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1．试述科学管理之前的管理发展。历史上的管理实践始于大规模集体活动的需要，始于政治控制的需要，始于战争，始于宗教。我们从万里长城、金字塔、著名大型水利工程等历史遗迹，可以看到当时人类组织大规模集体协作活动的实践和成就。从历史上发达最早的几种文明中，可以看到国家管理统治的思想和智慧，孔、孟、老、庄等诸子百家的管理思想，马基雅维里的《君主论》，古罗马帝国、古代中国的管理实践，都是这方面的证明。《孙子兵法》、克劳塞维茨的《战争论》等著名军事、战略文献则反映了军事方面的管理实践和成就。宗教在西方国家历史上，一定时期某种程度上超过国家、政府对个人生活的控制和影响，在管理方面有更为突出的成就。我们对历史上人类的管理智慧和经验的了解应该说还远远不够。漫长历史岁月中人类创造出的管理成就有待于我们去发掘和整理。从早期的管理积累和近代管理理论的突飞猛进发展来看，早期的管理实践和管理思想为工业革命以来的管理发展奠定了坚实的基础。这主要表现在：(1)人类集体协作、社会化活动实践中积累起来的管理思想和管理经验为近代管理发展奠定了认识基础。(2)商品交换、商业的发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为企业管理的发展奠定了制度背景。(3)近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论，为管理研究提供了方法论基础。(4)工业革命及近代工厂制度在全球范围内的普及和飞速发展，对管理技术进步提出了迫切而现实的需要。2．为什么称泰罗为科学管理之父?泰罗制的要点包括：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。为此，泰罗通过科学的观察、记录和分析，致力于“时间动作研究”，探讨提高劳动生产率的最佳方法，制定出合理的日工作量。(2)为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人。所谓第一流的工人，是指适合于某种工作并且愿意努力工作的工人。(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。(4)采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。这主要是通过制定合理的工作定额，实行差别计件制，即完成任务正常报酬、未达到标准低酬、超标准高酬，根据工作表现衡量等基本措施实现。(5)工人和雇主两方面都应当来一次“精神革命”。双方合作，共同致力于提高劳动生产率，把“蛋糕”做大，即使不改变分配比例也同时有利于双方。劳资双方应变对立为合作，共同为提高劳动生产率努力。(6)把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。(7)实行职能工长制。一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。(8)管理控制中实行例外原则，即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项(重大事项)保留处置权力。泰罗最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、试验等近代科学分析方法，成为名副其实的“科学管理之父”。3．法约尔对管理学的主要贡献是什么?他在其代表作《工业管理与一般管理》中提出的一般管理理论对西方管理理论的发Jli具有重大影响，成为所谓管理过程学派的理论基础。(一)六种经营活动和五大管理职能法约尔认为经营和管理是两个不同的概念。经营是引导一个组纲趋向一个目标。经营包含六种活动：技术活动(生产)、商业活刮(交换)、财务活动(资金的筹集、控制和使用)、安全活动(财物和人身的安全)、会计活动(记账算账、成本核算和统计等)、管理滔动(计划、组织、指挥、协调、控制)。法约尔指出，人们对前五种活动了解较多，但对管理活动知之甚少。管理是一种具有一般性的、适用于企业、事业单位和行政组织的一般职能。管理具有可概念化、可理论化、可传授的特点，应该大力发展管理教育。