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•一、入伙区域概况•二、入伙交付计划•三、交付流程•四、主要交付风险点•五、入伙区域隔离方案•六、入伙区域功能划分•七、入伙区域路线•八、突发事件应急处理总原则•九、其他工作安排最新交楼入伙方案区域范围入伙区域入伙应急处理小组安排•组长：•副组长：•执行组：•新闻发言人：•媒体对接人：•业主对接人：•安保队伍负责人：•突发事件取证责任人：成都君汇上品三期交付计划住宅总建筑面积交付幢数交付期间天气因素影响白天气温预计约27-32摄氏度（为保证工作人员工作温度适宜，工作人员需统一穿着工装、佩戴工牌）；夏季雨期（该季节降雨几率较大，需为工作人员及业主提前准备一次性雨衣雨具）计划分期交付原因1、根据项目过往数据统计，集中交付期间入伙率约50%，我司日均入伙接待上限为180户；2、预计集中入伙期间实际办理总套数约xx户，我司完成全部入伙客户接待计划用时2天；交付分期计划情况10、12、13栋（6月14日至15日，周五至周六），每天预约xx户，其中9:00至12：00、13:30至16:30每小时预约xx套，12:00至13:30不进行客户预约（但接待来访客户），该时间段为工作人员午饭及休息时间；交付流程流程A（贴橘色号牌）接待部门流程B（贴粉色号牌）接待部门来宾登记、核验交房通知书、查验业主身份证或委托书物业服务中心来宾登记、核验交房通知书、查验业主身份证或委托书物业服务中心签署办理产权证的相关文件开发商客户及营销部业主验房，填写《收楼意见书》等文件物业服务中心缴纳办理产权证的相关费用开发商财务部签署办理产权证的相关文件开发商客户及营销部填写《业主档案表》及签署相关文件物业服务中心缴纳办理产权证的相关费用开发商财务部缴纳物业服务相关费用物业服务中心填写《业主档案表》及签署相关文件物业服务中心领取钥匙物业服务中心缴纳物业服务相关费用物业服务中心业主验房，填写《收楼意见书》等文件物业服务中心领取钥匙物业服务中心成都上品三期入伙主要风险点风险点整改措施或预案完成时间停车场出入口变更问题统一说辞二、隔离方案施工区隔离（围板隔离）警戒点（设人防）铁马隔离三、入伙动线施工区隔离（围板隔离）1、红色为交房路线2、黄色为交房离开路线3、客户停车区4、入伙工作区入伙路线考虑因素：1、隔离入伙区域与已交付、施工区域，减少已交付、施工区对入伙区影响2、避免集中入伙期间使用地下车库，减少引导成本及人力。3、为减少离开路线与来访路线部分重合影响，将入伙工作区尽量后移至单元处4、外道路环境较差，为保证品质特将出入口设置在大道侧保安引导从12、13栋外南湖大道停车四、入伙区包装要点入伙区域桁架指引牌（华牧路与站华路交界、）迎宾灯笼串欢迎回家及签到处桁架大牌入伙区卫生间1、入伙园区单价1.5元纸灯笼满挂；2、楼栋单元挂大红灯笼；3、入伙区沿途水牌指引4、业主入户门贴开门大吉封条入伙区域桁架指引牌五、入伙区域划分一、大门入口1、入口2、签到区二、休息等候区1、礼仪接待组三、入伙区域：1、开发办证组2、开发收款组3、物业签约组4、物业收款组5、物业钥匙组6、物业验房组四、咨询及整改组五、出口1、出口2、礼品发放组六、卫生间入伙区卫生间五、入伙后业主出入路线车行路线人行路线门禁为后期车库常态出入口（需设置道闸系统）商铺沥青道路行驶道路为车行出入口此消防通道大门关闭入口设置圆柱形车挡及引导标识入口设置圆柱形车挡、引导标识及注意安全提示牌施工区隔离（围板隔离）突发事件应急处理总原则•1、对客户答复有据可依、有礼有节、立场坚定；•2、物业提前对接辖区派出所，确保出线突发事件，报警后能迅速到达现场；•3、当业主才去不理智行为，安防人员立即对业主进行隔离，坚持不主动先动手，尽量避免拉扯、推打行为；•4、出现紧急情况，现场以威慑为主，引导业主走正常合法渠道解决问题，不采取武力对抗；•5、若业主采取不理智行为，围观业主增多等情况，我司安保队伍迅速采取措施将业主与入伙区域隔离，避免影响正在办理手续的业主。已防御为主，不得与业主发生肢体冲突。其他工作安排•1、物业交房前与辖区派出所做好对接交底工作。•2、入伙前，物业、工程、营销、客服进行碰头会，对各项工作进行交底及协调（入伙前七天完成）•3、若发生群体性事件，业主对接人协调由业主选出三名业主代表与我司进行沟通。•4、若出现突发事件，物业根据现场情况，决定是否报警，物业做好取证工作汇报完毕汇报完毕客户及营销中心2013年3月13日