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火灾应急处理预案一.目的发生火灾时，能迅速、正确地进行处理，减少灾难的损失，保障人员生命和财产的安全。二.适用范围适用于维家思广场的火灾应急处理。三.职责1.安全管理员负责火警信号的现场检查、确认和处理，并与消防监控中心保持联系。2.商场所有员工发现火警都有义务向消防中心报警。3.消防中心值班人员负责消防监控系统的操作与监控，发现火警信号即时派人到现场处理。4.发现火情，各部门员工应服从指挥与安排，赶赴现场第一线积极参与救护、抢险、疏散物资或人员。5.商场总经理是抢险救灾的总指挥，负责组织、指挥灭火扑救工作。四.工作程序（一）商场发现火情，为免造成客户恐慌，对讲机传递时一律使用代号“99”。（二）火情较小的处理1.员工发现商场某一部位出现小火情，并确认能扑灭时，就近才哟灭火器（或消防水带）将火扑灭。2.事后向消防中心报告。（三）火情较大时的处理1.员工如发现火情，必须保持镇定，就近按动消防破玻按钮报警，或尽快用电话或对讲机通知消防监控中心，同时大声呼唤客户逃离现场或协助灭火。在安全的情况下就近取消防栓盘管水枪或灭火器灭火（电器着火先关电闸，气体着火先关气闸）。2.消防中心接到消防系统如破玻、烟感、温感、喷淋等报警时，应即时消音，保留报警信号，并立即派人到现场查看或立即用对讲机通知火警信号区域的安全管理员查看。A.属误报消防中心立即将系统复位。B.属火情即按灭火应急方案处理。3.消防监控中心正式火警信号属实，应立即作出火警反应。A.将警钟置于报警位置，对相关楼层发出警报信号。B.电话通知商场各管理部门，报告时必须讲清楚火警位置。C.随时候命，与火灾现场保持密切联系，服从火灾现场指挥人员命令，按照《消防系统操作规程》视情况进行手动或自动操作。4.安全管理部接到火情报告A.当值领班吩咐外围岗坚守岗位加强监控，消除道路障碍知道一切无关车辆离开，劝导围观群众撤离，维护现场秩序。B.把好各个出入口，做好警戒，防止坏人趁火打劫，制造混乱，做好疏导工作。C.组织一切可以组织的力量，赶赴现场利用消防器材进行灭火。5.物业管理处领导接到火情报告，应即时赶赴现场，组成火灾现场领导小组，指挥灭火抢险工作。如物业总经理未到位，由安全管理部经理担任现场总指挥，如安全管理部经理未到位，由消防领班担任现场指挥。现场指挥员根据火势的大小及是否可以扑灭，确定是否打“119”救援。6.工程部接到报警，迅速关闭着火层电闸，视情况关闭其他相关楼层电闸，保证消防供水，应急电源的供应，并随时准备有关物资的疏散。7.物业部接到报警，即到现场及商场大堂维持秩序，接应疏散人群以及物资。8.其他部门人员按照《应急分队工作规程》展开工作。9.遇火警时，全体人员应听从指挥，无条件服从上级或现场指挥调配，按照分工各司其责，勇往直前扑救抢险，未经现场指挥批准，到点下班的员工不能离开。10.接到火警报告，在商场营业时间内时，当值安全管理领班同机动人员应在3分钟之内赶到现场，外围固定岗应在1分钟内封锁外通道。商场管理处的各级领导及员工应在5分钟之内赶到现场协助救火。11.接到火警报告在营业时间外的，当值安全管理领班及机动人员在3分钟之内赶到现场，安全管理部宿舍员工应在15分钟之赶到商场，其他部门领导及员工在接到通知后第一时间迅速赶回商场，参与扑救火灾。12.现场若困有人员，应本着“先救人，先财产”“救人灭火工举”的抢救原则进行抢救。13扑救完毕后，安全管理部负责调查起火原因，并即使写出时间及调查报告上交。火警、火灾程序示意图消防员、保安员携对讲机、防毒面具、轻便拆破工具前往现场通知领班、主任、保安部经理、值班主任/经理、物业经理向现场人员查询情况，将镜头调整至现场向总经理报告现场情况报公安消防“119“并派人引导消防车进入现场接报警后接报警后电话房开启应急广播消防中心开启警铃组织人员进行救护、疏散，清点疏散后人员接报警后火警火灾现场接报警后消防、监控中心控制室接命令后接命令后接命令后服务程序工作步骤1.接到报警1）接到报警电话，问清报警人姓名、部门、火情状况；2）记清确切地点（区域、楼层、房号）；3）报告消防主管。2.现场处理1）消防主管立即赶赴报警现场，了解火情，并即刻组织人员准备灭火；2）就近取用灭火器材，进行扑救，并协助工作人员做好宾客的疏散和安抚工作；3）在安全管理部经理和消防主管的指挥下，寻找火源，检查、甄别报警情况。3.报告处理情况1）检查、甄别后将情况向有关领导报告；2）详细记录甄别情况；3）报告消防监控中心，恢复信号。五.相关记录1.《突发事件报告》2.《调查分析报告》