人力资源管理程序

人力资源管理程序编号：XSD/CZ/XR-052010年7月22日生效替代版本：B第0次修改11、目的为科学管理人力资源事务，明晰公司各级管理者人力资源事务管理职责，根据国家相关法律法规，针对公司人力资源管理的基本事项，特制定本制度。2、适用范围2.1涉及范围包括定编定资、招聘、录用、试用、转正、调职、离职、辞退、劳动关系、考勤、请假等；2.2青岛新时代物业服务有限公司全体员工。3、管理职责3.1行政人事部负责制定或修改公司人力资源管理程序，并对各单位的人力资源事务具有管理、指导、监督权责。3.2各单位负责参与人力资源管理程序的制定并且负责人力资源管理程序的具体实施。4、定编、定资工作流程：5、招聘、面试、录用、试用、转正工作流程：5.1招聘管理5.1.1公司人员招聘采用内部竞岗和外部招聘相结合的原则，内部竞聘占需求的80%，外部招聘占需求的20%。5.1.2行政人事部依据各单位的招聘需求，负责公司总体招聘工作的管理，并对各单位的招聘工作进行监督、指导。5.1.3招聘计划各部门根据工作需要提出岗位需求并填写《岗位需求人员招聘表》提交行政人事部，职能部门主管、主任助理及以上人员需经公司总经理批准后由行政人事部组织实施招聘。主任助理级别以下的人员按照两级把关的方法组织实施招聘，新接项目的人员由行政人事部组织实施招聘，其他项目则以该项目组织实施招聘为主，行政人事部协助。5.1.4招聘实施管理项目提出行政人事部会签，定资，人员储备总经理或授权经理批准计划财务部审核执行需求招聘面试录用试用转正满足需求物业管理部审核人力资源管理程序编号：XSD/CZ/XR-052010年7月22日生效替代版本：B第0次修改2招聘过程应按《劳动法》及《劳动合同法》等有关规定，参照相关的岗位职责严格审核，确定是否录用。录用过程中应与应聘者平等协商，明确相应的福利待遇、工作要求等内容。5.2面试5.2.1因工作性质不同，不同职务应聘人员面试方式不同。一线人员口试确定；管理人员及技术人员通过口试、笔试或相关技能测试，并且通过诚信度调查之后最终确定。5.2.2项目主任以上（含项目主任）高层管理人员及职能部门负责人应聘面试用流程：5.2.3专业主管人员应聘面试流程：5.2.4专业主管以下人员及一线操作人员应聘面试流程：淘汰行政人事部合格物业管理部不合格淘汰合格计划财务部淘汰合格市场营销部不合格不合格淘汰不合格合格公司总经理合格不合格录用淘汰淘汰各单位项目负责人合格分管专业负责人不合格淘汰合格分公司、事业部经理淘汰合格不合格不合格录用淘汰各单位专业主管合格各单位项目负责人不合格淘汰合格不合格录用人力资源管理程序编号：XSD/CZ/XR-052010年7月22日生效替代版本：B第0次修改35.3录用5.3.1录用基本限制条件。有下列情形之一者，不得予以录用：1）曾犯刑事案件，经过法院判刑确定或通缉在案尚未撤消者。2）打架斗殴、酗酒、赌博或吸毒者。3）未满十八周岁者。4）曾被公司开除者。5)不能够提供正规医院出具的健康证明者。6)相关法规规定不得聘用者。5.3.2录用审批权限1）总公司直营项目的主任助理及以上级别的管理人员由总公司分管直营项目的事业部经理、总经理两级确定录取；分公司主任助理及以上级别的管理人员由分公司经理、总经理两级确定录取；总公司分管直营项目的事业部经理、职能部门主管及负责人、分公司经理由总经理确定录取；分公司财务人员录用须经所在部门的分管领导审核，公司总经理批准。2）专业主管人员录用经项目主任审批，分管领导审批，分公司经理批准。3）专业主管以下人员及一线操作人员录用须经专业主管审批，项目主任批准。4）职能部门主管、项目主任助理级别以下的人员面试仅需经过两级面试即可确定，如项目前台接待，由客服主管面试合格后，项目负责人面试合格即可上岗；项目内勤若需计划财务部对其财务知识予以把关的，可邀请财务部门对其专业知识进行把关。5）对新进人员的面试，按照两级面试规定，不必所有人员都先到行政人事部，也可项目面试合格后直接进入培训阶段，但人事资料应在培训前提交到行政人事部备案；当直接到项目面试的人员不符合项目需求时可安排其到行政人事部填写相关资料，由行政人事部调剂到合适的项目，经调剂仍不合格的，不予录用。