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一、维护服务的主要工作1.设备巡检室内分布系统维护作业计划执行，对配套设备（GPS天线、UPS电池以及其他配套设备）进行维护，确保正常工作；（2）系统告警及故障抢修服务：（3）大型的全面巡检及维护：每季度一次，一年共四次；（4）检修维护：日常不定期上门检查，每周抽检，确保分布所覆盖区域TD\WLAN\2G信号的正常覆盖。巡检内容至少包括季度巡检和年巡检工作。我公司每季度对所负责的所有站点进行一次全面的免费巡检工作。1.季度巡检季度巡检需进行的现场巡检工作：（1）检查站点设备是否运行正常，设备供电是否正常，设备是否有告警；（2）检查天馈线的位置和方向是否正确；（3）到站点覆盖所在地进行拨测（按照**相关的拨测要求进行），确认该站运行良好；（4）对于已开启监测功能的站点，前3项检查工作必须也要检查；（5）检查站点设备的各项重要指标（上行噪声电平、频率、接收、输出功率）是否与验收时相符；（6）检查天馈线系统接头、接地、防水的情况；（7）检站点的监控功能是否良好；（8）填写站点基础维护季度记录表。2.年度巡检年度巡检需进行的现场巡检工作，除参照季度巡维护内容外另包括：（1）检查有源设备的各项重要指标（上行噪声电平、工作频带、接收、输出功率、三阶互调、驻波比等）是否与验收时相符；（2）填写站点基础维护季度记录表；（3）检查完毕后立即向**管理部门提交完成巡检工作的报告、并建立相关的维护工作资料档案库等多项工作。3.巡检步骤（1）根据巡检工作任务，确定巡检时间和路线、行程，提前一天通知各地区相关主管部门，经同意后方可进行；（2）准备各种相关资料；（3）巡检人员通过电话初步了解巡检区域设备的工作情况，有针对性地准备巡检部件；（4）现场巡检参考开通时的主机状态参数及各参数指标，对巡检内容逐项进行检查和测试；（5）对存在故障的站点，应立即进行维修，并填写维修报告，将维修过程记录在案；（6）对已巡检的站点及时填写巡检相关资料及表格；（7）完成全部设备的巡检，提交巡检相关的文件和资料。4.设备运行档案管理（1）由我公司收集、整理,按管理程序，统一交给滨州**相关部门。（2）我公司将对服务站点的运行情况进行信息化管理，并每月向滨州**提供书面的设备在网运行报告及分析报告。（3）我公司将对维修、搬迁、巡检调整过的相关参数、数据做好记录，形成文档，以备上报滨州**相关部门。二、故障处理流程流程说明：1.监控中心将基站连接异常的障碍派往**2.**修复障碍后返单；如遇到用户纠纷（含用电纠纷、用户要求撤除和楼顶赔偿），**负责进行前期协调；3.协调好后，**现场修复障碍并向监控中心返单消障；4.如遇特殊情况北京**协调未果，上报监控中心；5.如最终协调未果，由滨州**相关部门通知**撤除直放站并报监控中心消障；三、故障处理的原则1.按故障影响程度分为重大故障和非重大故障。2.重大故障：整个直放站停闭。3.非重大故障：有告警，但对直放站业务无影响的故障告警。4.根据直放站分等分级标准安排排障响应时间。四、故障处理的相关要求1.紧急故障处理的说明如果是非**负主要维护责任导致未能在时限内完成故障处理，**须及时向滨州**报告并积极跟进问题的处理。对于重大问题（如：安全、消防等）应第一时间通告滨州**。并提交故障处理报告。如发生直放站设备被盗，应第一时间向当地公安部门报警和通知滨州**相关负责人，说明详细的损失情况，取回报警回执。并对现场拍照。24小时内将资料送回滨州**。2.电源告警直放站停电告警应在规定时限内赶赴现场更换蓄电池或检修电源设备。对于其余基站交流市电故障，应及时联系当地供电业主或供电部门处理。3.天馈线天线驻波比告警，天线移位、损坏、渗水等情况应在4小时内修复。对于影响话务的故障要在到场后2小时内解决。4.直放站主设备部分各种告警，包括外部和内部告警，应在规定时限内赶赴现场。2小时之内消除。