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chijr针对行业智能客服解决方案2018-3产品背景❖移动端打通了客户和业务的连接，让客户更加直接自助使用业务。❖行业客户，特别是金融行业客户，由于行业复杂性，经常需要面对面的沟通，才能理解客户真实的需求，提供更好的服务。❖智能客服解决方案采用移动互联网即时通信技术和人工智能技术，针对行业提供的智能客服服务系统。产品特点❖针对行业私有化部署❖信息安全，行业自身的知识库❖提供sdk的方式，易于集成到各个平台，包括app，微信，网站❖采用sdk的方式，更加容易集成和定制化开发❖容易整合业务系统，包括业务系统，crm系统，知识库❖提供前端和后台的sdk，并包括界面定制❖人工智能知识图谱架构❖采用深度学习和知识图谱架构，让机器更好的理解用户的问题，并且能不断改进问题产品功能❖前端AppSDK和JSSDK❖包括对话框界面，文字，语音，图片❖自定义的功能，包括调用app自身的功能❖类似于微信公众号自定义菜单和功能推荐❖后台功能❖人工客服后台❖机器客服配置❖用户画像和统计分析❖知识图谱和知识库管理❖针对行业优化的知识图谱和语义分析配置前端功能❖类似微信的对话框❖可以直接对话，也可以通过下面工具栏菜单❖支持在对话中出现按步骤的菜单，类似于输入身份证，人脸识别等特殊的功能❖支持全方面的后台客服管理功能❖客服对话❖统计分析❖流程设计❖服务质量基于行业理解的人工智能配置❖对行业领域内内容进行深度学习，建立知识图谱❖结合客户画像，对用户服务进行精准的理解和营销❖达到完善有价值的用户理解构建知识图谱❖通过行业数据，建立行业知识图谱❖用于推理，计算客户行为和要求❖结合前端菜单的方式采用知识图谱的优势❖通过对行业内容的学习，将行内重点形成知识图谱，类似于实体，属性，值或实体，关系，实体的结构❖每个实体和实体关联有自己的权重，通过这种方式更好理解用户的语言含义。知识图谱-系统架构