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创业计划书（正式版）第一章执行总结1.1项目简介瑞尔之星（ReallyStar）是一家从事3G卡代理、电子产品销售与维修的专业服务公司，其经营的产品有手机卡、手机配件、网卡、游戏及其充值卡，专业化贴膜、电子产品维修与维护等。我们以诚信树立形象，品质铸造信誉，服务搏取顾客，实力开拓市场。积极吸取先进的经营思路和管理理念，围绕着“人才流、财流、物流、信息流”的规范化管理，逐步建立一套可靠的、高效的管理体制。我们将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐步形成覆盖全校的销售网络和完善的售后服务体系。为大学生热情服务！1.2服务简介随着手机及其移动无线终端的快速发展，传统的2G网络已经无法满足现有的各类功能强大的手机及无线终端需求，3G网络即将成市场主流网络。而由于各地经济发展水平的差异，发达地区的套餐资费标准往往大大低于欠发达地区，批量采购市场上各个地区优惠3G套餐卡进行推广，我们可以用最少的钱使用户获得最好的体验。为了完善经营，避免产品过于单一化，我们将引入手机配件、网卡、游戏及其充值卡，专业化贴膜、电子产品维修与维护等业务，目前收入主要来源于中间商与终端客户的差价利润。1.3市场分析瑞尔电子服务公司立足校内，辐射全校。未来客户将覆盖学生、白领、市场领先接受者、各大高校创业实践中心、社会各阶层消费者等。并且逐渐扩大规模和完善业务，将来把业务做到各个高校，形成自己的联盟体系。公司成立初的前3个月将制作海报、宣传单投放全校，其一为了提高关注度，其二收集市场信息，了解市场需求。在公司正式运营前，将通过网络，报刊，杂志，户外广告派等针对本公司做大规模的广告宣传，将全校师生的好奇心勾起，等时机成熟，将直接进入市场。公司的目标客户是在校大学生或青年人士，逐步扩展到社会人士。公司会积极举办和参与一些校园活动，树立公司的品牌形象和履行公司应有的责任。传递一种思想，让大家理解，我们做的不只是公司，我们做的是服务，是文化，是为人们提供便捷生活方式的文化。在经营过程中公司将不间断的以多种广告形式宣传公司，并致力于培养潜在的消费群体，在客户心中树立公司品牌。公司在不断扩展业务、大量进行宣传的同时，针对消费者的特点，推出不同系列的促销方案，积极培养潜在的消费群体1.4营销策略校内各大通信运营商已经采取了各种手段降低价格，但是仍然是幅度有限，无法满足我们学生群体的需求，存话费送话费活动只能校内有效，到其他地点缴费还是相同的资费标准。目前中国有6亿手机用户，5000万大学生手机用户，如果3G可以和2G一样的资费标准，90%用户都会选择3G，市场潜力巨大。同时，校内电子产品耗材需求量大，市场潜力巨大，校内经营商良莠不齐，无法满足市场需求。瑞尔之星将逐步建立完善一系列体系，弥补市场缺陷。（1）产品瑞尔之星（ReallyStar）经营的产品有：3G手机卡、手机配件、网卡、游戏及其充值卡，专业化贴膜、电子产品维修与维护等。（2）包装设计统一商标，为公司的产品和服务包装，并设计相关的企业文化内容和相关的用品，突出企业文化内涵。公司的面对的主要是大学生因此要包装新颖、独特、个性……满足客户的需求，增加企业的产品附加值，以客户服务为核心。（3）定价策略分析在校大学生经济水平，当下消费水平还处于较低阶段，所以公司采取低价占领市场的定价策略，以低廉服务打动市场和消费者。（4）分销策略在全校公寓、食堂、教学楼等人流量大的地方贴宣传海报，分发传单，提高公司的知名度，在学校专业报刊上做广告，树立品牌效应。（5）促销策略/市场推广策略公司实行会员制，根据积分数的不同，分为普通会员、中级会员、高级会员，不同等级的会员享受不同层次的个性化服务。公司促销策略如下：病毒式营销：公司发展第一批消费者，再依靠消费者自发的口碑宣传，提升公司的人气，积累客户信息，记录客户数据，提取相关信息，用于留住老客户和挖掘潜在客户。专题推广：在各大节日，进行优惠打折活动，调动消费者的购买欲望与积极性。