6）由行政人事部派遣到各项目或部门的员工，行政人事部都要填写派遣单，注明岗位、薪资待遇等，项目接收后若有变动应及时与行政人事部沟通。7）所有人员离职均需与隔级领导进行离职面谈，详实填写面谈记录。5.3.3录用员工入职程序1）员工新入职时，应提供身份证、学历证明复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填写员工登记表。特殊工种应提供岗位资格证书原件及复印件，护卫人员应提供无犯罪记录证明。部门负责人须做好员工入职前的风险问题告知、薪酬福利合同等事项登记确认，书面合同、员工入职承诺书的签订；管理人人力资源管理程序编号：XSD/CZ/XR-052010年7月22日生效替代版本：B第0次修改4员的保密协议、培训协议签订等。2）公司提倡正直诚信，录用前对录用员工诚信度随时有调查的权利，如有虚假，将立即终止聘用或解除劳动合同，并不承担违约责任，不给予任何经济补偿。3）新进员工由试用部门负责人指定入职引导人。5.3.4新员工正式录用三个工作日内报行政人事部备案（所提供资料见第3项第1款）；电子档案每月5日前报行政人事部。5.3.5公司行政人事部对各单位所录用人员有最终监督检查权。5.4试用5.4.1试用期限1）规定员工试用期应把握的原则：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过两个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。2）新入职人员试用期一般情况是一到三个月，可根据员工上岗后适应情况和工作表现提前或延期转正。一线人员提前转正时间至少满足上岗三十天以上办理，管理人员提前转正时间至少满足上岗时间六十天以上。延期转正时间不得超过一个月（特殊情况须经总经理批准）。试用期内员工工作无法达到岗位要求，公司可随时终止试用。新入职员工在试用期内请假，其转正时间将被顺延；若请假超过允许天数，视为自动离职。5.4.2岗前培训考核1）新员工办理入职手续完毕，必须进行入职岗前培训。2）各单位项目主任以上（含项目主任）高层管理人员，职能部门主管以上（含主管），分公司财务新入人员的岗前通用知识培训由公司行政人事部组织，专用知识由物业管理部及新入人员所在单位组织。项目主任以下管理人员及一线操作人员的岗前培训由所在单位组织。3）新入人员的培训时间规定原则上不得低于七天。新接项目员工培训依据工种及现场实际情况确定培训时间。4）培训考核由各培训组织单位组织，以书面形式确认，考核合格者方可上岗。考核不合格者一周内给予一次补考机会，补考不合格，终止试用。5.5转正1）员工试用期即满时，由员工所在部门及时通知员工填写《转正考核表》，转正采用两级批示的规定，一线人员经项目负责人批准后即可转正；物业管理员及主管一级的，在事业部所辖项目的由事业部经人力资源管理程序编号：XSD/CZ/XR-052010年7月22日生效替代版本：B第0次修改5理批准后即可转正；项目助理及主任以上管理人员及职能部门负责人转正由个人申请，所在部门提报，公司行政人事部组织入职导引员及相关职能部门测评，总经理批准后，执行转正后的工资。2)专业主管转正由个人申请，所在单位提报，分公司组织入职导引员及相关业务负责人测评，分公司经理批准。3）专业主管以下人员及一线操作人员转正由个人申请，所在部门提报，所在单位组织员工上级主管、入职导引员考评，单位项目主任批准。4）转正人员的书面考评手续，自转正之日起两日内报公司行政人事部备案。异地分公司以电子档报备。6、培训管理6．1培训计划管理（1）每年12月份各部门上报下年度的《员工培训需求》，根据公司规划及各部门《员工培训需求》，公司行政人事部于12月制定下年度的培训计划，经总经理审批后下发各部门，并监督实施。（2）各部门计划外培训，应填写《培训需求申请表》报批准后，由相关部门组织实施。