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清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会00f280一次做对培训之二深圳市雄韬电源科技有限公司深圳市清溢和衡管理咨询有限公司2009年08月13日HehengConsulting@2008清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会10f281-管理从心开始一次做对清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会20f2821.请您参与而不是参观;2.请您学习而不是休息;3.请让您的宝贝睡觉（震动或关机);4.杜绝打盹,别让思想去旅游;5.请准时。课堂提示清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会30f283一次做对心行转换一二三五个人一次做对目录人人一次做对什么是一次做对为什么要一次做对四清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会40f284一.个人一次做对-从”心”开始清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会50f285认真只能把事情做好用心才能把事情做对清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会60f286一、从“心”做起，先学会做正确的事调整心向——五位一体共发展端正心态——符合客观才是对消除心障——战胜自我才能赢扩展心胸——大家对才是真的对改善心智——德技双修能超群注重心通——心通能筑众智城清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会70f287调整心向——五位一体共发展五位一体:员工,公司,股东,客户,社会共赢清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会80f288端正心态——符合客观才是对把自己放低些,能得到较高的评价,敢于承认错误,遇事敢说:对不起,是我的错!清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会90f289练习清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会100f2810消除心障——战胜自我才能赢企业运行中,各人有不同的心理障碍,主要表现在:想不通看不惯放不开清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会110f2811主考官问参加汽车驾驶执照口试的比奇：“假如你看到一条电线杆和一个人在面前，你是撞电线杆还是人？”比奇毫不犹豫的回答道：“当然是电线杆！”主考官摇了摇头说：“你下次再来吧”，比奇不服气，反问道：“我不撞电线杆，难道你要我撞人？”小测试——l考驾照主考官慢条斯理地说，你应当紧急刹车。清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会120f2812一位老建筑工程师要退休了,他以一个完美的建筑物为自己的职业生涯画上了句号.老板对他说:”能不能再盖一栋房子再走?”老工程师不悦但又不好驳老板的面子,只好留下继续工作.但他回家心切,组织施工不太认真,工程留下了许多难以弥补的缺憾.交楼时,老板把新楼的钥匙给了他:”这是公司感谢你几十年工作的礼物,请收下吧!”没想到今后他要面对自己设下的心障!清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会130f2813扩展心胸——大家对才是真的对一头驴掉进深井里,看不到上面,又爬不上来,不觉凄然泪下,上井无梯,入地无门,这一切不都完了吗?这时上面的人搭救这头驴无效后,就开始填这口井,以免失足者再有如此下场,不料这头驴抖掉上面填下的土,垫到脚下,终于走到了上面.驴子得救告诉了人们一条真理:只想到井内,死路一条;巧用井上资源,马上转危险为安.看来,脚跟与眼界的位置有关,眼界开阔了,路子就广了.清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会140f28141.把自己放在适当位置,你越自大,别人看你越小.2.把团队装到自己心里,这个团队越大,你胸怀越宽.3.把爱心献给同事.4.化困难为动力.如何使自己胸怀开阔:5.把矛盾当挑战.6.莫把物利当唯一:物为己用,不为物役.清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会150f2815改善心智——德技双修能超群1.实用性强2.催化力强3.变化快企业中的学习有三大突出优势:要改善心智就得不断学习说的、写的、做的、对上、对下、对内、对外做到七个一样：清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会160f2816多用耳朵听重要的是一顆心少用嘴巴说，多帶点微笑注重心通——心通能筑众智城清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会170f2817心不在焉佯裝在听选择性听专心傾听感情移入听的5個“等級”对所讲的內容心不在焉裝作很感兴趣只听感兴趣的部分傾听并思索谈话的主題，与自己的经历作比较傾听，专注谈话的主題，并由衷地表达自己的感受，体验对方的感受清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会180f2818倾听的七个好习惯1.肢体语言---目光接触表情姿势，70%的内涵来自于非口头上讯息2.问对问题---如何？什么?为何？3.不要打岔---善用沉默的力量4.做笔记----...并运用它，您刚刚提到...5.确认，厘清---让我确定我所了解的...6.对观感做出回应---这听起来很急，是吗？您觉得如何？7.和对方站在相同的立场---我们能做什么来帮助您吗？清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会190f2819倾听的七个好习惯---身体记忆法脑袋---肢体语言(1)嘴---问对问题(2)不要打岔(3)手---记笔记(4)心---确认,厘清(5)对观感作出回应(6)脚---和对方站在相同立场(7)清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会200f2820二.个人一次做对-从”新”开始清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会210f2821清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会220f2822清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会230f2823练习:运用智慧英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。载老太太，因为救人第一？载医生，因为知恩图报？载情人，因为可能一辈子再也碰不到？清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会240f2824二百多位应征者，录取的那位没有申论说明，只有答案：“把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车。”几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想过要放弃自己的车）？1+12，可能吗？清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会250f2825三.个人一次做对-从”芯”开始清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会260f2826三、从“芯”做起，用对的方法做对事由“好”向“对”发展由“会”向“准”推进由“勤”向“精”提高由“粗”向“细”深化由“己”向“众”合成由“术”向“道”升华清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会270f2827练习做题指导(请注意您只有一分钟的时间)1.在纸的右上角写上你的名字.2.在名字上画一个圈.3.在纸的左上方画五个正方形.4.在第三个正方形中打“x”.5.在第三个正方形外画圈.6.在纸的顶部中央签上你的名字.7.在名字后写三个yes.8.在第7个题号上画圈.9.在纸的左下角方打“X”10.在第10题打的“X”外画一个三角形.11.做到这里请大声叫你的名字以便培训者能听到.12.做到这里请大声叫你的名字以便培训者能听到.13.如果您确信已做完1-13的所有题号请大声说“完了!”.14.把6950加9805后得到的答案写在(_________)中.15.在第14题得到的答案处打“X”.16.在偶数题号上画正方形.17.在纸的右下角方写“OK”.18.做到这里请举起左手.19.再敲三下桌子.20.读到这里,笔者要告诉大家,请只做题号一，题号二并保持安静.请各位放松以确保认真读完并了解所有的做题指导请认真读完做题指导后按要求做题:清溢和衡管理咨询植根实践广收智源服务社会280f2828智慧互升缔造非凡谢谢大家！