SAUA培训教材-星空联盟升舱

星空联盟里程升舱StarAllianceUpgradeAwards(SAUA)联盟升舱(SAUA)概述星空联盟SAUA（StarAllianceUpgradeAwards）项目是星空联盟各成员公司之间互相开展里程升舱合作的项目，即我公司金鹤俱乐部会员可向上航兑换星空联盟其他成员公司航班的里程升舱；联盟其他成员公司会员也可向其所属的航空公司兑换上航航班的里程升舱。联盟升舱(SAUA)背景2000–星空联盟对SAUA产品进行可行性研究，预计每年收入超过5亿美元。2003–部分星空联盟成员航空实施后，给予该产品投产后收益给予肯定。2004–星盟将SAUA项目定位高端旅客最重要产品之一。联盟升舱(SAUA)目前已实施里程升舱的星空联盟成员公司：17家开展SAUA项目是星空联盟的要求，且已成为星空联盟的入盟最低要求项目之一。作为星空联盟成员公司之一的上航，2008年底完成该项目的技术开发,并与2009年正式投产。联盟升舱(SAUA)2000年起正式实施该项目,目前一共实现17家航空公司合作2008年底，开始对相关产品进行测试，并仅针对与北美及欧洲航线上实施。目前尚无相关产品??????联盟升舱(SAUA)020040060080010001200JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecYear2006Year2007Year2008200620082007MAY07Shutdown操作流程航空公司常旅客提交升舱信息uses确认升舱结果提交升舱补充信息usesuses申请流程联盟升舱(SAUA)联盟升舱(SAUA)联盟升舱(SAUA)联盟升舱(SAUA)联盟升舱(SAUA)联盟升舱(SAUA)操作流程航空公司常旅客提交升舱信息uses确认升舱结果提交升舱补充信息usesuses申请流程1.所有申请操作都必须由旅客在网站上自行完成。2.旅客最晚在航班起飞前36小时提出申请。3.一旦升舱成功，不接收任何形式的自愿降舱。联盟升舱(SAUA)地面服务由于SAUA的操作全部是依靠电子化操作，且不向会员提供相应的凭证，而只是在PNR中会建立相关的里程升舱标示，因此对于上航航班的地面服务提出了很高的要求，机场在处理SAUA旅客时，必须按照里程升舱流程及不正常航班的处理流程严格操作。操作流程SAUA旅客票面信息►DETR:TN/9991945655219ISSUEDBY:AIRCHINAORG/DST:BJS/FRABSP-DTOURCODE:PASSENGER:JASON/BYRNEEXCH:CONJTKT:OFM:1PEKCA956Y01MAY0200OKY20KOPENFORUSERL:F6H6WTO:FRAFC:07APR08PEKCASHA1470.00CNY1470.00ENDFARE:CNY1470.00|FOP:CA3TAX:CNY50.00CN|OI:TAX:CNY100.00YQ|TOTAL:CNY1620.00|TKTN:999-1946737497RTF6H6W1.JASON/BYRNEF6H6W2.CA965CTH01MAYPEKFRAHK102000630E3.123456784.SSRTKNECAHK1PEKFRA965C07APR9991946737497/1/P15.SSROTHSCATHEARVLANDDPTFLTSOFCAWILLBEINT3ATPEKFROM26MAR086.SSRADTKCABYPEK24APR08/0200ORCXLCA965C01MAY7.SSRSTARCAHK1PEKSHA0123I23MayLH123456789/2201234567891234/Y/P18.PEK099操作流程MULTICA1501/15DECF6PEKSHA0011YAOCHUNXIANGCZJWVORR1PEK10606DEC08OSTCTOTALNUMBER1ML:F6/CA1501/15DEC查询指令在订座系统中提取SAUA旅客操作流程PD:CA101/30MAR08*PEK,SAUAOP767/300GGTD/E18POS/GATEBDT0730SD0800ED0800SA1125FT0325CAT/000/000/000ZHIJIKONGZHI:3530DENGJI3533F1-3*HKG*WELCOMETOHONGKONGINTERNATIONALAIRPORT1.1ADRIANA/LIEV+A3BN1154HCHKGEP0VTPSPTETCTCSAUAPD:CA101/30MAR08*PEK,SAUA查询指令在离港系统中提取SAUA旅客操作流程PR:CA101/30MAR08HPEK,1PNRRLEP0VT1.ADRIANA/LIEVANOA3BN11540HCHKGBAG5/95/0SNR40HETTKNE/9994775509478/1SAUA-CERTNO1234567890123/CA1234567890/B/ABCDEFGHIJKLMNOPQRSCTC-87618988/03/TKNATICTKED/CTCCAN409-23MAR08-1304-TCAN/CAN/T020-87618988/CANLANQIONGJING-MAOLTD-/CHENWUPSPT-CC63481165/CN/20JAN67//BAGTAG/CA161186/HKG/CA161187/HKG/CA161188/HKG/CA161189/HKGACCPEK48487AGT11816/30MAR0649MODPEK48487AGT11816/30MAR0650/HKG/TPR:1查询指令在离港系统中提取SAUA旅客详细信息操作流程接收流程•SAUA旅客的订座舱位为O舱（国内航班）或I舱（国际航班）。•SAUA旅客应在头等舱或公务舱值机柜台办理值机手续。•正常情况下，值机员应按一般值机流程为SAUA旅客办理值机手续。