高效管理沟通与谈判技巧

高效管理沟通与谈判技巧1高效管理沟通与谈判技巧2问题一:一、管理沟通技巧沟通能力重要还是其它能力重要?高效管理沟通与谈判技巧3良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%高效管理沟通与谈判技巧4沟通的重要性在管理上的重要性增进家庭和谐增进心理健康高效管理沟通与谈判技巧5问题二:二、人际关系沟通的重要性“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否?高效管理沟通与谈判技巧6问题的启发“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。高效管理沟通与谈判技巧7人际关系的六大误区自我限制---我天生就不善于处理人际关系把人际关系当成对立的：你好，我不好；我要成功就要打垮别人自尊心强的人，面子不能轻微受损人善被人欺---真善待人，反而被人欺压对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气”善于表面功夫---认为卑贱谗媚者才能搞好人际关系高效管理沟通与谈判技巧8基本技巧表达应：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解发问应：恰当并尽量用开放式问句聆听应：专心、宽容、信赖高效管理沟通与谈判技巧9问题：一个人最关心的是谁？A、自己B、与自己最亲的人C、自己最爱的人高效管理沟通与谈判技巧101、自我与满足“自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足“自我”高效管理沟通与谈判技巧112、人际关系之“道”能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念高效管理沟通与谈判技巧123、人际关系之“术”微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）高效管理沟通与谈判技巧13真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人勿喜欢批评别人保持从容不迫的态度正面肯定对方：接纳，激励，重视高效管理沟通与谈判技巧14人际关系中的KeyWords最重要的:5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的一个字：我高效管理沟通与谈判技巧15问题三：上司喜欢第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？其它能力沟通能力ⅠⅡⅣⅢ高效管理沟通与谈判技巧16问题的启示第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适高效管理沟通与谈判技巧17个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气高效管理沟通与谈判技巧18面对同仁——怎样与同级主管相处问题1：作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？高效管理沟通与谈判技巧19问题1的启示所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份。灰色地带高效管理沟通与谈判技巧20对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确。对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通。对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通。高效管理沟通与谈判技巧21同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识。企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力。高效管理沟通与谈判技巧22面对部属——怎样与下属沟通问题2：你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？高效管理沟通与谈判技巧23问题2的启示成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能应站在下属的立场去想问题高效管理沟通与谈判技巧24倾听下属的声音，随时表扬激励下属关注下属的进步，适当授权给下属一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确高效管理沟通与谈判技巧25四、与BOSS相约——向上管理沟通问题1：天下BOSS都是一样的吗？1、BOSS的共性高效管理沟通与谈判技巧27问题2：二、与BOSS相处与BOSS相处不好，是谁之错？高效管理沟通与谈判技巧28问题2的启示与BOSS相处不好，至少80%以上是自己的原因；大多数情况，特别是重大问题上，BOSS总是对的，否则他就成不了BOSS；你与一个企业的BOSS相处不好，换一个企业也未必能相处得好；能看到BOSS长处并肯定BOSS成就的人才能与BOSS相处得好；千万不要因为BOSS某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。高效管理沟通与谈判技巧29爱妻五大原则爱BOSS五大原则太太不会有错，如果太太有错，一定是我看错；如果不是我看错，一定是因为我的错才造成太太的错；总之，太太不会有错！如果认为太太不会错，你的日子一定过得很不错！BOSS不会有错，如果BOSS有错，一定是我看错，如果不是我看错，一定是因为我的错，才造成BOSS的错；总之BOSS不会有错，如果认为BOSS不会错，你与BOSS相处一定很不错！高效管理沟通与谈判技巧30问题3：一知名企业的BOSS说“不会拍马屁的人我不会要”。该观点是否正确？