顾客性格分析及应对方法

顾客性格分析及应对方法1.沉默型抗拒想办法让客户多说,你多问开放式的问题,引起对方兴趣。2.借囗型抗拒先把它的借口放一边。3.批评型抗拒先不理它,看客户是真的关心,还是随口一提。若是真的关心,必须认真处理。4.问题型客户对客户提出的问题表示欢迎.和认可.如你可以说：“我非常高兴您能提出这样的问题来，这也表示您对我们的产品真的感兴趣。”5.表现型抗拒首先你要做的事就是称赞他们。要不断地称赞他们：“先生，我实在很惊讶，您对我们的产品具有这么多丰富的知识，这可以显现出来您对这些产品真是非常的专业。我想您即然是这么专业了，对于我们的产品到底有哪些优点以及他们能够对您带哪些利益，相信您应该非常清楚。我现在所做的是站在客观的立场上来告诉你，我们的产品另外还有哪些特点以及可以为您提供哪些服务，我想当我介绍完了后，您就可以了解到底为什么我们的产品是适合您的。”6.主观型抗拒当主观型的抗拒发生时，通常表示你与客户的亲和力建立得太差了，你可能谈论太多关于你自已的东西，而注意力放在客户的身上太少了，所以这时候，你所要做的是赢取客户对你的好感与信赖度，少说话，多发问，多请教，让客户多谈谈他的看法。7.怀疑型抗拒怀疑型的抗拒表示客户不相信你的产品或服务真的如你所说的那么好。我们所需要做的事情就是必须验证我们的产品是如何能够达到他们的要求，为什么能够给他们带来那些利益。同时最好的方法是适当地提出某些客户的口碑或客户的见证来说服他们。只是一味地自卖自夸，是限容易让管户反感的。