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文博贸易发展有限公司文件1韶关市文博贸易发展有限公司提升企业规范化管理策划案二零零八年四月文博贸易发展有限公司文件2序公司简介········································1企业文化········································2组织机构········································9岗位职责········································11用人标准········································21规章制度········································28行政管理规定···································29物流管理规定···································47销售管理规定···································55财务管理规定···································57文博贸易发展有限公司文件3公司简介文博贸易发展有限公司位于韶关市火车站出口南侧（韶关粤北批发广场），是韶关市唯一一家集文体用品批发、零售为一体的的企业。公司现有员工百余人，经过十余年的发展，公司已成为韶关市实力最强、规模最大、品种最齐全，拥有家分店连锁超市以及两千余平方米配送仓库的专业化办公文具配送公司。文博贸易发展有限公司前身是1996年2月1日在韶关市南郊粤北批发广场成立的万隆文具批发部，因业务发展需要，2005年1月韶关市文博贸易发展有限公司正式注册成立。公司目前主要经营办公用品、电脑会计、会计用品、学生文具、体育用品、运动服装、教学器材、美术颜料、纸品、中西乐器等万余种产品，并由专业人员提供免费送货上门等优质服务。经过十余年的发展，公司凭借科学化的管理体系和完善的售后服务体系，坚持“信誉第一、顾客至上、薄利多销、服务周到”的经营原则，引进现代化企业经营管理理念，积极拓展市场，完善信息管理体制，提高企业知名度和影响力，并与生产厂家，供货商及广大客户的良好合作关系，业务已经覆盖粤北三区八县及周边城市，赢得了广大新老朋友的支持和厚爱。公司连续多年被广东省及韶关市工商局评为“信得过文明经营单位”、“重合同守信用”企业，并是韶关市商业联合协会理事单位。“诚信、务实、创新”是文博人共同的理念，公司在发展过程中始终以满足客户需要为己任，诚信为本，务实高效，不断开拓创新经营发展思路，竭诚为广大新老朋友提供物美价廉的文体办公用品和高效快捷的服务。您的支持是对我们工作的最大回报，文博贸易发展有限公司董事长偕全体员工竭诚欢迎您的到来文博贸易发展有限公司地址：韶关市火车站出口南侧电话：传真：网址：E-mail：建议：在公司宣传画册，彩页，名片上加注小型张路线图，并行目标明公司所在文博贸易发展有限公司文件4地。企业文化篇人才激励措施为充分调动广大员工工作积极性和主观能动性，激发“以企为家，我爱我企”的崇高热情，配合公司绩效考核管理规定相关内容，实施以下激励措施。先进事迹奖励凡符合谢列情况者，公司予以相应奖励：1、在服务工作中做出显著成绩，在服务管理中做出较大贡献者。2、遵守规范、热情服务，千方百计为用户排忧解难，得理让人，事迹或情节影响较大的。3、及时制止、防止重大服务事故发生或避免恶性事故发生，以及勇于同不良行为作斗争，维护企业信誉和利益有显著功绩的。4、受到用户表扬，经核实其事迹清楚、显著、有深度的或受到政府行业管理部门、社会团体、新闻媒介表彰、表扬的。5、在各类服务竞赛中获得荣誉的。6、拾金不昧，能及时归还失主，事例突出的。7、全年工具检查中，工具都齐备完好的。8、对在维修工作中，攻克难关，解决疑难故障，树立企业良好形象的。9、在业务技术考核中，攻克难关，解决疑难故障，树立企业良好形象的。10、为公司提出合理化建议，被采纳且产生良好作用的。11、全年无质量事故的班组。12、爱护车辆，确保全年行车安全者。13、在增收、节支、修旧利废行动中有突出贡献者。竞争上岗为达到整合公司人力资源，最大效率的提高公司目标效益之目的，通过竞争上岗，在广大员工中树立“能者上，慵者下”的理念，充分激发广大员工参与公文博贸易发展有限公司文件5司管理的热情，公司根据需要定期举行岗位管理轮换制，本着平等参与、公平选举、公正裁选的原则，从竞争者中选出优胜者，担任相应岗位的管理工作通过竞争上岗后的人员，一个月的岗位考察期，本考察由人事主管部门负责采集该部门员工的民主意见，本部门主管人员定期（每10个工作日）出具考察意见，最后汇总报总经理，根据考察决定是否留用。考察期内不享受该岗位工资待遇。合格者在考察期后，享受岗位工资待遇，人事主管部门根据总经理签批意见及时报财务部门备案；不合格者仍调回原岗位工作。相关需竞争上岗的工作岗位由人士主管部门根据公司管理需要，定期进行公示。先进个人评选1、在各岗位内员工积极推选优秀标兵，优秀标兵的推选徐提报一下材料：（1）该段时间内的工作成绩；（2）主管人员及部门负责人的意见；（3）人事主管部门采集的员工民主意见；（4）个人工作述职。（5）资料汇总至副总经理处进行审定，并报总经理签批。2、选为优秀标兵的员工在公司光荣榜上张榜公示（1）张贴个人照片；（2）张贴个人工作业绩；（3）获得优秀标兵奖励（奖金+奖品）--此举旨在激发起工作热情，奖品为具有特殊纪念意义的物品：例如公司领导签字的笔记本等等（4）个人寄语（职业目标、座右铭等等）3、在管理员工中，推选年度优秀管理者，具体评选根据：（1）员工民主意见；（2）财务部门出具的相关数据（销售、售后）；（3）个人工作述职；文博贸易发展有限公司文件6（4）总经理核准；（5）个人寄语（职业目标、座右铭等等）；（6）当选的优秀管理者在公司光荣榜上进行张榜公布。