汽车客运服务员高级

2010年职业技能鉴定操作技能考核项目汽车客运服务员高级中国石油大庆职业技能鉴定中心汽车客运服务员高级试题目录试题一、处理行车事故（应急处理35%）试题二、对特殊天气的处理（应急处理35%）试题三、对突发病乘客的服务（乘客服务35%）试题四、对抱小孩乘客的服务（乘客服务35%）试题五、对老年乘客的服务（乘客服务35%）试题六、单侧面部及上肢受伤包扎（伤员救护30%）试题七、固定锁骨及腿骨骨折（伤员救护30%）试题八、头面部及大腿下部止血（伤员救护30%）汽车客运服务员高级试题组合目录组合一：1、处理行车事故（应急处理35%）2、对突发病乘客的服务（乘客服务35%）3、单侧面部及上肢受伤包扎（伤员救护30%）组合二：1、对特殊天气的处理（应急处理35%）2、对老年乘客的服务（乘客服务35%）3、固定锁骨及腿骨骨折（伤员救护30%）组合三：1、对特殊天气的处理（应急处理35%）2、对抱小孩乘客的服务（乘客服务35%）3、头面部及大腿下部止血（伤员救护30%）试题一：处理行车事故1、准备要求（1）设备准备序号名称规格数量备注1客车1台2电话1部（2）工具、用具准备序号名称规格数量备注1票兜1个2票夹1个3绳子1根4客票1本5钱款100元6报话器1部2、操作考核规定及说明（1）操作程序说明：1）准备工作；2）抢救伤者；3）保护现场；4）确定证人；5）及时报告；6）清理现场。（2）考核规定说明：1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。4）考核技能说明：本项目主要测量考生对掌握对处理行车事故操作技能掌握的熟练程度。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：10min（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表现场号工位号性别试题名称：处理行车事故操作时间：10min序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作选择工具、用具6少选一件扣1分，扣完为止2抢救伤者应及时设法抢救（如找其他车辆或拨打120叫急救车等），并将重伤者送往就近医院救治10态度不积极扣5分；未采取措施扣5分；未将重伤者送往医院此项不得分若车下有伤者,应动员附近围观人员移出伤者,应急救治，以免加重伤势10未动员围观人员及时移出伤者扣5分;未做应急救治扣5分；随便移动车辆加重伤势此项不得分3保护现场除伤者身体外,不得移动其它物件10随便移动其它物件扣6分;不慎移动其它物件扣4分在交警队未勘察现场前，应取得围观人们的支持，防止有关物件移位10未能取得围观人们支持扣4分;未防止有关物件移位扣6分用绳索等物将现场围好，保证现场的真实性10未将现场围好扣3分;未保证现场的真实性扣7分4确定证人找两个以上证人，是事故发生前后的目击者10证人不是事故发生前后整个过程的目击者扣6分;未找两个以上证人扣4分记下证人姓名、有效、详细的通讯地址10记录通讯地址不详细扣5分;记录姓名错误扣5分最好不找单位内部的职工为证人7找单位内部的职工做证人扣7分5报告及时报告企业安全部门10未及时报告车队扣5分；未及时报告企业安全部门扣5分及时报告交通管理部门7未及时报告交通管理部门扣7分6清理场地清理场地，收工具未收、少收工具从总分中扣3分，场地不清洁从总分中扣5分7安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分，严重违规取消考核8考核时限在规定时间内完成到时停止操作考核合计100考评员：核分员：年月日编码：80010000-JL-24试题二：对特殊天气的处理1、准备要求（1）设备准备序号名称规格数量备注1客车1台（2）工具、用具准备序号名称规格数量备注1票兜1个2票夹1个3客票1本4钱款100元5报话器1部2、操作考核规定及说明（1）操作程序说明：1）准备工作；2）雨天处理；3）冰雪天处理；4）雾天处理5）清理现场。（2）考核规定说明：1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。4）考核技能说明：本项目主要测量考生对特殊天气的处理掌握的熟练程度。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：10min（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表现场号工位号性别试题名称：对特殊天气的处理操作时间：10min序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作选择工具、用具5选错或少选一件扣1分，扣完为止2雨天处理车辆进站，要勤做语言提示：小心路滑，做好安全宣传10未做语言提示扣5分未做安全宣传扣5分招呼上车乘客迅速收好雨伞，伞尖向下放妥10未提示乘客收好伞扣5分未提示伞尖向下放扣5分车辆通过大面积积水区域时，密切配合司机做好安全宣传10未配合司机扣5分未做好安全宣传扣5分积水超过限定标准，及时提醒司机停驶10未提醒司机停驶扣5分提醒不及时扣5分3雾天处理能见度5米以内，及时提醒司机停驶10未提醒司机停驶扣5分提醒不及时扣5分配合司机把车辆靠边停稳并报告调度中心10未配合司机停车扣5分未报告调度中心扣5分做好对乘客的宣传、解释工作10未做宣传工作扣5分未做解释工作扣5分4冰雪天处理车辆进站，提醒候车的乘客注意安全10未做提醒扣10分及时铲除车门踏板上的结冰15未铲除结冰扣10分铲除不及时扣5分5清理场地清理场地，收工具未收、少收工具从总分中扣3分，场地不清洁从总分中扣5分6安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分，严重违规取消考核7考核时限在规定时间内完成到时停止操作考核合计100考评员：核分员：年月日编码：80010000-JL-24试题三：对突发病乘客的服务1、准备要求（1）设备准备序号名称规格数量备注1客车1台2电话1部（2）工具、用具准备序号名称规格数量备注1三角巾1条2长木板2块3垫木垫1块4结扎带1条2、操作考核规定及说明（1）操作程序说明：1）准备工作；2）常规性服务；3）对突发病乘客的服务；4）车内宣传；5）清理现场。