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软件应用66IT自动化运维的研究◆刘俊IT自动化运维管理是指通过将日常IT运维中大量的重复性工作由过去的手工执行转为自动化操作，从而减少乃至消除运维中的延迟与疏漏，实现“零延时”“零疏忽”的IT运维。1.IT自动化运维的背景随着信息时代的持续发展，IT运维已经成为IT服务内涵中重要的组成部分。面对越来越复杂的业务，面对越来越多样化的用户需求，不断扩展的IT应用需要越来越合理的模式来保障IT服务能灵活便捷、安全稳定地持续保障，从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心，单靠人工已经无法满足在技术、业务、管理等方面的要求，那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低IT服务成本的因素越来越被人们所重视。2.IT自动化运维的现状自动化运维，即在最少的人工干预下，结合运用脚本与第三方工具，保证业务系统7*24小时高效稳定运行。按照运维的发展成熟度来看，运维大致可分为三个阶段：依靠纯手工，重复的进行软件的部署与运维；通过编写脚本，方便的进行软件的部署与运维；借助第三方工具，高效的进行软件的部署与运维。目前许多企业IT运维已经实现通过编写一些脚本方便进行软件维护，但IT运维管理只是出于“半自动化”的状态。这些传统运维模式经常让IT部门疲惫不堪，主要表现在以下几个方面：（1）运维人员工作被动、效率低。在IT运维过程中，只有发生IT故障后再由运维人员采取相应的补救措施，这种被动的“救火”不但使IT运维人员终日忙碌，也导致业务部门对IT运维的服务满意度不高。目前大多数企业的IT运维人员日常大部分时间是处理一些简单重复的工作，工作被动，经常出现恶性连锁反应。（2）缺乏高效的IT运维技术工具。随着企业信息化的深入，企业IT系统日趋复杂，网络设备、服务器、中间件、业务系统等让IT运维人员难以从容应对，即使加班加点地维护、部署、管理也经常会因设备出现故障而导致业务的中断，严重影响企业的正常运转。出现这些问题部分原因是企业缺乏事件监控和诊断工具等IT运维技术工具，因为在没有高效的技术工具的支持下故障事件很难得到主动、快速处理。3.IT自动化运维的展望（1）建立自动化运维管理平台IT运维自动化首先要建立IT运维的自动化监控和管理平台。通过监控工具实现对用户操作规范的约束和对IT资源进行实时监控，，通过自动监控管理平台实现故障或问题综合处理、集中管理及自动运行维护，以完成对系统补丁的同步分发与升级、数据备份、病毒查杀等工作。（2）建立故障事件自动触发流程，提高故障处理效率IT设备在遇到问题时要会自动报警，无论是系统自动报警还是使用人员报的故障，应以红色标识显示在运维屏幕上。然后IT运维人员只需要按照相关流程，一步一步操作就可以，IT运维人员必须在指定时间内完成流程所规定的环节与工作，以提高IT运维响应问题的效率。（3）建立规范的事件跟踪流程，强化运维执行力度IT运维自动化管理建设时，首先需要建立故障和事件处理跟踪流程，建立运维日志，并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。事实上许多实践也证明，建立每种事件的规范化处理和跟踪指南，可以减少IT运维操作的随意性和强化运维的执行力度，在很大程度上可降低故障发生的概率。同时，用户还应可以通过自助服务台、电话服务台等随时追踪该故障请求的处理状态。IT自动化运维可以帮助IT运维人员做到事前预警，在故障出现之前，IT运维管理人员应该能事先接收到告警信息，并及时处理问题，把故障隐患扼杀在摇篮中。IT自动化运维可以帮助做到事后存档，强调运维管理的方法，针对处理过的故障、处理过程中的处理技术、处理方案形成经验文档，以供知识分享。（4）建立统一运维自动化随着企业服务器数量规模大，管理复杂，虚拟化膨胀以及管理成本高，实现服务器自动化可以使部署更为简单，降低成本，方便合规审计。在企业中，网络设备及配置较多，大批量变更耗时较多，实现网络自动化可以减少错误，提高生产力，降低风险与成本。日常运维工作量大，复杂的操作流程耗时多，变更管理易出错，日常运维操作将关键流程自动化处理，提高运维效率，降低运维成本，实现标准化流程设计。因此，集成统一的自动化工具，可以使IT异常复杂的环境将同一应用的不同IT要素以统一的视图展现，控制统一的变更发布。总之，随着我们的业务系统不断增加，业务量的不断上升，传统依靠纯手工的运维方式，逐渐被淘汰。我们更多的将注意力集中在通过脚本与借助第三方工具的运维方式上，这样不仅能满足我们对运维的要求，解放生产力，还能使我们的运维管理更加规范化，标准化，从而真正意义上的实现自动化运维。自动化是IT运维工作的升华，IT运维自动化不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提升过程，是IT运维的最高层次，也是未来的发展趋势。引用：[1]王丽丽.IT运维管理流程优化研究[M].北京:北京林业大学，2010[2]张鹏.基于ITIL的IT运维管理中心的分析与设计[M].北京:北京邮电大学，2011[3]IT运维自动化正在成为趋势[J].网管员世界2010(23)（南京证券股份有限公司江苏南京210008）