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中国电信西安分公司人力资源部1人力资源部工作总结计划中国电信西安分公司人力资源部1中国电信西安分公司人力资源部2绩效管理注重突出重点、简化考核指标副总经理前后端各部门绩效管理更高的绩效总经理基础专业岗位管控职能部门制定关键绩效指标，确定指标权重绩效结果沟通运用，修订绩效协议实施绩效考核，衡量绩效结果确定绩效目标，签订绩效协议收入责任部门正职---绩效双百分考核侧重发展效益指标收入责任部门副职---执行正职考核权给予专业考核参考部门核心岗位---执行部门二级考核强化专业考核指标一线岗位---执行部门二级考核量化、计件考核精简考核指标绩效责任＋专业双考核中国电信西安分公司人力资源部3存在问题部分干部沉稳有余、激情不足-----其根源是怕承担风险和责任不能深入一线开展工作,对基层反映的问题关注不够,发现问题缺乏有效解决办法;与员工绩效沟通不够,重考核,缺乏改进指导,强调员工态度素质差,缺乏思想交流的工作辅导-----其根源是缺乏全局观，不能俯下身子抓细节管理、抓队伍培养统筹兼顾能力差,不能解决阶段性工作与持续性工作、量质并重问题,经营发展上不能兼顾政企\家人和服务,考核分配上不能兼顾前后端岗位考核力度与分配的均衡-----其根源是追逐短期业绩，缺乏对效益、对长期目标的思考和工作方法中国电信西安分公司人力资源部42010培训工作—1、五项基础性工作聚焦战略执行体系建设，在全业务经营场景下，做好五项基础培训工作•企业文化•客户服务理念经典课程《挑战时刻》•岗位胜任能力课程（以政企、客户端开通服务、营业、客户服务、VIP客户保障、管理人员等岗位为主）•深入推进岗位师徒制、基层单位培训学校等岗位培训•加强培训师队伍建设、继续改善培训条件中国电信西安分公司人力资源部52010培训工作—2、推进全方位培训发展体系建设课堂培训在线学习知识管理导师/教练专家支持绩效辅导项目实践学习者中国电信西安分公司人力资源部62010培训工作---3、建立领导力学习发展体系学习心得总结分享学习需求问卷调查行动计划与岗位实践学习效果年度综合评估1、中层领导人员2、部室主任思维创新战略领悟管理经验总结分享领导力培训专业视野……领导力发展日常学习服务管理创新论坛电子学习在线交流信息共享领导力素质提升中国电信西安分公司人力资源部7人才队伍建设管控、政企、IT、维护骨干队伍考核选拔ITIP与信息经营三支人才队伍培养各级内训师考评、晋级