1.5管理策略（1）团队概述公司初期创业团队成员由几位在校学生组成，在性格和工作上可以达到互相配合和互补的佳境。我们拥有一股奋斗的激情、新颖的理念、真诚的互助和坚定的信念使之凝聚成一股不易分离的向心力，打造全新的网络服务平台，同时，公司邀请计算机及网络专业老师、营销学专业老师、市场分析师等多位专业人才作为公司的顾问团，给公司的项目和运营提供宝贵的意见和指导。（2）组织形式公司采用直线质组织结构。1.6财务分析需要启动资金13370。其中：1、固定设施及经营设备合计：500+800+100+500+500+220+150+8000=10070元2、经营成本以及经营费用总计：3300.2000元货品如出现滞销，可以支付2%的手续费进行退货或替换等价商品。笔记本电脑由个人承担费用，属个人财产（节约成本）剩余部分用作其他开支。1.7风险分析和管理（1）外部风险市场风险与竞争风险,即在不可预知的未来，当公司的经营模式取得成功和大众认可的前提下，（2）内部风险①财务风险②营销风险③管理风险（3）解决方案面对公司可能引发的财务问题，公司会在完善自己的服务理念的基础上寻找大型企业筹款、向银行贷款或适当降低公司广告费用来化险为夷。公司财务部也要完善财务管理体系，使公司帐目清晰，公司正常运转；第二章服务打造2.1项目计划简介我们将立足校园,经营的产品有手机卡、手机配件、网卡、游戏及其充值卡，专业化贴膜、电子产品维修与维护等。以诚信树立形象，品质铸造信誉，服务搏取顾客，实力开拓市场。积极吸取先进的经营思路和管理理念，，逐步建立一套可靠的、高效的管理体制。我们将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐步形成覆盖全校的销售网络和完善的售后服务体系。2.2服务内容与服务模式针对大学生市场消费需求，推出1-2款资费性价比最高的3G业务卡，以及手机配件、网卡、游戏及其充值卡，专业化贴膜、电子产品维修与维护等业务。服务模式以柜台销售为主，加上网络销售，以及配套的售后服务。2.3技术介绍我们的特色是3G资费卡，我们与联系深圳、杭州等供应商取得联系，价格大大低于市场水平。收入主要来源于中间商与终端客户的差价利润。2.4服务优势我们的创业计划投资成本低，价格优势明显，可行性突出。大学校园消费能力强，乐于接受新事物，市场广阔，卡可以随时购买，随时充值，随地使用，在运营同时，项目会积极接受各方面的回馈，能及时提升项目业务的不足，也能满足市场的要求。2.5附加产品我们将引入手机配件、网卡、游戏及其充值卡，专业化贴膜、电子产品维修与维护等业务，满足不同消费者的需求。第三章市场分析与预测作为耐用品的电子产品在该区域的市场前景很好：在校园里，电子产品市场进入经济周期成长期的成熟期，在今后还会有较快的增长；而校园电子产品服务市场才刚刚进入成长期的前期，在今后有很大的发展空间。学生的购买行为也呈现出多样化。电子产品的需求在学生需求提高、电子产品价格下调等众多因素的促使下还有望扩大。所以校园内的电子产品服务和经销商还可以在电子产品进入校园市场饱和期之前适当的扩大自己的经营规模。3.1电子产品市场需求分析及潜力评估（1）电子产品拥有量现状分析近八年城市学生电子产品拥有量的统资料表如下：表1学生电子产品拥有量统计表（台/百户）年份20042005200620072008200920102011拥有量65.669.773.275.577.679.481.282.8增长率（%）—4.13.52.32.11.81.81.6统计数据来源于统计局由表1可以看出：2004年到2011年，该地城镇的电子产品的普及率都在60%—80%的范围之内，电子产品属于耐用品，有一定的经济增长周期，由于此时电子产品的普及率大于60%，小于80%，说明电子产品在这些年间处在经济增长期的成长期后期，到了2009年电子产品市场刚刚进入了经济增长期的成熟期，由于电子产品市场才刚刚进入经济增长的成熟期，所以，电子产品的消费市场在该地的城镇依然具有很大的发展空间，也就是说电子产品的需求依然很大。