高效管理沟通与谈判技巧31高阶主管与BOSS的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是互相支持的管道；作为高阶主管，能与BOSS良好有效的沟通、融洽相处是企业、BOSS和高阶主管本人的福气。高效管理沟通与谈判技巧32问题4：能对BOSS说“不”吗？怎样对BOSS说“不”呢？怎样影响BOSS高效管理沟通与谈判技巧33问题4的启示一名不对BOSS说“不”的人不可能成为一名优秀的经理人；对BOSS说“不”一定要深思熟虑；对BOSS每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步；对BOSS每说一次不正确的“不”，你晋升的台阶便下降一步；即使BOSS暂时不采纳你的正确意见，也会对你欣赏有加。高效管理沟通与谈判技巧34最成功的向上管理是想办法将自己的看法变成BOSS的看法；有时在你的局部范围内正确的作法，但到了BOSS的全局范围内，便可能会变成不正确；有时因时机尚未成熟，BOSS会将你的正确看法“隐藏”，你必须有耐用心等待。高效管理沟通与谈判技巧35与BOSS相处心得从心里去欣赏和尊重你的BOSS，如果你觉得他不值得你欣赏和尊重，那么请仔细找出原因，原因只有两个：A、你误解他，不理解他；B、他不是一个成功的BOSS，他的企业随时会消失。如果是前者，尽量去了解你的BOSS，改变你的看法；如果是后者，请马上辞职，越早越好。高效管理沟通与谈判技巧36BOSS也是人，不是神，他也有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有40%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你强，否则当BOSS就是你而不是他了。要设法发现BOSS的优点，并跟他学，不断向BOSS请教一些你不懂或懂得较少的事，这样即可学到东西，有所长进，又可满足BOSS为人师表的满足感。高效管理沟通与谈判技巧37问题五：你在与企业外人员(客户)沟通中有何心得体会？五、企业外部人际沟通高效管理沟通与谈判技巧38一说二问三听四观察10%说20%问30%听40%观察优秀的销售人员：以前：善于讲，多讲；现在：善于听，多听。人喜欢讲，不喜欢听，但优秀的销售人员要学会听。强迫能达到效果，但不能永续，提高“利基”给对方，不要强迫。……高效管理沟通与谈判技巧39对等性，问多少，答多少立即性不要说错话，说不出来说话要有目的，说话先说目的不要忘掉动词带笔记本，善于记录频频点头重叙（鼓励对方）用问句来鼓励对方怎样观察：肢体语言比讲话更真，观察对方的肢体语言怎样听怎样说高效管理沟通与谈判技巧40影响倾听的因素急于向客户解说害怕客户的拒绝面对客户兴奋、紧张而忘词受到外在因素的影响心中只想到下一个销售步骤心中急于完成销售任务不用心、不专注高效管理沟通与谈判技巧41善于发问发问是最好控制对方的技巧第一个问句，第二个问句以后，对方会顺着你的思路走“善于发问”可扳回客户的思路反问：EX：贵司的质量怎样？不知你指的质量是哪一方面？反问会引导对方通过发问、倾听和观察，了解对方的真实想法、疑虑和问题高效管理沟通与谈判技巧42开放式问句容易控制对方；暗示式问句容易知道对方的需求，知道了对方的需求，才能达到他的需求。1、封闭式问句：Close(YesorNo)2、开放式问句：Open(What;Why;Who;When;Where)3、暗示式问句：探索对方的需求高效管理沟通与谈判技巧43了解客户需求的重要性你越能发现客户的需要，就越能满足客户。你可以表现出你对客户的尊重，让客户很高兴。你比较不会触怒客户，或让客户讨厌你。以友善的、开放的态度，引导客户多说一些话。做一个良好的倾听者，努力观察客户的购买信号。高效管理沟通与谈判技巧44如何克服客户的抗拒预期客户的抗拒，并事先准备好。保持冷静不紧张，甚至巧妙避开。审慎回答问题，不要瞎猜，乱答一通。表示了解客户的立场、感觉，并接受客户的感觉。以积极的态度回答，并找出客户抗拒的真正原因。再次强调产品、公司、个人的优点、价值和利益。将不利点巧妙地变成有利点。高效管理沟通与谈判技巧45不接受他的意见，但要接受他的感觉1、退缩2、辩论3、情绪化4、急于解释1、接受对方的感觉2、问问他为什么3、听听他怎么说4、必要时再加以解释可以不可以面对客户的抗拒高效管理沟通与谈判技巧46问题六：你在谈判中有何心得体会？六、谈判要点高效管理沟通与谈判技巧47(一)谈判+2个要点1、寸步不让——除非交换，所谓谈判，要谈的就是交换。2、与孩子对阵，决无胜算。孩子：①明白自己的要求②知道如何去得到它（还没上学时早就摸透了爹妈的脾气）③为一己之欲可以冷酷无情④不怕羞、不后悔，也没有负疚感父母：①有责任感②爱面子③总吃后悔药④有负疚感（总觉得于心难安）高效管理沟通与谈判技巧483、谈判者最不该的事只能是：“接受对方的第一次出价。”4、“不要光是抱怨，要通过谈判去弥补它！”5、不要“未接到对方的建议以前便修改自己的建议。”6、避免措词含混的合同。7、“善意”的神话——“让步”！单方面作出的“善意的让步”，不但不能“软化”对方的立场，相反只能使之更加僵硬！高效管理沟通与谈判技巧498、用你的开价镇住对方！9、如何强化你的决心？强硬者一般都会占上风。10、对谈判者最有用的“两字”禅“不行”、“如果”没有白给的东西，绝对没有！11、如何应付难缠的对方？准则：一要看这件事对你方有什么好处。二要实行“有来有往”的原则。高效管理沟通与谈判技巧5012、如何掌握谈判的杠杆？只要对方认为你有力量，那你就有了力量，可以从谈判中占到便宜。反过来，你要是认为对方更有力量，那力量就到了他那一边，而你也将为此付出本可不付的代价。13、如果没有首长，不妨虚构一个。——如何掌握谈判主导权14、世上没有不能变的价格！——如何砍价高效管理沟通与谈判技巧51(二)影子谈判影子谈判三大策略：推动策略，重构策略，尊重策略。影子谈判是人们坐上谈判桌之前和之后都一直玩弄的一种复杂而有微妙的游戏。影子谈判并不决定谈判的内容，而是决定谈判的方式。问题：谈谈你打破谈判僵局的心得体会。高效管理沟通与谈判技