先进集体评选为激发公司各部门的工作积极性和协调性，推出先进集体评选，具体评选根据：（1）各部门、班组、团队自行出具书面材料，材料包含本集体的工作业绩，有数据指标的必须出现详细的数据指标，以财务数据核实为准。（2）该集体必须推出一人进行工作述职，述职形式为脱稿，届时相关人员可现场进行针对性的提问，根据情况进行打分。（3）行政部出具本阶段内该集体成员的违纪情况；财务部出具该阶段该集体被罚款数据、造成损失数据以备参考。（4）下阶段的工作目标及实施方案，届时相关人员可现场进行针对性提问，根据情况进行打分。（5）采集相关部门民主意见，以备参考。被评为优秀集体的写出集体先进事迹，张榜公示以期在公司范围内达到相互激励、学习之目的，在公司范围内形成帮比赶超的良好风气文体活动举办由公司或各部门举行集体活动，活动举办本节俭节约、高效可行的原则，杜绝铺张浪费。例如：演讲比赛（演讲是锻炼人胆量的最好方法，也最容易激励人的生活和工作热情）读书比赛（由公司出资根据工作需要购进一定数量的图书，由各部门指定人员管理，进行借阅式阅读，互动式学习，并运用到实际工作过程中去。）各部门负责人需定期对本部门人员配置进行评估，定出本部门内有管理能力和较强工作能力的人员，作为公司重要岗位人才需求储备文博贸易发展有限公司文件7团队组建通过举办集体性活动等方式激发公司员工的团队意识和工作热情。例如在销售部现有人员的情况下，组建为两个竞争性的团队—根据情况进行人员组合划分，划分后的小组组成团队，设立团队名称、口号、目标及分工，在此后的工作和学习过程中通过两个团队的互相竞争，调动团队成员工作热情的前提下，达到既定销售业绩。此外，公司也可由此创立统一的口号，由此激励全体员工时刻谨记公司发展宗旨，并以此为指导，充分发挥自身的主观能动性和积极性，为公司发展谏言献策。文博贸易发展有限公司文件8文博贸易发展有限公司文件9组织机构图配送中心主任司机信息员配送员会计采购科长业务员信息员仓储科长理货员信息员采购科仓储科出纳信息员销售主管业务员财务主管总经理行政部财务部销售部物流部董事会行政助理行政主管人事助理行政司机文博贸易发展有限公司文件10公司管理采取总经理领导制，公司可以在发展过程中根据实际岗位工作需要进行人员的增减，前提是保持科学的组织结构前提下超市作为单独的销售部门可以采取店长负责制（设店长1名，销售员理货员若干，收银等职位可兼任），并在现有实力及影响的基础上，开展连锁加盟。文博贸易发展有限公司文件11文博贸易发展有限公司岗位职责文博贸易发展有限公司文件12名称总经办岗位职责内容人员设置：总经理副总经理上级领导：总经理部门职责：1、制定公司短期、长期战略发展规划。2、制定公司年度工作计划和工作目标及开展实施策略。3、指导监督各部门工作的开展情况。4、搞好与政府及各机关单位的关系。5、搞好与总公司的关系，确保业务沟通的畅通。6、进行人才的录用和选拔。7、及时处理公司内部关系，保证公司运营的有序进行。文博贸易发展有限公司文件13名称行政部职责内容人员设置：行政主管行政助理人事助理（可兼任）行政司机上级领导：总经理部门职责：1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对和项工作和计划的督办和检查。2、根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。3、负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。4、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。5、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。6、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。7、负责客人来访迎送等招待工作。8、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用。9、负责公司总务工作，做好后勤保障。主要是员膳食、卫生保洁、电话总机服务、安全门卫、宿舍管理工作。10、负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车。定期对司机进行交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗。11、负责公司人才的招聘、培训等相关人事工作。12、为丰富员工文化生活，根据公司需要组织安排各种文体活动和旅游活动。13、完成总经理交办的其他任务。文博贸易发展有限公司文件14名称财务部职责内容人员设置：财务部主管会计出纳上级领导：总经理部门职责：在总经理领导下，承但集团财务管理、会计核算等事务。1、严格执行《会计法》，遵守财务制度，组织财务人员准确、熟练地掌握财会工作各个环节的知识和枝能，全面提高服务质量。2、负责集团对外经营、对内服务中的使用票据的合法性、合理性和规范性的审核、报销，监督集团各部门正确贯彻执行国家财经政策，遵守财经纪律。3、负责集团经费对上请领、内部调拨及经费的收、付工作。4、定期对集团各部门的收、支情况进行分析，及时向总经理汇报资金运转情况。5、参与集团各部门经营管理预测和决策，参与各种生产经营会议，参与审核、审查等重要经济活动。6、根据公司财力和发展编制财务预、结算表。7、做好安全工作，杜绝各类事故发生。文博贸易发展有限公司文件15名称销售部职责内容人员设置：销售部主管业务员信息员上级领导：总经理职责内容：1、在总经理领导下开展工作。负责公司产品销售日常工作。2、制定公司销售策略，编制销售计划，抓好市场调研，积极拓展市场，不断提高市场占有份额。3、建立销售网络，定期或不定期走访客户，建立客户信息反馈网，解答处理客户疑难。4、制订部门内部管理及分配、奖励办法。加强业务员学习，不断提高综合素质和市场调控能力。5、完善发货程序，抓好产品的追踪管理。6、配合技术部、生产部搞好产品结构调整，不断满足市场需要。抓好客户