虽然电子产品的的环比增长速度一直呈现下降的趋势，但是到了2008年后电子产品的增长速度基本上趋于稳定，到达2010年电子产品的需求率依然达到了1.6%。在今后几年内依然有较快的增长。3.2学生电子产品购买行为分析学生购买行为（1）学生首选的电子产品规格是中等规格，并有向大规格甚至是超大规格发展的趋势。通过分析问卷调查结果（允许多选），整理学生对不同规格电子产品的欣赏度及不同规格的电子产品需求进行ABC分类，分类结果如下表：表3不同规格电子产品需求ABC分类表类别ABC比重（%）623810.2由表3可知，学生对中等规格的电子产品最受青睐，虽然对最大规格的电子产品目前的需求还处在C类，但是，由于超大规模的电子产品中不断涌现出的新产品的出现使得学生对大规格的电子产品的需求加大。（2）学生购买电子产品的首选档次为中低档次，对进口品牌的高档次的需求今年内大幅度增大。（3）学生对电子产品的平面选择表现出多样性。（4）学生购买电子产品的价位主要是趋于平价，对高价位的品牌需求逐渐增大，需求率达到了10.4%，超过了10%3.3市场调查电子产品需求扩大主要因素（1）学生消费持续增长，预计增长率将保持10.2%左右。由于在该区域，作为耐用品的电子产品市场周期都是处在经济增长周期的成长期，电子产品市场还没有达到饱和。在耐用品没有达到饱和的情况下，耐用品电子产品会随着收入的增长，需求率就会增大。由于收入的增长率有望达到10.2%，所以，明年电子产品的需求将会在消费需求的拉动下也会有较快增长。（2）电子产品供大于求，价格下调可望刺激电子产品需求。通过对学生的购买行为分析可知：城乡学生在购买电子产品时都将电子产品的价位作为比较重要的因素之一。在电子产品供大于求的情况下，价格下调必然会刺激电子产品需求，逐渐改变学生的消费需求结构。而且，价格下调也将会填补学生对高价位、进口品牌的需求空白。3.4竞争分析：波特五力分析（1）同行业竞争者：由于是以概念产品为主的电子商务服务，在目前尚不成熟的市场，很难说有非常强劲的对手，因此面对客观现状，大家都处于同一起跑线上，都在探索一条适合自己发展的路，但是同样以电子商务第四种模式C2B发展起来的招招看，同样引起了大众的高度关注。招招看定位于服务行业，即需要产品加劳力结合的行业。招招看网站也是一个基于Web2.0的、具有线上、线下互动功能的C2B电子商务平台(2)供应能力：在此理解为新型概念产品或服务的开发。在瞬息万变的网络世界，新产品或服务的开发一定要达到网络的发展速度。前文所述，信息的质量收集，产品的创新以及数据挖掘，提供个性化的特色服务也就是服务行业的核心竞争力。(3)潜在的竞争者：该行业的特点是进入门槛较低，开发一个服务型站点将花费一笔资金，建成后每年还需要一笔资金作为维护。但随着不断发展，在该行业成熟期到来之时，肯定会有相当多的同行竞争者出现。（4）替代产品：服务真正意义上的替代产品是服务形式的创新，服务内涵表现多样化。把具有潜在卖点的服务手段科学的用人们乐于接受的方式经过包装和策划，生动展现，并获得很好的效果。因此我们会不断通过数据挖掘，收集、分析客户，提供特色服务甚至个性化服务，树立品牌忠诚度。(5)购买者：购买者就是客户，机构树立一切以客户需求为中心的服务理念，要走出门，主动与潜在客户交流，倾听意见，根据客户的需求适时调整自身的工作计划，确保客户信息的准确性和保密性。3.5主要的启示和建议（1）电子产品在该区域的市场还没有达到饱和，该地的电子产品制造商还是可以适当的扩大生产规模。（2）适当的价格下调能有效的抢占还有很大销售前景的校园市场。（3）努力开发新产品，采取以旧换新的方式扩到刚刚进入成熟期的学生的需求率。（4）提高产品本身质量和服务质量，用高质量和高服务来抢占电子产品的消费市场。第四章营销策略4.1销售渠道销售渠道（channel）,所谓销售渠道是指产品从生产者向消费者转移所经过的通道或途径，它是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构。即产品由生产者到用户的流通过程中所经历