防安全责任书》；3、将签约的相关文件存档；4、在业主的《入伙手续书》上签名后，并指引业主进行办理下一道手续。（三）、物业公司陪同业主验房1、核验《入伙手续书》；2、发放钥匙给验房人员，并做好登记；入伙现场组织协调验证收费收缴签约验房钥匙发放资料存档3、陪同业主验房；4、查抄水电表底数，并登记在《房屋验收交接登记表》上；5、核验房屋时，若发现有质量问题，则将相关质量问题登记在《房屋验收交接登记表》上，验房人员和业主双方签字确认；6、若无房屋质量问题，在业主的《入伙手续书》上签名后，并指引业主进行办理下一道手续。（六）、物业公司发放钥匙1、查看《入伙手续书》；2、将钥匙发放给业主，并《钥匙移交表》上登记备档；3、若有质量问题，房产、物业和业主各自留存一份记录有质量问题的《房屋验收交接登记表》，物业请业主留下装修钥匙，并填好《业主钥匙托管登记表》，在约定维修时间内，督促房产尽快改进质量问题。（七）、物业公司资料存档、备案1、收回《入伙手续书》；2、所有文本资料、建档备案。（八）、社会服务机构的配套项目办理1、办理水电、燃气开通；2、办理电话、宽带网络、有线电视开通。第二章人员组织安排、物资配备及部门工作责任界定一、人员组织安排（一）、现场总指挥：集团公司领导现场副总指挥：物业公司肖锋、蔡万友、房产公司朱晓晨、郑潮强、陶华（二）、现场协调：物业公司（三）、验证收费组：（共2人）1、物业公司办公室安排1人，服务中心安排1人，负责核验业主的相关有效证件；2、组长：成员：（四）、组：（共2人）1、物业公司财务部和服务中心各安排1名财务人员，负责收缴各项费用；2、组长：裴清成员：欧小燕增加一名财务人员（五）、签约组：（共3人）归档组：赖素娟（董双生）1、物业服务中心安排2名客户服务人员，负责入伙文件的签定；2、组长：龚金喜成员：赵芳、江碧桃、范债琼、徐敏宜（六）、验房组：（共6人）1、物业公司工程部及服务中心各安排3名工程管理人员，按2人一组，负责入伙时引导业主验房收楼；组长：占美亮增加六名销售人员名单：程娟杜信慈吴焕玲李晓云吕楚君贾敏组员：1栋负责人：蔡亿雄2栋负责人：景丽娜增加工程人员：姚文喜3栋负责人：梁静5栋1单元负责人：瞿新建5栋2单元负责人：景丽娜（七）、秩序安全组：（共24人）1、物业服务中心安排23人，分别负责销售中心和小区服务中心现场的安全管理工作；2、秩序安全总负责：1人蔡万友3、秩序安全A组：负责入伙现场、小区外围岗哨的安全防范和秩序维护（共8人，其中组长1人、签约现场2人、电瓶车驾驶员2人、小区外围岗哨3人）；组长：赵仕庭成员：许鸿西，彭锐，张谷丁，李燕，李梅福，杨卫平，4、秩序安全B组：负责监控中心、地面车场及地下车场的安全防范和秩序维护（共6人，其中组长1人、监控中心1人、地面及地下车场各2人）；组长：李伟成员：邹英，莫崇岸，肖群，5、秩序安全C组：负责样板房、各单元一楼电梯大堂的安全防范和秩序维护（共9人，其中组长1人、样板房2人、各单元一楼电梯大堂各1人）；组长：成员：（八）、迎宾组：（共4人）1、物业公司安排2人，分别负责小区服务中心现场的迎宾接待工作；2、组长：成员：（九）、后勤保障组：（共3人）1、物业公司办公室负责组织，服务中心人员安排2人协助配合，进行入伙的后勤保障工作；2、物资保障组：负责入伙的后勤物资保障工作（共2人，其中组长1人、后勤物资1人）；组长：成员：3、钥匙发放：负责对已完成签约的业主发放门钥匙和信箱钥匙（共1人）；成员：赖素娟（十）、保洁组：（共4人）1、物业公司安排2人保洁员，分别负责小区服务中心现场的循环保洁工作；2、组长：向宁成员：张梅香，黄海玉合计：51人，其中集团安排4人、红星房产安排8人、物业公司安排39人。二、物资配备（一）、物资保证1、入伙总指挥负责各单位的组织、协调工作；2、物业公司负责销售中心负责调配本部门桌椅、收费电脑、打印机、复印机、饮水机，制作各类标示牌、台牌、入伙资料、档案袋等；3、服务中心负责调配本部门桌椅、复印机、饮水机、电瓶车，对业主门禁智能卡、钥匙进行分类，入伙资料分册及装袋工作。