•值机员在办理完SAUA旅客后，应在其登机牌上标注“SAUA”字样，以便于航班不正常航班时处置。•SAUA旅客可使用自助值机和网上值机自行办理。联盟升舱(SAUA)航空公司常旅客NOSHOW航班取消旅客被动降舱usesuses旅客被拒绝登机航空公司地面服务人员里程退回改签航班航空公司航班控制室人员usesGoShowuses不正常航班流程NOSHOW延误或临时取消头等舱超售航班计划取消航班返航联盟升舱(SAUA)NOSHOW1.地面工作人员无须进行任何操作，航班CC关闭后，里程自动退还。2.若旅客晚到，按经济舱舱位进行变更或签转。RTFG92E**ELECTRONICTICKETPNR**1.刘勇FG92E2.FM9101KTH05MARSHAPEKHX108151030E--T33.ARNKFR06MAR4.FM9130KMO09MARTSNSHARR109101105E5.THKG/HKG/T86-21-64730202/FMAIRLINES/ZHANGYI6.SSRFOIDFMHK1NI310109197401304011/P17.SSRTKNEFMHK1TSNSHA9130K09MAR7743197786743/1/P18.SSROTHS1ECANCELEDDUETONOSHOATAIRPORT9.SSRADTK1EBYHKG04MAR09/1244ORCXLFM9101K05MAR10.OSICACTC647302021381650280811.OSIFMTKNATICTKED12.RMKPFSNOSHOFM9101K05MARSHAPEK13.PEK1E/QDHGC/HKG382联盟升舱(SAUA)变更流程RTFG92E**ELECTRONICTICKETPNR**1.JASON/BYRNEF6H6W2.CA965ITH01MAYPEKFRAHK102000630E3.123456784.SSRTKNECAHK1PEKFRA965I07APR9991946737497/1/P15.SSROTHSCATHEARVLANDDPTFLTSOFCAWILLBEINT3ATPEKFROM26MAR086.SSRADTKCABYPEK24APR08/0200ORCXLCA965C01MAY7.SSRSTARCAHK/PEKFRA965I01MAYLH123456789/2201234567891234/B/P18.PEK099XE21.JASON/BYRNEF6H6W2.123456783.SSRTKNECAXX1PEKFRA965I07APR9991946737497/1/P14.SSROTHSCATHEARVLANDDPTFLTSOFCAWILLBEINT3ATPEKFROM26MAR085.SSRADTKCABYPEK24APR08/0200ORCXLCA965C01MAY6.SSRSTARCAXX/PEKFRA965I01MAYLH123456789/2201234567891234/B/P17.PEK099RTF6H6W1.JASON/BYRNEF6H6W2.CA965YSU20APRPEKFRAHK102000630E3.123456784.SSRTKNECAHK1PEKFRA965Y20APR9991946737497/1/P15.SSROTHSCATHEARVLANDDPTFLTSOFCAWILLBEINT3ATPEKFROM26MAR086.SSRADTKCABYPEK24APR08/0200ORCXLCA965C01MAY7.SSRSTARCAXX/PEKFRA965I01MAYLH123456789/2201234567891234/B/P18.PEK099联盟升舱(SAUA)航班计划取消1.由销控中心将SAUA旅客保护到后续航班。2.若保护到其他公司航班系统自动将旅客降舱，里程自动退还，现场按经济舱为旅客办理签转手续。操作流程头等(公务)舱超售1.当SAUA旅客预定舱位发生超售或由于换机型等情况导致SAUA旅客非自愿降舱时，工作人员可根据上航超售处置流程按实际付费舱位为旅客办理非自愿降舱及补偿手续，但无需为旅客办理退差价手续。2.工作人员在离港系统中正常为旅客办理降舱操作，并在航班结束后确保该航班正常CC关闭，系统就能够自动识别并退还SAUA旅客里程，不需要人工干预。联盟升舱(SAUA)将旅客按原舱位保护到后续航班PA:1,ZCA1271/+FPA:CA1221/31JUN08FPEK1,ZCA1271/+F1AVF8Y149PADF0Y0AVWT19538F0737/800FGTD/????POS/GATEBDT1120SD1150ED1150SA1410FT02201.SUNXIMING/BN0076AURESFOID/NI210303196901252013ETTKNE/9991994397860/1SAUA-CERTNO1234567890123/CA12345678901234567890/B/ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUCTC-TICTKED/CTCPEK277-28JUN08-1150-TPEK/BJS/T-010-65264117/PEKTIANANDAINFO-RMATIONCONSULTC/CTCTPEK/O-/LIJIANGSHANRECHECKEDFROMCA1221/30JUNFLHW延误或临时取消使用PA：Z或PU：Z指令，把SAUA旅客按升舱舱位转乘到其它航班上联盟升舱(SAUA)旅客降舱后签转到后续上航承运的航班延误或临时取消1.工作人员可根据上航超售处置流程按实际付费舱位为旅客办理非自愿降舱及补偿手续，但无需为旅客办理退差价手续。2.工作人员可使用GOSHOW方式并按旅客实际付费舱位接收到后续航班中，但必须确保旅客原PNR所在的航班正常C