如遇无法现场解决的故障，北京**及时上报监控中心进行直放站更换。五、巡检内容1.直放站巡检1)天馈线、支架及室外走线部分：检查天馈线外观，是否松动，有无破损或移位（被风刮歪、刮倒等），支架或横杆是否牢固，有无断裂弯折，各类标签、扎带是否脱落。支架防锈处理、螺栓紧固、拉绳紧固及更换。2）直放站主设备直放站主设备表面清洁直放站馈线接头有无松动、锈蚀。3）检查防雷设施有无损坏。每年雷雨季节来临之前完成对所有直放站的防雷接地系统进行检测，发现有不合格的，及时整改。4）检查空开、接线端子接触是否良好，有无发热、过温现象。5）电表工作是否正常，进出线接触良好;室内配电箱内接线有无松动。6）建立维护档案，每次维护、巡检和清洁后，要求维护人员填写相应的表格并签名。注：以上指标值只做参考，具体指标要求根据滨州**分公司的要求为准。7）指标不达标：对指标不满足**分公司要求的，要及时提出整改意见，需要局方配合完成的，提交整改建议上报**公司，最终完全解决指标不达标问题。2.室内覆盖系统巡检1）.CQT测试2.1周期每楼每月一次2.2测试内容：要求在设计方案覆盖范围内的任何地点都应进行拨打测试。要求在主要出入口通道，比如地下停车场、电梯、走廊、大堂、会议室、高层窗边等地方作重点拨打测试。拨打测试必须完成每层楼电梯的开关和整个电梯内上升和下降过程。室内覆盖的高层（一般从12F以上算起）要完成从窗边到室内和走廊，从走廊到室内再到窗边的整个过程。要求CQT数量一般应以室内覆盖设计面积为准，通常要求1万平方米内拨打数量不得少于10个。填写《CQT测试情况表》2.3测试要求：采用两组定点CQT测试人员在不同测试点互相拨打对方测试手机的方法进行。每个干放覆盖区域必须有测试点。每个测试点要求CQT测试人员分别做主、被叫，每次通话时长不得少于30秒钟，呼叫间隔大约掌握在10秒钟左右。如果出现未接通现象，下次呼叫在15秒以后开始测试。要求每次主叫拨测前，连续查看手机空闲状态下的信号强度5秒钟，若信号强度低于-80dBμV,则判定该点覆盖不符合要求，并详细记录该地点。在《CQT测试情况表》测试空格中应简单概述测试情况（例如通话情况下所占基站PN号、拨打总次数、接通次数、掉话次数等相关信息）2.4CQT测试情况表见《室内覆盖系统CQT测试表》2.5DT测试2.5.1测试周期：每楼一季度一次2.5.2测试设备：SAGEM260、路测软件、笔记本电脑、串口线。2.5.3测试内容：用测试仪器（笔记本电脑、SAGEM260、路测软件、串口线）对室内覆盖设计范围内的区域进行信号强度测试。2.5.4测试要求：要求在室内覆盖设计范围内任何地点所测得的手机接收信号强度不得低于80dBμV。输出路测报告文件{a.场强覆盖图（按场强信号强弱显示），b.统计图表（场强覆盖情况、网络覆盖统计表、基站信息检测统计表、整改建议）2.6设备巡检2.6.1周期：每楼每季度一次；2.6.2测试仪器：SAGEM260、衰减器、跳线、驻波测试仪（安利Sitmaster331C）2.6.3测试和巡检内容：无源端的驻波值和输出功率测试；干线放大器输入输出功率测试、干线放大器的上下行增益调节；有源设备接地检查；供电系统的安全状况检查；馈线走线检查（牢固固定情况、扭曲情况、有无损伤情况等）；主干线接头检查情况（有无损坏、进水等情况）；孔洞防水检查；设备和馈线标签检查；机房环境检查情况；2.6.4测试和巡检要求：无源端的驻波值小于1.5；干线放大器输出功率正常，上下行平衡，通话质量好；其它设备检查符合**公司验收规范；填写室内覆盖系统巡检表；3.室内覆盖指标3.1指标检查周期：每楼1月1次3.2指标检查内容：每周取大楼网管指标检查一次，指标达标情况符合滨州**公司指标要求。重点检查掉话率、干扰规避率、每爱尔兰掉话次数。3.3重点指标要求：覆盖率≥97%掉话率≤1.5%干扰规避率≤10次每爱尔兰掉话次数≤1次注：以上指标值只做参考，具体指标要求根据滨州**分公司的要求为准。