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基于品牌忠诚度的产品危机中责任归因影响研究作者：王丽丽，吕巍，练叔凡，WANGLi-li，LVWei，LIANShu-fan作者单位：上海交通大学,安泰管理学院,上海,200052刊名：工业工程与管理英文刊名：INDUSTRIALENGINEERINGANDMANAGEMENT年，卷(期)：2009，14(5)引用次数：0次参考文献(14条)1.SiomkosGeorge.KurzbardGaryThehiddencrisisinproduct-harmcrisismanagement1994(2)2.SiomkosMalliarisConsumerresponsetocompanycommunicationsduringaproductharmcrisis1992(3)3.SmithLarryMediastrategiesinproductliabilitycrises2003(1)4.NirajDawar.MadanMPillutla,impactofproduct-harmcrisesonbrandequity2000(2)5.王晓玉.晁钢令.吴纪元产品伤害危机及其处理过程对消费者考虑集的影响-基于中国消费者的实证分析2006(5)6.GeorgeJS.RaoSrlkumarS.NarayananSunderTheinfluenceofpositiveandnegativeaffetivityonattitudechangetowardorganization2001(1)7.崔金欢.富国群产品危机事件对品牌资产变动的影响2002(5)8.王晓玉.晁钢令.吴纪元产品伤害危机响应方式与消费者考虑集变动-跨产品类别的比较2008(7)9.FolkesConsumerreactionstoproductfailure:Anattributionalapproach1984(4)10.FolkesKotsosBuyers'andsellers'explanationsforproductfailure:Whodidit?1986(2)11.JorgensenConsumerreactiontocompany-relateddisasters:Theeffectofmultipleversussingleexplanations1994(1)12.JillKlein.NirajDawarCorporatesocialresponsibilityandconsumers'attributionsandbrandevaluationsinaproduct-harmcrisis2004(3)13.DanielLaufer.DavidH.SilveraTracyMeyerExploringdifferencesbetweenolderandyoungerconsumersinattributionsofblameforproductharmcrises200514.FolkesValerie.SusanKoletsky.JohnLGrahamAfieldstudyofcausalinferencesandconsumerreaction:theviewfromtheairport1987(3)相似文献(2条)1.期刊论文张爱卿.刘华山人际责任推断与行为应对策略的归因分析-心理学报2003,35(2)探讨人际责任归因与行为应对策略之间的内在联系.376名被试参与了此项研究.结果表明:(1)内在的可控的失败原因引起最高责任推断、最高程度的责备和最低程度的安慰;相反,内在的不可控的稳定的原因与最低责任、最低责备以及最高程度的安慰相联系.(2)责任归因与责备和安慰之间的数量化关系通过结构方程模型得以确定.(3)女大学生更倾向于对失败行为作可以控制的归因;在行为反应上,教师或管理者更倾向于使用安慰策略.2.学位论文练叔凡产品危机下消费者品牌忠诚度对责任归因的影响研究2008在产品危机频频发生、危机管理研究落后于实际需求的背景下，本研究参照国外成熟的研究结论，把归因理论引入消费者在产品危机下的反应，并依据认知失调理论提出品牌忠诚度影响责任归因的系列假设。为了验证这些假设，本研究选取了乳制品为研究对象，进行实验法调研。通过独立样本T检验和结构方程分析方法，本研究验证了以下两模型适用于中国消费者对产品危机的反应:（一）责任归因模型在发生产品危机后，消费者将从发生地、稳定性和可控性三个维度对事件进行归因，并形成责备态度。目前国外对产品危机下消费者反应的研究，普遍运用责任归因模型，但国内的研究者尚未关注该领域的研究。本研究首次对国内消费者是否适用归因模型进行了检验，并得出肯定的结论，为今后该方向的深入研究打下基础。（二）品牌忠诚度影响归因模型产品危机的爆发会给其高忠诚度的消费者带来比较强烈的不和谐认知因素，因此他们也有更强烈的调和不和谐认知因素的动力，此类潜意识的偏向将导致高品牌忠诚度消费者在责任归因时产生与非忠诚消费者不同的归因判断。此外，在消费者做购买决策时，品牌忠诚度还与品牌评价共同作用，影响购买意图。在产品危机下消费者品牌忠诚度对责任归因模型的基础上，本研究揭示了品牌忠诚度在产品危机中的作用，初步提出产品危机下“基于客户忠诚度分类的危机管理策略”的建议，对企业营销实践具有一定指导意义。本文链接：下载时间：2010年3月18日