他提出的关于管理五大要素或五大职能的思想，成为认识管理职能和管理过程的一般性框架。(二)14条管理原则法约尔提出了著名的14条管理原则，至今仍有重要的实践指导葸义。这些原则包括：(1)劳动分工原则；(2)权力与责任对等原则；(3)纪律原则；(4)统一指挥原则；(5)统一领导原则；(6)个人利益服从整体利益的原则；(7)员工报酬原则；(8)集权原则；(9)等级系列原则；(10)秩序原则；(11)公平原则；(12)人员稳定原则；(13)首创精神原则；(14)团结合作原则。4．什么是理想的行政组织?理想的行政组织理论的实质在于以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。5．巴纳德理论的特征是什么?巴纳德在管理理论上的主要思想是：(一)组织论的管理论（二)正式组织与非正式组织(三)组织平衡(四)管理人员的职能除此以外，管理人员还需要有领会组织的整体及其有关的整个形爵，把握管理过程的艺术。6·梅奥人际关系学说的主要思想是什么?霍桑实验工人是社会人企业中存在非正式组织行为科学7．当代管理理论发展的特征是什么?一是企业文化热潮的兴起，二是正在发展中的信息技术对管理的影响8·试用历史唯物主义观点解释管理的历史演进。马克思主义关于历史发展的思想至少可以给出一种令人信服的解释，即物质资料的生产方式是人类社会大的阶段性变化的最终力量。物质资料生产方式的变化发端于技术变化，然后是劳动生产方式改变，再后是人与人之间的社会关系发生变化。物质资料的生产方式发生变化后，才是结构制度层面的变化，最后是意识形态、文化层面的变化。按照这一线索分析，工业革命首先在技术层次引起变革。技术变化导致生产组织方式和过程发生变化，在此之前的以农业、牧业、渔业和手工作坊为主的生产生活方式变得不适应，于是有了泰罗的科学管理理论。科学管理只解决劳动生产组织过程和方式问题，劳动者的工作观念、习惯、人际关系仍然是传统的，两者之间不适应。于是有人际关系一行为科学理论应运而生。在一个单一企业单位内部生产组织管理过程问题基本得到解决后，开始进入制度层面的问题。组织管理理论、企业制度方面的研究，管理过程研究，都主要与结构、制度层次的问题有关。同时，企业与外部环境相关问题逐步成为关注的对象。企业战略问题、营销问题、竞争与垄断的问题、企业的社会责任问题，都先后成为注意的对象。进一步的才是涉及意识形态、文化层次的问题，即工业革命以来资本主义的经济组织、经济管理、经济运作逻辑与古老的意识形态和文化传统如何融合、整合的问题。日本战后所提供的，无非是这方面。9-为什么说科学化、理性化是管理发展的主要线索?工业革命以来管理发展总的趋势是科学化和理性化。对效率、效用、科学、理性的追求，是推动管理发展演变的根本性力量。科学化和理性化本身并没有错，20世纪管理发展过程中的问题是科学和理性成了至高无上的、有时甚至是唯一的逻辑，组织与人的协调发展受到一定的压抑和忽视。1．个体假设对管理学有何重要意义?管理学是关于人类集体化协作行为的协调的科学。如何看待个佐．以一种什么样的个体假设前提作为决定管理方针、运用管理手段的基础，从基本的方面制约着管理的方式和效果。管理过程中几乎所有的方面都离不开人的特征的影响，即使是处理技术问题，也不可避饰地有人的因素作用于其中。对人自身的认识或假设是管理学乃至整个社会科学的出发点和最终归宿。从人出发，为了人的生存和发展，是社会科学始终不应偏离的主题。对人自身的认识和假设制约着社会科学的方向和进步。由独立的个体行为到集体化协作行为的过程，是组织管理的基础。管理学原理首先要回答独立的个体通过一种什么样的纽带或机理结合为团体。由个体到整体的环节，是组织管理理论最基本的环节。2．管理学要把握个体的哪些基本特征?1．经济人假设2．社会人假设3．管理人假设巴纳德关于个体是由物的、生物的、社会的三方面因素结合。因此，管理学研究人的行为和学习，研究行为背后的需求和心玛力量，对人的理性能力给出判断和假设，研究社会性的交往和学习遇程。行为、需求、理性能力、学习过程，构成管理学中个体层次的基本环节。3．如何理解个体的行为和学习?如果我们仔细观察集体协作活动或组织生活中个体的基本方面很容易发现行为是其中一个最基本的要素。不管是组织生活的哪一瑚面，都是由人的行为构成的。所以可以说，个体的行为，是从组织镯理角度必须把握的对象。