管理者管理技能提升训练

1培训师：何冰管理者管理技能提升训练2课程目标树立现代企业经营管理理念，明确作为成功领导应具备的素质和能力掌握打造高绩效团队的管理技能和方法，成为一名优秀的领导共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验23管理的本质“在设立了明确而清晰的目标的基础上，组织一群人员一起积极而努力地工作。”Mintzberg1973“TheNatureofManagementWork”“让别人去做事情”MaryParkerFollett19414管理者的三大任务变化的市场环境管理员工管理自我管理策略35联想管理三要素1、定战略2、建班子3、带队伍6优秀的管理者应具备的能力设定目标和战略资源的计划与管理建立一支能“赢”的队伍不断提升自身影响力增强自觉意识及成熟度辅导及发展员工精通市场及行业情况问题的解决及创新引导及管理变化47组织的成就是每个人共同努力的结果8何谓团队及团队精神团队（Team）团队精神（TeamSpirit）团队合作（Teamwork）59团队(TEAM)四要素T______E______A______M______10团队精神的内涵凝聚力和归属感相互协作的合作氛围高昂的士气-尽心尽力、全身心投入611优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”——某上市公司员工语录12一项调查表明，组织角色所规定的职责实际只能是一个组织所真正需要职责的30%；而余下的70%组织所需要做的事情是无法通过组织角色来完成的，或者说，无法用职位职责来加以规定，这70%必须发挥团队角色的作用。713为什么要发展团队角色（一）部门经理秘书销售代表一销售代表二销售代表三销售代表四销售代表五销售代表六销售代表七对部门经理负责对整个部门负责部门经理14为什么要发展团队角色（二）现有成员组织角色可能的团队角色团队职责组织职责Cindy秘书实干家使团队成员务实秘书Jack销售代表协调者协调团队成员关系销售Nancy销售代表推进者推进工作的开展销售Linda销售代表创新者发现好的思路和方法销售Mike销售代表信息者收集市场和专业信息销售Johnson销售代表监控者监督成员遵守规则销售Tom销售代表凝聚者促进团队成员的合作销售Sophia销售代表完美者挑剔、追求完美销售815分析一下你们的团队工兵主席开路先锋智多星八爪鱼监督者保姆终结者16团队工作的三要素917我们应该知道一个人不可能完美，但团队可以每个角色是优缺点相伴而生，领导人要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征合作能弥补能力不足18管理者的情商自我激励人际关系管理了解自我情感了解他人的情感自我控制情感1019团队建设原则（一）:树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。20团队建设原则（二）:拟订行动计划工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源行动计划模板项目负责人项目说明完成时间需要资金1121团队建设原则（三）:明确领导与结构在团队中，为达到团队目标，对于谁做什么和保证所有的成员承担工作任务，并使工作任务适应成员个人的技能水平，需要取得一致意见，这就需要团队的领导和团队结构发挥作用。22团队建设原则（四）:确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。1223高效团队存在的基础:•团队成员之间的技能要有互补性•团队内部要互相学习彼此的技能•创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力团队建设原则（五）:完善成员技能24团队建设原则（六）：分配角色把个人特点和偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。团队角色1325团队要形成得到全体成员共同承认的承诺团队承诺的4个方面•明确•力所能及•共识•未来潜力团队建设原则（七）:注重承诺26团队建设原则（八）：培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公•公平•说出你的感觉•保密•表现出你的才能1427团队建设原则（九）：建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。28•明确工作的成果是什么•根据个体的贡献进行评估和激励•以群体为基础进行绩效评估•分享团队成果团队建设原则（十）:分享成果1529团队的发展阶段团队精神工作业绩形成震荡规范表现高低工作组伪团队潜在团队绩优团队真正的伪团队平庸的团队30形成期（Forming）形成阶段是团队发展进程中的起始步骤。它促使个体成员转变成为团队成员。这时，团队的成员开始相互认识。在这个阶段，团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作。团队要建立起形象，并试图对要完成的工作明确划分并制定计划。然而，团队成员不了解他们自己的职责及其他成员的角色，每个人可能都有许多疑问：我们的目标是什么？其他团队成员是谁？他们怎么样？我们能合得来吗？我们的付出是否会得到承认？他们需要团队领导为其指明方向。这时，团队领导要进行团队的指导和构建工作。他们须向团队说明发展目标，并设计发展远景，公布有关的工作范围、质量标准、预算及时间表，探讨对人员工作及行为的管理方式和期望，使团队着手一些起始工作。1631磨合期（Storming）团队目标更加明确。成员们开始运用技能着手执行分配到的任务，开始缓慢地推进工作。现实也许会与当初的设想不一致，他们会越来越不满意依靠于团队领导的指导和命令。团队成员这时会利用一些基本原则来考验和评判团队领导的能力。冲突不断产生，气氛开始紧张，对自己的角色和职责产生更多的疑问，此时团队需要为应付和解决矛盾达成一致意见。在这一阶段士气低落，成员可能会抵制团队形成，因为他们要表现与团队相对立的个性。为了能够让团队顺利渡过这段震荡期，团队领导仍需指导，要对每个人的职责及团队成员相互间的行为进行明确和说明，使每个成员明白无误。