天翼产品-手机影视培训

天翼产品－手机影视培训广东分公司个人客户运营中心2008年12月-2-目录产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答-3-产品定义手机影视CDMA网络和移动流媒体技术，整合专业流媒体内容资源，向中国电信移动用户提供丰富视频流媒体服务。最大特点就是实时。根据实时内容信号源的不同，又可以分为电视直播、路况监控等。直播访问手机门户，发现感兴趣的内容，有选择地进行播放。点播业务节目时长大约为30～120秒。点播用户将内容下载并存储到手机中，播放。可以无限次播放。下载播放手机影视三种应用形式-4-产品定义—主要内容1.新闻：国际国内重大新闻、整点播报、新闻直播、包括：国际、国内、社会、军事、法治、体育、娱乐、财经、视频、科技、排行、评论、专题等。2.电影：奥斯卡获奖回顾、热片推荐、最新片花、港台经典等。3.电视：上万集的电视剧，独家首播、热映剧集；包括：国外热播、国内热映、故事、记录等。4.MV：音乐排行、新人新曲、老歌经典、演唱会欣赏等。5.体育：包含体育（如足球、篮球等）、竞技（如棋牌、台球、赛车等）相关的赛事直播、体育新闻、人物访谈等相关内容。-5-产品定义—主要内容6.娱乐：包括：明星、八卦、戏剧、专题等。7.生活：主要围绕生活息息相关的资讯、情感、家庭、衣食住行等内容以及流行前沿的时尚信息、教育、培训等寓教于乐的视频内容。8.动漫：包括：COSPLAY、最新原创、经典老片、迪斯尼动画等。9.免费：单独提供部分免费内容供用户体验，涵盖各个频道、各个厂商，每日都有最新的免费内容；包括：新闻、娱乐、体育、电影、电视等。10.专区：包括：CCTV、BTV、CRI等。-6-目录产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答-7-目标客户手机影视年轻成长型客户对新奇事物非常感兴趣，一般常规电视台内容不足以吸引他们消费，只有创新个性化的内容才有吸引力。例如互动性节目，容易创造冲动消费行为。高端客户对专业性内容有很强兴趣，例如高尔夫、古董介绍等频道或内容。其消费能力强，对内容的关注远远高于对资费的关注。年轻客户高端客户-8-产品卖点与传统电视台重要差别在于随身性、互动性、个性化和节目的丰富灵活。与互联网视频服务的重要差别在于更为关注随身性和用户收看场景的随意性。随身性：随时随地可以通过在线浏览和下载方式观看手机影视内容，不受时间和空间的限制。个性化：用户可以对视频内容，自主选择，完全根据自己的兴趣出发选择内容。-9-目录产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答-10-主要功能订购/退订：用户可以通过WAP方式订购/退订手机影视业务。直播：在线直接观看手机影视业务。点播：点播手机影视业务。下载：将自己喜欢的视频内容下载到手机，观看收藏：用户可以将自己感兴趣的视频内容收藏起来，以便于随时上网浏览。搜索：用户可以通过WAP方式，对自己需要的视频内容进行关键字搜索。-11-产品使用----在线订购订购：在中国电信的WAP网站上进入手机影视业务的页面，选择感兴趣的手机影视产品，点击订购后，提示您订购成功。-12-产品使用----在线播放-13-产品使用---下载订购-14-产品使用---离线观看-15-产品使用---退订WAP途径：通过WAP网站上进入手机影视业务的页面，选择您要退订的手机影视产品，点击退订后，将发送退订成功短信到手机上提示退订成功。-16-适配机型--1序号机型是否智能是否双模机型分类芯片速率1CG65否是低端机型低速2海尔HC-D600否否低端机型高速3中兴ZTED90否否中端机型高速4恒基伟业HTWC68否是中端机型高速5恒基伟业HTWC66+否否中端机型高速6乐金KX266否否中端机型高速7中兴ZTEC580否否中端机型高速8波导BirdC901是否高端机型高速9宇龙CoolpadN68是是高端机型高速10乐金KX755否否高端机型高速11海信HS-D95是是高端机型高速12英华通C380是是高端机型高速-17-适配机型--2序号机型是否智能是否双模机型分类芯片速率13金立C90w是否高端机型高速14dopodS505是否高端机型高速15夏新N70是否高端机型高速16华立通信H6608是是高端机型高速17宇龙Coolpad7360是是高端机型高速18西凯SK-G588是是高端机型高速19华立通信H8800是否高端机型高速20摩托罗拉MotoA1800否是高端机型高速21夏新N7是否高端机型高速22三星SCH-F639否否高端机型高速-18-目录产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答-19-资费信息服务费用户使用与中国电信合作的SP提供的手机影视业务，需要支付使用业务而产生的信息服务费，此部分费用中国电信与合作SP分成。信息服务费的价格由中国电信审核制定上下限标准，各SP在规定范围内自主定价，并由中国电信审核。流量费用户使用中国电信手机影视业务产生的流量费，按照当地流量资费标准收取。收费项目收费标准是否与合作伙伴分成说明信息费包月不高于30元/月按次不高于5元/次按时长不高于1元/分钟是手机影视信息费流量费按照WAP流量费标准否用户在线观看或下载产生的流量费-20-资费说明：包月计费包月计费是指用户选择该种计费方式之后，可以在计费周期内不限次数的使用该业务。当用户定制一个新业务的时候，系统为用户计费并生成包月业务的话单：对预付费用户，订购业务成功后即完成扣费；对后付费用户，在当月生成业务话单，在下一计费月扣除费用。用户选择包月服务之后，只要是不退定，那么后续月继续默认为用户定制该服务，并且在后续月月初自动生成后续月的话单。按次计费按次数计费是指用户选择该种计费方式之后，按单日访问频道次数为计费周期。当用户访问一个新业务的时候，系统为用户计费并生成以次数为单位的话单：对预付费用户，订购业务成功后即完成扣费；对后付费用户，在当月生成业务话单，在下一计费月扣除费用。主要针对点播和下载类视频业务。按时长计费按时长收费是指用户在线观看直播类视频内容时，按照用户收看时间为计费周期进行计费，此类计费仅限于在线直播类业务。免费免费是指用户在观看免费类视频业务时，形成订购关系，但是不产生信息费，用户免费使用。-21-目录产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答-22-业务受理--1渠道类别客户受理服务要求手机影视实体营业厅渠道1、提供业务咨询与客户信息登记；2、提供业务开通与订购/退订；10000号客服渠道1、提供业务咨询客户信息登记；2、提供业务开通与订购/退订；WAP门户、WEB门户1、分别提供客户信息登记操作界面；2、提供业务开通与订购/退订；-23-业务受理--2过户：用户在申请过户时，CRM自动判断用户如有订购手机影视业务，则由营业员提醒用户过户将注销原有手机影视业务，得到用户确认后为其办理过户。用户过户后，原手机影视业务定购关系自动取消。之后，该号码用户可重新订购手机影视业务。停机保号/复机：用户在停机保号期间，不能定购、试用、使用手机影视业务，用户定购关系保留，且除停机保号费外，不再向用户收取任何费用。用户复机后，继续正常使用手机影视业务。欠费停机/复机：用户在欠费停机期间，不能定购、试用、使用手机影视业务，用户定购关系保留。用户结清所有欠费复机后，继续正常使用手机影视业务。销户：用户在销户后的所有产品定购关系全部取消，销户后系统删除用户资料及账户信息。-24-谢谢！