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0問題前法務部長王清峰：「要我殺人，我辦不到！」大學教授vs.果汁廠廠長一年四個月假期vs.年薪五百萬如果你想當法官，就必須將自己訓練成冷血動物。律師vs.老師销售信價值觀、態度與工作滿足3-1學習目標比較終極價值觀與工具價值觀兩者的差異指出今日員工主要的價值觀是什麼明白Hofstede提出之五項有關國家文化的構面比較態度的三個組成因素概述態度與行為的關係解釋一致性在態度上所扮演的角色敘述工作滿足與行為的關係指出員工於不滿足時，會有哪四種反應本章綱要組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-2價值觀、態度與工作滿足3.1價值觀3.2態度3.3工作滿足組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-33.1價值觀價值觀的定義價值觀的重要性價值觀的種類價值觀、忠誠、與倫理行為不同文化的價值觀Hofstede的文化分析架構GLOBE組織的文化分析架構組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-4價值觀的定義是一種基本的信念，認為某特定行為模式或事物的最終狀態，優於相反或對立的行為模式或事物的最終狀態價值觀多是穩定持久的。個人的價值觀依其強度排列而形成的層級範例兩項特質價值體系採用死刑是對或錯?想要掌握權力是對或錯?內涵(content)—何者是重要的強度(intensity)—有多重要組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-5價值觀的重要性價值觀影響態度與知覺態度與知覺影響行為組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-6價值觀的種類----Rokeach價值量表(RokeachValueSurvey，RVS)(MiltonRokeach)終極(目的)價值觀工具價值觀係指欲達成的最終狀態；即個體在一生當中想成就的目標。指個體欲達到終極價值時，偏好採行的手段或行為方式。組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-7目的價值觀工具價值觀舒適的生活（富裕的生活）雄心勃勃（刻苦耐勞、抱負非凡）令人興奮的生活(充滿刺激、活力的生活)氣度恢宏（心胸開闊）成就感（持久的貢獻）才幹過人（能力強、有效率）和平世界（沒有戰爭與衝突）愉快（無憂無慮）美的世界（自然與藝術人文之美）乾淨整齊（乾淨、一絲不苟）公正平等（互敬互愛、機會均等）勇敢、有擔當（為自己的理念挺身而出）家庭安全（照顧所愛的人）寬恕他人（願意原諒他人）自由（獨立、自由選擇）樂於助人（為他人的利益賣力）快樂（滿足）誠實正直（誠心、值得信任）內心和諧（沒有內在的衝突）富有想像力（勇於創造）成熟之愛（性及精神上的親密性）獨立自主（自給自足）國家安全（免受外力侵襲）聰慧過人（聰明且深思熟慮）愉快（閒適、享受的人生）合乎邏輯（穩定、理性）普渡眾生（超度永恆的生命）具有愛心（慈愛溫柔）自我尊重（自尊）忠順服從（忠於職守、尊敬他人）社會認同（尊敬、仰慕）謙恭有禮（有禮貌、舉止適度）真正的友誼（親密的友誼）負責可靠（可讓人信賴）智慧（瞭解生命）自我約束（自我規範）RVS之目的價值觀與工具價值觀組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-8主管階層工會團體社區運動者終極價值觀工具價值觀終極價值觀工具價值觀終極價值觀工具價值觀自我尊重誠實正直家庭安全負責可靠公正平等誠實正直家庭安全負責可靠自由誠實正直世界和平樂於助人自由才幹過人快樂勇敢有擔當家庭安全勇敢有擔當成就感雄心勃勃自我尊重獨立自主自我尊重負責可靠快樂獨立自主成熟的愛才幹過人自由才幹過人主管、工會團體及社區運動者的價值體系排列表組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-9階段就業時期目前大約年齡主要的工作價值觀退伍軍人1950～1960年代早期65+刻苦勞、保守、服從、效忠組織嬰兒潮世代1965～198540初至65勝利、成就、野心、厭惡權威、忠於事業X世代1985～200026至40初工作與生活均衡、團隊合作、不喜規範次X世代2000～現在30以下自負、財富、自信但團隊導向、忠於自我及人際關係的維護現今美國員工最重視的價值觀組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-10價值觀、忠誠、與倫理行為組織的倫理氣候領導人倫理面的價值觀及行為11案例通風報信的調查局局長...組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-12不同文化的價值觀Hofstede的文化分析架構(1970)GLOBE組織的文化分析架構(1993)組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-13Hofstede的文化分析架構1/6權力距離(powerdistance)即當地社會能接受組織或機構內權力分配不均的程度。非常均等，即低度權力距離(lowpowerdistance)非常不均等，即高度權力距離(highpowerdistance)14案例學生在FaceBook留言：「我們出來尬一下…」批評教育部長：「偽善」...行銷總監被fire―我把老闆當家人…有利用價值者―傢俱有能力且可信任者―家臣有能力者―家奴一般員工―家畜…15問題討論世代交替的差異...16問題討論―權力距離vs.價值觀社會認同vs.友誼組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-17個人主義vs集體主義暗喻其社會的結構較鬆散，每個人偏好自我表現，拒絕成為團體的一份子。個人主義(individualism)特徵則是社會的結構緊密，將每人視為團體的一部份，予以照顧。集體主義(collectivism)Hofstede的文化分析架構2/618問題討論―個人主義vs.價值觀公正平等vs.社會認同組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-19成就vs關懷是重視競爭與魄力、追求物質及財富的程度成就(achievement)指該社會重視人際關係的維護，關心周遭事物及他人的福祉。關懷(nurturing)Hofstede的文化分析架構3/620問題討論―成就vs.