3.7.4指标不达标整改：对指标不满足滨州**分公司要求的，要及时提出整改意见，需要局方配合完成的，提交整改建议上报滨州**公司，最终完满解决指标不达标问题。4.备品备件的要求建立备品备件库为保证日常维护所需，我公司专门在各个分支设立维护备件库，建立的安全库存，并对备品备件库实行有效管理：专人管理：备品备件库设专人进行管理，并制定完善的管理制度。分区存放：将备品备件按类型分区存放，确保维护人员能迅速领到所需材料维护效率。物料补充：定期对备品备件进行检查，当发现其低于安全库存时，采取措施及时补充。供货保障我公司为了确保提供及时、安全的设备供货，建立了完善的供货保障体系。对货物储存、包装、搬运、接收等流程都做了详细的规范，同时还建立了以下保障措施：安全库存建立设备、材料安全库存，当库存低于安全库存量时，及时给予补充，确保库存量最大限度地满足市场所需，并根据市场需求动态调整库存量。专人跟踪由专人跟踪到货情况，确保各项需求物料准确、及时到货；并汇总各计划施工站点的物料需求，特别是不常用物料的需求，以确保各项物料不断料。供应商管理部专门的供应商管理部对供应商实施管理，确保各分供方供货产品的质量。采购部专职的采购人员负责各类产品采购，为供货提供有力的保证。产品经理产品经理负责设备从开发、生产到工程应用的全程跟踪，以及收集各环节相关信息，并将信息反馈到相关部门，协调解决设备流程中的一切问题，为产品需求的准确性和特殊性提供优质全面的服务。物流集成和配送部门专门的物流集成和配送部门，为工程项目实施提供及时的供货服务。5.服务响应时间根据公司ISO9001质量管理体系的要求，我公司成立维护部并设立维护服务热线，7×24小时为客户服务，并且每日设置专人24小时值班，联系人：山东办工程技术部经理张天祝13367087555滨州片区经理王维青18669792555与客户保持良好地沟通，接到故障报告后立即安排维护工程师前往解决，能保证在保修期内、保修期外均提供优质、快捷技术支持和服务。我方在保修期内和保修期外均提供7×24小时技术专家支持热线服务。我方处理故障的响应时间如下：在不涉及重新布放天馈线的情况下，应2小时到现场，4小时内处理完毕。更换主设备的可以顺延1小时；如涉及传输光缆故障等无法处理的故障，应在到达后0.5小时内查明原因并及时上报。6.监控软件的升级我公司对站点的监控软件和操作维护软件及时提供免费升级，在设备使用期间内对使用设备监控进行免费升级。（1）我公司保证及时对在网的室内覆盖监控中心（只对卖方监控中心）和监控站点进行软件升级，并按照贵公司提出的改进要求，对室内覆盖监控系统功能进行改进；（2）我公司将根据买方要求，积极对监控系统进行功能优化，并开发出符合**实际需要的监控功能；（3）我公司提供的有源设备均带有监控功能，可按贵公司要求开启对设备站点的监控工作；（4）我公司将免费按贵公司的需要对安装了的监控系统（模块）进行站点调整；（5）我公司保证在贵公司建立的室内覆盖监控中心（只对监控中心），贵公司拥有对该系统的唯一监控权。7.专业培训机构**凭借依靠北京总部得天独厚的条件，总部都有专门的技术部，定期对员工进行通信知识，所有设备的性能和故障进行培训。做到最先了解全国市场分布系统疑难问题的解决方法。**拥有多名无线通信领域的专家，多名专家享受政府津贴，是无线通信产品的生产和开发领域内的权威。**在无线覆盖和网络优化方面，拥有大批具有丰富理论知识和实际工作经验的培训专家和培训工程师，可以根据客户需要提供各个层次的培训，同时我们也可以根据客户要求提供其他相关课程的培训。我公司已准备的培训内容包括：1）GSM、TD、WLAN系统的基本原理和结构组成；2）直放站的接入对施主基站的影响；3）系统主要技术参数及调测要求；4）系统设备的安装及测试；5）监控系统的硬件、软件的组成结构和操作；6）系统各部分的操作和维护；7）系统调测和维护常见故障处理和案例分析。以下是相关课程的介绍，同时我们也可以根据客户要