（二）、物资类别1、标识牌：（1）、“业主入伙”标识立牌2个；（2）、“入伙流程图”易拉宝1个；（3）、“入伙须知”易拉宝1个；2、台牌：（1）、“验证处”1个；（2）、“收费处”2个；（3）、“签约处”2个；（4）、“验房处”1个；（5）、“智能卡、钥匙发放处”1个；3、其他：（1）、“办公桌”张、“椅子”张；（2）、电瓶车2辆；（3）、“验证、收费电脑”1台；（4）、“打印机”、“复印机”各1台；（5）、“饮水机”1台；（6）、“入伙资料”350套（含毛坯109套）；（7）、“纸质手提袋”350个；（8）、“档案袋”350个；（9）、“钥匙扣”350个；（10）、迎宾白手套、绶带、彩旗、横幅、气球、花篮若干；（11）、水果、饮料、托盘若干。三、物业公司部门工作安排1、办公室负责各种标识牌、台牌、条幅、入伙资料等制作和入伙现场气氛装点；2、服务中心负责提供已售房屋业主资料的准备及开展入伙现场布置工作；3、服务中心负责确定并分批发放《入伙通知书》及提交物业收费项目清单及标准；4、服务中心负责小区的安全及秩序维护工作；5、财务部负责收取相关费用；6、工程部及服务中心负责验房、解释和处理有质量问题房屋的维修工作；7、服务中心负责入伙业主的签约工作；8、服务中心负责钥匙发放及资料备案工作。第三章入伙现场布置一、入伙现场（一）、外围布置氛围（二）、现场布置标识人员安排：入伙地点确定由物业安排休息区：待定二、物业服务中心（一）、验证组1、设1张台，1人办理，配2把椅子，供工作人员及业主使用；2、设“验证台牌”1个，“入伙礼品发放处”1个；3、桌面用红绒布铺盖。（二）、收费组：1、设1张台，2人办理，配3把椅子、1套收费电脑及配置的打印系统；2、设“收费台牌”1个；3、桌面用红绒布铺盖。（三）、签约组：1、设2张台，2人办理，配4把椅子、1套复印机系统，供工作人员及业主使用；2、设“签约台牌”1个；3、桌面用红绒布铺盖。（四）、验房组：1、设1张台，6人办理，配4把椅子，供验房工程工作人员使用；2、设“验房台牌”1个；3、配备相应的工程工具。（五）、秩序安全组：1、设2辆电瓶车，配2人驾驶，供工作人员及业主使用；2、着协管人员制服，配备对讲机及其他安防器械；3、岗位安排：（略）（六）、迎宾组：1、设2把大阳伞、若干把雨伞，2人办理，配2把椅子；2、每人配备迎宾礼服、绶带、白手套等。（七）、钥匙发放组：1、设1张台，1人办理，配1把椅子；2、设“钥匙、智能卡发放牌”1个；3、收集已入伙业主的文本资料，做好档案整理和移交工作。（八）、物资保障组：1、设1张台，1人办理，配2把椅子，供工作人员及业主使用；2、准备招待客户（业主）的饮料、水果若干；3、保障工作人员就餐等保障性工作。（九）、保洁组：配齐保洁工具，对入伙现场进行循环保洁工作。第四章入伙计划和时间安排一、入伙计划入伙计划安排表序号入伙批次通知入伙房号入伙日程备注1第一批3月31日--月日2第二批月日--月日3第三批月日--月日4第四批月日--月日5第五批月日--月日6第六批月日--月日二、时间安排1、自2010年3月31日至月日；2、每天办理入伙时间：上午8：30——下午17：30；三、补充说明凡在上述时间未能办理入伙的业主，将转至临海花园物业服务中心办理入伙。第五章入伙前的培训及演练一、入伙前期培训1、培训内容：（1）验证培训：相关需签约的文件及办理流程；（2）收费培训：相关费用的收取标准及操作流程；（3）签约培训：相关需签约的文件及办理流程；（4）验房培训：房屋现场、验房的相关标准和操作程序；2、主讲人：3、时间安排4、培训地点：售楼中心或物业服务中心入伙现场；5、参训人员：全体入伙工作人员。二、现场演练1、演练内容：（1）签约演练：熟悉签约程序、装修申请办理流程；（2）验房演练：熟悉小区环境、验房的操作程序、标准和技巧；（3）安全维护演练：熟悉小区各个部位的环境、人员安排和突发应急事件处理技巧；（4）迎宾礼仪演练：熟悉入伙现场的布置及礼仪礼节内容。2、主持人：3、参演人员：全体入伙工作人员；4、演练地点：售楼中心或物业服务中心入伙现场；5、演练时间：珠海市和翔物业管理有限公司二0一0年二月一日