價值觀舒適生活vs.普渡眾生阿扁vs.陳樹菊…組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-21規避不確定性的程度(uncertaintyavoidance)指人們偏愛結構化而非混沌的情境，也就是設法規避不確定性或模糊狀況威脅的程度。若該國規避不確定性的程度越高，則人們的憂慮感就越重、承受的壓力大、神經質且越易走極端Hofstede的文化分析架構4/6組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-22長期導向vs短期導向人民重視長期發展、節約儲蓄、堅持與延續。長期導向(long-term)文化著重過去及現狀，強調要尊重傳統及履行社會義務。短期導向(short-term)Hofstede的文化分析架構5/6組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-23Hofstede文化構面的範例國家權力距離個人主義*規避不確定性長期導向**中國大陸高低中高法國高高高低德國低高中中香港高低低高印度高低低低日本中中中中荷蘭低高中中俄羅斯高中高低美國低高低低西非高低中低Hofstede的文化分析架構6/6組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-24GLOBE的文化分析架構1/5自信(assertiveness)‧社會要求人民要堅韌、強悍、競爭，面對挫折仍堅忍不拔，絕不能謙卑軟弱的程度。‧這部分的構面相當類似於Hosfstede的成就構面。GLOBE組織(GlobalLeadershipandOrganizationalBehaviorEffectiveness)於1993年，搜尋約六十二國，八百二十五個組織，區分為九個文化構面組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-25GLOBE的文化分析架構2/5未來導向(futureorientation)‧該社會獎勵人民要多規劃、投資未來生涯，不應該重視即時享樂的程度。‧此構面類似於Hosfstede的長期導向vs短期導向的部分。性別差異(genderdifferentiation)該社會誇大性別差異的程度。組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-26GLOBE的文化分析架構3/5規避不確定性(uncertaintyavoidance)GLOBE團隊認為規避不確定性的程度，是指社會倚賴社會規範及常規來減低未來不可預知的程度。如同Hofstede。權力距離(powerdistance)與Hosfstede相同的是，GLOBE認為這是指社會認為權力未被平均分配的程度。組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-27GLOBE的文化分析架構4/5個體主義(individualism)vs集體主義(collectivism)團體中的集體主義(in-groupcollectivism)指社會希望個體於組織及社會中，能整合為團體狀況的程度。同Hofstede所指。相對於只將重心放於社會機構，該社會自豪能成為小團體的一員，例如成為家庭或朋友圈或者是公司的一員。例如，照南國七朵花...組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-28GLOBE的文化分析架構5/5人文導向(humaneorientation)績效導向(performanceorientation)指該社會獎勵成員進步或卓越貢獻的程度。‧指該社會鼓勵個體要公正誠實、利他、寬宏大量、對他人關懷及仁慈的程度。‧與Hofstede的關懷構面十分相似。組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-29構面低度中度高度自信瑞典紐西蘭瑞士埃及愛爾蘭菲律賓西班牙美國希臘未來導向蘇俄阿根廷波蘭斯洛維尼亞共和國埃及愛爾蘭丹麥加拿大荷蘭性別差異瑞典丹麥斯洛維尼亞共和國義大利巴西阿根廷南韓埃及摩洛哥規避不確定性蘇俄匈牙利玻利維亞以色列美國墨西哥奧地利丹麥德國權力距離丹麥荷蘭南非英國法國巴西蘇俄西班牙泰國個體主義/集體主義*丹麥新加坡日本香港美國埃及希臘匈牙利德國團體中的集體主義丹麥瑞典紐西蘭日本以色列卡達埃及中國摩洛哥績效導向蘇俄阿根廷希臘瑞典以色列西班牙美國台灣紐西蘭人文導向德國西班牙法國香港瑞典台灣印度埃及馬來西亞GLOBE的範例30問題討論日式組織vs.美式組織之優、缺點…日式組織在西方國家推動不易?...國內企業較不能接受英雄主義?...31案例人緣不好的專題組長...組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-323.2態度態度的定義與組成要素態度的種類態度與一致性認知失調理論衡量態度與行為的關係應用：態度調查態度和多樣化的員工組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-33態度定義指對某特定人、事、物的一種較持久之正向或負向感覺或評價，並反映出一個人對於某件事情的感覺如何。例如，我喜歡我的工作…態度不若價值觀穩定。(一般而言，中年時期之個人較穩定，年輕與年長時期之個人較易改變。)馬總統英明無能？老者戒之在貪…？組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-34態度的組成要素三個組成要素：主要指情感要素的部分認知要素(Cognitive)：對某事物的信念，意見歧視別人是不對的技術課程比管理課程重要情感要素(Affective)：對事物的情感反映，喜惡我不喜歡John，因為他歧視少數民族大三同學較偏好技術性課程行為要素(Behavior)：針對某特定人事物而顯露於外的行為意圖對John感覺不好，所以可能不會投票給John技術性課程修課人數較多35案例政治人物沒有一個好人？！vs捍衛國家利益…(認知)我國高中生最討厭的歷史人物vs.至聖先師…(情感)聲援阿扁無罪…(行為)學校是學店…vs.學校認真辦學(認知)裝液晶電視根本是在討好教育部官員…vs.液晶電視走廊可有效傳達校方重要訊息…(認知)36問題與案例同學對學校的態度同學對系上老師的態度…我覺得教書是份很不錯的工作。(工作滿足)我喜歡教書，我花三倍的時間備課一轉眼二十年過去了。(工作投入)我不認同學校的經營使命轉任到其他學校。(組織認同)組織行為學Chapter3價值觀、態度與工作滿足3-37工作態度的種類工作滿足工作投入組織認同員工對工作抱