6．2培训实施（1）依据培训实施计划（或通知）由培训申请或计划提出部门负责实施。（2）培训实施方式可采用走出去和请进来相结合、自办和联办相结合的方式，一般要以自办的方式进行，特殊专业培训需外聘专家的，上报行政人事部，经总经理批准后方可实施。（3）临时性外出培训由部门根据需要申报，经申报部门的分管领导审批，再报公司行政人事部审批，最后呈报总经理审批后实施。（4）在每项培训实施前，公司行政人事部对培训人员、师资、课时安排、授课内容、教材、条件和环境、听课要求和考察培训效果的方式等应详细规定，并通知相关部门和人员。（5）参加培训的人员根据接到的培训通知和培训计划，准时参加相应的培训，否则按相应制度予以处罚。6.3培训类别6.3.1新员工入职培训（1）新员工入职培训时，一线员工的培训由各项目自行进行，主管及以上人员的培训由行政人事部实施，其培训的内容包括如下6个方面。①公司概况的介绍：包括公司的设施、环境，公司的经营状况和特点，企业宗旨、企业文化、企业现状、企业发展前景以及公司的服务质量方针和服务质量目标等。②行业知识培训：主要让物业工作人员了解物业管理工作的性质和要求，如物业管理的基本理论与实务、物业管理的有关技术标准及其相关法律法规等。人力资源管理程序编号：XSD/CZ/XR-052010年7月22日生效替代版本：B第0次修改6③公司的组织框架：让员工熟悉公司的管理层，基本了解公司各部门运行操作的特点及其相应的职责要求。④规章制度的培训：熟悉掌握公司的规章制度和劳动人事政策，包括考勤制度、请假制度、奖惩制度、福利制度、培训制度、考核制度、晋级制度等。⑤基本服务知识的培训：包括员工的职业道德规范、行业规范、礼貌知识、仪容仪表等。⑥岗位工作的具体要求培训：包括员工岗位职责、业务基本知识、工作流程、工作要求和操作要领、以往工作案例等。（2）部门培训部门培训由部门主管组织进行，进行书面和实际操作考核，合格方可上岗。（3）岗位技能培训岗位技能培训由所在岗位技术负责人组织进行，培训内容包括工作中所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，考核合格者方可上岗。（4）特殊工作人员培训①特殊工序、关键工序人员由所在部门负责人培训，合格后持证上岗。②电工、驾驶员等需取得国家相关部门认定的证书。③质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核。（5）培训负责人责任制对于新入职的员工，要有指定的入职培训负责人；一线人员的入职培训负责人由其直接上级主管担任，主管及项目主任助理以上级别人员的入职培训负责人由行政人事部负责人担任；当入职培训负责人对其所培训的新员工做出培训合格的评价则录取该名新员工，否则不予录取；若培训不合格，而入职培训负责人给出的培训评价是合格，经试岗后确定不合格的，取消新员工的入职资格并对相应的入职培训负责人予以处罚。（6）接班人培养为了给公司后续力量的储备奠定基础，逐步完善人才梯队建设。每位管理人员均有一名人才培养指标，指标的完成与否将作为绩效考核的重要一项，届时予以奖罚。6.3.2培训方式培训方式多种多样，本公司根据企业的实际情况，一般采用如下三种培训方式。（1）岗前培训岗前培训的目的主要是让员工尽快地了解物业管理行业，熟悉岗位职责及要求，以适应实际工作的需要。（2）在职培训人力资源管理程序编号：XSD/CZ/XR-052010年7月22日生效替代版本：B第0次修改7为了提高在职人员的知识和岗位技能，公司应在企业内部开展系列培训。（3）外派培训物业公司根据实际工作的需要，可以安排公司内部人员（一般选择工作表现出色、有发展潜力的人员）参加外部单位举办的相关培训。6.3.3培训方法培训方法有很多，但应以使用为原则，本公司对人员的培训一般采用如下5中方法：（1）讲授法（2）视听法（3）角色扮演法（4）讨论法（5）现场参观七、对培训效果及人员业绩的评价公司行政人事部及各部门负责对本单位员工经过培训后的效果进行评价，检查是否达到了培训计划或其他