在组织生活中，与共同事业相关性很强的爿一个要素，是个体的学习。个体在行为过程中和通过行为的结果，月以获得新的技能和知识。这或者是通过直接的实践，或者是通过其俺人经验的提示，或者是通过理论知识的学习。个体的学习对于维护稠促进协作系统整体发展有重要意义。企业组织不是仅仅为了眼前的碉益而存在的，长期的生存发展是企业组织的基本目标。成员的学习两于企业组织的未来发展，是一种必要的准备和条件。能力的蓄集、技能的提高、知识的增长、人事的熟悉、对企业瑚化的深刻领会，在企业组织的日常活动中，通过学习过程可以积累捌舢Ip发展所需的宝贵财富。行为和学习，是组织生活中个体的两个最基本的特征。其中，行柏关系到现阶段的企业状态，学习则更多地对将来的企业发展起影响旄用。通过现时的行为，可以促进成员的学习，学习的结果又会提高耒来的行为能力，二者是相互促进的。4．什么是心理能量?学习与心理能量的关系如何?心理能量或心理力量是促使人意识到自己的需求和主体件．骧人采取适当行为的心理力量。基本上说来，学习与心理能量是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性。但并不是心理能量越大，越能促进学习。在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要的限度。反而会影响学习的效果，这是一个方面；另一方面，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也是不同的。前面指出的原有体系和方式范围内的学习和面临组织转换变革时的学习，所需的心理能量就有不同的特点。前者需要持续的能量供给与其适应，后者则需要爆发性的能量作为推动。除了这些情况外，组织中学习与心理能量相互之间的作用有两条轨迹。()学习～情报蓄集一成功一能量改变(二)学习一情报共有一相互激励一集团能量5．怎样理解正式组织的含义?(一)正式组织的概念正式组织是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。正式组织概念包含的基本点是：(1)构成正式组织内容的，是人的行为。(2)个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征。(3)正式组织是个人行为在方法、时间、质和量等各方面都经过有意识的调整而体系化的系统。6．简述正式组织三要素。协作意愿、共同目标，信息沟通7．什么是非正式组织?非正式组织的特征有哪些?所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。非正式组织的特征是：1．无明确结构、形态，可辨识性差2．非正式组织本质在于人与人之间的协调。3．非正式组织侧重于人们相互接触的心理因素、非理性因素。4．非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素非正式组织在现实生活中有种种表现形式。8．试述正式组织与非正式组织的关系。(二)非正式组织对正式组织的作用1．非正式组织创造正式组织产生的条件2．非正式组织赋予正式组织以活力3．促进信息沟通4．有助于维持正式组织的内聚力5．维护个人完整人格(三)正式组织对非正式组织的作用1。正式组织为非正式组织形成创造条件2．正式组织为非正式组织长期存在和发展创造条件口J见，正式组织与非正式组织互为基础，互为条件。9．如何理解组织的正式侧面与非正式侧面?组织的正式侧面与非正式侧面(一)组织是正式组织与非正式组织的统一。(1)正式组织与非正式组织是组织的两个方面，互为条件，共存于一个组织当中。离开其中任何一方，另一方都无法单独存在。(2)只有在两者统一意义上，才能理解组织的本质。(3)正式组织与非正式组织的一体化程度反映组织实际状况。(二)组织是正式侧面与非正式侧面的统一。首先，正式组织与非正式组织理论把组织管理过程中科学化、理性化的部分和难以科学化的、非理性的部分区别开来，为具体区别把握不同管理问题提供了手段和方法。其次，组织的正式侧面和非正式侧面的思想，揭示了组织管理中一个最基本的事实，找到了问题的核心所在，为理解和把握现实的组织管理过程提供了有力武器。10．如何实现组织内部平衡?是指由单独个体行为到集体化写作行为的环节，个体与组织整体只见的