（2）考核规定说明：1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。4）考核技能说明：本项目主要测量考生对突发病乘客的服务操作技能掌握的熟练程度。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：10min（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表现场号工位号性别试题名称：对突发病乘客的服务操作时间：10min序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作选择工具、用具4少选一件扣1分，扣完为止2常规性服务乘客上车、给铃发车6乘客未上下完车就给铃发车此项不得分致欢迎词、讲普通话、语言文明9未致欢迎词、普通话不标准、语言不文明各扣3分报清路别、行驶方向、终始站、全程票价、分区点10未报路别扣4分；未报行驶方向扣4分；其他项未报均扣2分按规定售票，做到唱收唱付8未按规定售票扣4分；未唱收、唱付扣4分向乘客征求意见，致欢送词8未征求意见扣4分；未致欢送词扣4分3对发病乘客的服务对心脏病发作者，要问明急救药放在哪里，然后帮助喂药10未帮助找药扣5分；未帮助喂药扣5分；不闻不问此项不得分对癫痫病发作者，要动员乘客让座，使之平卧，并帮助救治10未动员乘客让座扣5分；未帮助救治扣5分；不闻不问此项不得分对高血压病发作者,要稳定其情绪,若急需抢救的，应立即送往就近医院10未稳定其情绪扣5分；未帮助送医院扣5分；不闻不问此项不得分对晕车的乘客,帮助找靠窗的座位,帮助打开窗子，送晕车药给他服下10未帮助找座适当开窗扣5分;未送晕车药扣5分;不闻不问此项不得分4车内宣传宣传安全、卫生知识5未宣传安全卫生知识扣5分宣传车内服务项目及客运有关规定5未宣传服务项目扣3分未宣传客运有关规定扣2分到站前宣传换乘车次5未宣传扣5分5清理场地清理场地，收工具未收、少收工具从总分中扣3分，场地不清洁从总分中扣5分6安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分，严重违规取消考核7考核时限在规定时间内完成到时停止操作考核合计100考评员：核分员：年月日编码：80010000-JL-24试题四：对抱小孩乘客的服务1、准备要求（1）设备准备序号名称规格数量备注1客车1台（2）工具、用具准备序号名称规格数量备注1票兜1个2票夹1个3客票1本4钱款100元5报话器1部2、操作考核规定及说明（1）操作程序说明：1）准备工作；2）常规性服务；3）对抱小孩乘客的服务；4）车内宣传；5）清理现场。（2）考核规定说明：1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。4）考核技能说明：本项目主要测量考生对抱小孩乘客的服务操作技能掌握的熟练程度。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：10min（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表现场号工位号性别试题名称：对抱小孩乘客的服务操作时间：10min序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作选择工具、用具5少选一件扣1分，扣完为止2常规性服务乘客上车，给铃发车5乘客未上下完车给铃扣3分给铃错误扣2分讲普通话，语言文明5未讲普通话扣3分未讲文明用语扣2分报清路别、行驶方向及沿途建筑8未报路别扣4分未报行驶方向及沿途建筑扣4分按规定售票，做到唱收、唱付10未按规定售票扣4分未唱收、唱付扣6分向乘客征求意见、致欢送词5未征求意见扣2分未致欢送词扣3分3对抱小孩乘客服务称呼恰当5未使用称呼或称呼错误扣5分运用服务用语8服务用语使用错误扣4分使用服务忌语扣4分上下车帮助提拿东西8上车未帮助拿东西扣4分下车未帮助拿东西扣4分帮助寻找座位8未帮助找座位扣8分对让座的乘客表示感谢4未感谢让座的乘客扣4分帮助乘客保管好物品8未帮助保管物品扣4分未妥善保管扣4分上下车要保护好妇女儿童的安全6未提醒上下车乘客保护妇女儿童扣6分4车内宣传宣传安全、卫生知识5未宣传安全知识扣3分；未宣传卫生知识扣2分宣传车内服务项目、乘车须知及购票有关规定5未宣传服务项目扣3分；未宣传有关规定扣2分宣传换乘车站和班次5未做宣传扣5分5清理场地清理场地，收工具未收、少收工具从总分中扣3分，场地不清洁从总分中扣5分6安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分，严重违规取消考核7考核时限在规定时间内完成到时停止操作考核合计100考评员：核分员：年月日编码：80010000-JL-24试题五：对老年乘客的服务1、准备要求（1）设备准备序号名称规格数量备注1客车1台（2）工具准备序号名称规格数量备注1票兜1个2票夹1个3客票1本4钱款100元5报话器1部2、操作考核规定及说明（1）操作程序说明：1）准备工作；2）常规性服务；3）对老年乘客的服务；4）车内宣传；5）清理现场。（2）考核规定说明：1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。4）考核技能说明：本项目主要测量考生对老年乘客的服务