团队领导要接受及容忍团队成员的不满，允许成员有机会表达他们所关注的问题，不能因此产生情绪也不必自己忍受，更不要希望通过压制来使其自行消失。　32规范期（Norming）经受了磨合期的考验，团队进入了相对正规的发展阶段。团队成员之间、团队成员与领导之间的关系逐渐理顺，绝大部分个人矛盾得到解决。随着个人期望与现实的统一，个人的不满情绪开始减少。团队成员接受了这个工作环境，工作规程得以改进和规范，凝聚力开始形成，有了团队感觉，每个人觉得自己是团队的一员，他们也接受其他成员作为团队的一部分。每个成员为实现团队目标所做的贡献得到认同和赞赏。团队成员互相交换看法，并感觉到他们可以自由地、建设性地表达他们的情绪及意见。团队经过这个社会化过程，建立了友谊和忠诚，也有可能建立超出工作范围的友谊。在这一阶段，团队领导应尽量减少指导性工作，给予更多的支持工作，工作进展加快，效率提高，团队领导应对团队成员所取得的进步予以及时的表扬和激励。1733表现期（Performing）团队成员积极工作，绩效很高，大家有集体感和荣誉感，信心十足，彼此能够开放、坦诚、及时地进行沟通。团队更加需要以团队、个人或临时小组的方式进行工作，团队相互依赖程度高。他们经常合作，并在自己的工作任务之外尽力相互帮助。此时，团队领导的工作重点是帮助团队执行计划，并对团队成员的工作进程和业绩给予表扬，集中注意于预算、进度计划的执行和成员培养工作。34PurposeandValues目的与价值观Empowerment强化权能RelationshipsandCommunication关系与沟通Flexibility灵活性OptimalProductivity最高生产率RecognitionandAppreciation肯定与赏识Moral高昂的士气PERFORM高效团队应具备的要素1835应做好的关键工作依赖团队冲突团队稳定团队高产团队————————————————————————————————————阶段应做好的关键工作————————————————————————————————特征36什么是领导领导是影响他人行为的一种过程，它是通过与下属一起努力来完成和实现员工个人与团队整体目标。1937领导者的定义领导者是通过影响力，使员工最大限度发挥潜力，从而完成任务的人领导者的含义有三：„方向Š领导者必须随时把握方向„影响Š领导者必须随时施加影响„过程Š领导者必须随时关注事态的进程和目标的实现38执行力检查、监督听话照做提升自身素质提出要求对自己对员工作为领导者应具有什么样的自画像？必须具有:¾方向¾自信¾能力¾团队¾信任¾。。。。。。„领导魅力•积极正确的态度•自信•吸引力•热情•活力•诚恳•……„正确及明确方向•远景、眼光•任务、目的•目标„让每位成员均有参与感、成就感•团队意识•向心力•容许并支持每位成员均拥有“自己”的计划与目标2039领导的最高境界40在团队管理中的典型定位2141大到国家、民族，小到企业、团队、小组，凡是有人的地方，都会形成一种氛围。这种氛围与地区人的特性，每一个人的性格，以及人群中首领的个性有关，与相互之间的影响有关。如果我们将这样一种氛围称为一种文化，一种精神的话，就存在有两种形成的可能：一是自由形成，任其发展；二是刻意建立，使其有利于发展，有利于团结，有利于进步。42文化=空气资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息——《华为公司基本法》团队文化及其作用2243松下幸之助的用人之道：用最熟悉企业理念，企业文化的人，而不是智商最高的人。具有敬业精神的人，可以把好的企业文化传遍几千人，几万人的组织。他们建立起富有团队精神的组织，代表着高涨的士气，高昂的斗志，坚强的意志，顽强的品质。凭着大家的诚心和信仰，共同努力，达成组织目标的同时，体现个人价值。44从“雇佣军”到“志愿军”234510、我们全都参加团队的会议和讨论9、我们以关键目标来衡量进步8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训7、我们向得到公认的流程挑战6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量5、我们鼓励创造和创新4、我们进行重要的团队决策3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重2、我们直抒几见1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标不同意不知道同意团队成员对每一句话最准确的评估附表：团队状况评估（1）4620、我们相互鼓励19、我们接受他人意见并坦言已见18、我们倾听其他成员的身音17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望16、我们三思而后行15、对变化我们能作出及时的灵活的反应14、我们快速研究不同的价值和方法13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目12、我们共享团队的领导权11、我们考虑每一个人的意见不同意不知道同意团队成员对每一句话最准确的评估附表：团队状况评估（2）244730、我们选择新的团队成员29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就27、我们相互坦诚相待26、我们有足够的信息去独立或协同工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果24、我们有能力做工作23、如果可能话，我们可以做几项工作22、我们要努力避免“一言堂”团队21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效地工作不同意不知道同意团队成员对每一句话最准确的评估附表：团队状况评估（3）4840、我们听取个人和团队的意见并相互学习39、我们把变革当作是成长和提高的机会38、我们从客户方寻求信息，观点和意见37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑35、我们为整个团队而感到自豪34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意