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压力管理企业部分社会工作压力现状美国：因工作压力引发的经济索赔、效率下降、矿工、保险和医疗费用每年高达2000亿美元。日本：“过劳死”被列为职业病，写入法律。据估计每年因工作过度而死亡的日本人有10万人欧洲人工作压力最大的是瑞典韩国：对2391人的调查中89%人承认工作有压力转型期的中国节奏加快、竞争激烈，工作压力不断增大压力过大的人群高中教师职业经理人医务工作者，地震救援人员知识型员工，如白领注意力高度集中的工作，如同声传译，空中交通管制员压力压力来自物理学，指当固体受到试图扭曲它的外力作用时，内部产生的相应的力。20世纪三十年代，压力的概念被引入心理学，首先应用于医学。一般认为，压力是个人对刺激的生理和情感反应。潜在压力与现实压力1.结果具有不确定性2.结果很重要3.对个人能力不确定压力的生理反应生理反应机理许多心理学家认为，尽管过度压力对人体有害，压力首先是身体应对外界环境变化的保护机制。GAS生理反应过程：警觉-抵制-衰竭工作压力源考帕和马歇尔（1978）：工作本身；组织中的角色；工作中的关系；职业发展；组织结构和组织倾向。亨克斯（1995）组织内部，组织外部，个人特征萨默斯：个体因素特点；组织结构特点；组织过程特点；角色特点罗宾斯：环境，组织，个人中国科学院研究员陈龙等人对中国企业员工压力源的因素研究中，总结出八因素模型：职业发展，住房问题，工作特征，人际关系，经济收入，子女问题，组织气氛，夫妻关系中国人的压力源结构基于罗宾斯模型的分析一、社会环境因素1.经济和政治的不确定性2.技术革新3.重大的、特殊的、无法预料的事件二、组织因素组织结构因素：正规化、集权化组织过程因素：绩效评估、决策个人在组织中的地位与责任1.工作超载或工作欠载2.工作复杂而模糊3.工作条件恶劣4.角色冲突5.角色模糊6.个人要承担的职责8.组织变动与人际关糸三、个人因素1.认知方式2.经验：工作方面和生活方面3.社会支持4.个人控制力内控观念，外控观念5.个性：A,B,T类型压力可以产生不同影响工作压力的消极影响职业枯竭损害健康工作满意度降低组织忠诚度下降反生产及躲避行为压力本身有积极和消极之分某些压力源因素，如任务的困难性，能带来积极的压力结果，取得绩效与满意感而另一些压力源因素，如角色冲突，则往往带来消极的压力结果工作压力与绩效1.绩效适度的观点:压力与绩效倒U型相关2.绩效抑制的观点：压力与绩效负相关组织层面的压力应对策略一、压力管理原则1.具体原则2.岗位原则3.引导原则4.区别原则压力源管理一.工作分析与设计1.机械工作设计2.人际关系二.时间安排1.压缩工作周或缩短工作时间2.弹性工作制3.工作分担三、工作场所1.远程办公2.在家办公四、良好的组织结构设计、组织氛围与组织文化1.合理授权2.提高透明度与参与度3.沟通顺畅4.良好的人际关系网络新老员工搭配工作团队5.良好的企业文化工作---家庭冲突营造支持家庭生活的组织文化抚养子女援助福利介绍看护中心信息；看护机构折扣；工作地看护中心；工作--家庭经理上级关怀下级家庭生活压力承受力的管理1.提高胜任能力2.压力适应能力培训3.讲解压力调试技巧4.员工援助计划（EAP）人力资源管理职能中的压力性管理一、工作分析二、人员招聘与选拔中的压力承受性测试三、人力资源配置个人的能力、职业性向、气质、性格与工作相匹配四、绩效评估五、职业生涯管理1.晋升管理2.解雇管理3.退休管理EmployeeAssistantProgram员工援助计划的内容心理状况调查心理咨询心理知识宣传培训原则：保密性；理解性；发展性；启发性；整体性；预防性政府与社会责任社会保障体系统一城乡二元结构提高教育水平，促进教育公平促进医疗技术发展，完善医疗保障建设服务型政府合理规划城市发展谢谢！