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旅游服务礼仪1第二章旅游服务人员的仪容、仪表、仪态知识目标：⒈理解仪容、仪表、仪态的概念及其作用。⒉掌握旅游服务的仪容、仪表、仪态规范。能力目标：⒈把握仪容、仪表、仪态的整理性和协调性。⒉通过学习，掌握化妆和卸妆技巧，通过规范的服务礼仪，并自觉运用于旅游工作实践旅游服务礼仪2•形象关乎到国家的发展，形象关乎到企业的发展、关乎到企业的生存，形象关乎到家庭婚姻的幸福，形象关乎到个人的发展，形象关乎到大学生的就业与发展。•中国需要发展、企业需要发展、个人需要发展，请关注我们的形象，关注我们自己的形象塑造工程，形象与我们每个人息息相关.旅游服务礼仪3•仪容仪表•仪容：一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托•仪表：一个人的外表，总体形象的总称•仪态：举止姿态与风度旅游服务礼仪4•第一节仪容、仪表、仪态概述•一、仪容•1.仪容：指一个人的外观、容貌。其中的重点就是容貌，其包括天生的长相、后天的修饰的容貌。•2.仪容的内容：发型的设计与搭配、五官妆容的修饰、局部的整洁•3.仪容的要求：①发型的得体②面部的清爽③局部的整洁旅游服务礼仪5发型得体：男士：不宜过长。两鬓不宜过耳；前额的头发不宜盖眉；脑后头发不宜触及衣领；不宜染彩发。亦不宜太短为零。旅游服务礼仪6•女士：发型与脸型相配；与体型、年龄相配；不宜过分张扬。服务人员不能披肩长发，刘海不能过长，不能漂染颜色。•小贴士：年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。旅游服务礼仪7面部清爽：勤洗脸，选择合适的洗护用品。不能过度彰显个性。男士一般不宜化妆，女士不宜化浓妆。旅游服务礼仪8局部的清洁：①剃须②鼻孔③刷牙④嘴唇⑤指甲面对仪容的要求，需要做到：干净清爽养成良好的卫生习惯眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，鼻中有异物时要用手帕或面巾掩面清洁，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：上班前不要吃气味大的食物，清洁，无食物残留物。旅游服务礼仪9男士：胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子，季节干燥可选用一定护肤品。女士：化妆上岗，淡妆上岗。仪容礼仪注意事项：1、不在人前“打扫卫生”剔牙齿、挖鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢2、化妆应避人3、过犹不及旅游服务礼仪10仪容小注意：保持洁净，指缝没有污物勤修指甲，不留长指甲，涂淡色指甲油，不能斑驳，手臂暴露处不得有纹身。旅游服务礼仪11人首先要自尊，否则人家不会尊重你。莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。”二、仪表1.仪表：指一个人的外表。2.仪表内容：服饰、容貌的装扮、身材的展现、气质、风度旅游服务礼仪123.仪表的要求：⑴着装：是否平整、是否齐全扣子、是否拉链完好，不可有异物，不可有跑线；颜色搭配过多或过乱都是不可取的。职业装过于鲜艳、质地过于粗糙都不可取。注意：男士着装应注意搭配，女士切记过于暴露。旅游服务礼仪13⑵配饰：①选择配饰：考虑与相关因素予以搭配。如着装、肤色、发型、脸型、气质和环境等。②作为旅游工作者，在工作中应该尽可能地减少佩戴饰品，一般的男士和女士除佩戴结婚戒指外，其余饰品均应该少戴。旅游服务礼仪14•基本要求：1）干净整洁•2）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧•3）个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格旅游服务礼仪1515精神饱满，面带微笑西装平整、清洁短发，保持头发的清洁、整齐白色或浅色衬衣，无污迹正确配带司徽西装口袋不放物品西装平整、有裤线皮鞋光亮，无灰尘经常整刮胡须领带紧贴领口系得美观大方领口袖口无污迹短指甲保持清洁黑色或深色的袜子男士着装：旅游服务礼仪1616指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色裙子长度适宜正规服装、要大方得体化淡妆、面带微笑肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁女士着装旅游服务礼仪174、配饰规范例如：戴首饰正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。符合身份：是指有些首饰不能戴。那哪些不能戴呢？旅游服务礼仪18珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。旅游服务礼仪19以少为佳：是指不要戴太多。因为工作中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。试想你比客人打扮得还漂亮，那该谁服务谁呢？旅游服务礼仪20如果你戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你的教养、品味？旅游服务礼仪21专业讲法：同质同色——质地色彩要相同。否则画虎不成反为犬。旅游服务礼仪22三、仪态1.仪态：指一个人身体所呈现出来的所有姿势。2.仪态的内容：举止动作、神态表情、相对静止的体态。3.仪态的要求：①站姿挺拔，坐姿端正，蹲姿优雅，步态轻盈②手势得体③表情自然旅游服务礼仪234.旅游从业人员的仪态的作用声音38%言语7%体态55%感情的表达旅游服务礼仪24（一）眼神旅游服务礼仪252、注视的角度视线向下表现优越感和命令视线向上表现服从与请求。视线水平表现客观和理智。旅游服务礼仪26四、仪容、仪态、仪表的作用1.个人形象2.拉近与服务对象的距离3.增加服务人员的自信心