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考核周期：年月份考核得分考核内容分值评分细则考核办法综合部评分自评分考评分148小时内对维修客户进行电话回访102及时对（销售、售后）二网客户进行电话回访53交车日起三天内对客户进行回访54三天内对潜在客户进行电话回访55外出救援登记和回访36每日从POR系统下载维修、销售上传档案并进行检查5未及时修改错误档案一次扣4分查POR系统中的客户档案7每周对二级网点客户档案进行检查4未及时在系统中修改一次扣2分查POR系统中的二级网络维修客户档案8工作配合积极配合或协助其他部门工作2无故不给予配合1次扣1分，因故没配合但未事先告知1次扣0.5分，配合不满意1次扣0.5分是否收到其他部门的投诉或抱怨9培训工作积极参加公司组织的内部培训2未参加培训一次扣1分，当月未参加培训2次不得分，考试不合格扣3分查培训记录和考核成绩10执行公司决定、规章公司决议决定、规章制度的贯彻执行2发生违规或公司决定的事项1项次扣2分，严重者1项次扣5分，多次违规追加扣分查违规记录、批评或通报11领导交办的工作领导交办的其他工作或临时性工作4未及时完成扣2分，未按质完成扣2分，未按量完成扣2分按领导交办的要求考核项目客服专员绩效考核表姓名直接领导签字： 综合部签字：客户回访（出租车除外）客户档案1.维修保养后的48小时内客服专员100%电话回访2.客服专员要首先先报出店名和姓名3.客服专员要询问用户对于经销商服务经历的总体满意度4.顾客有抱怨时，在回访中客服专员及时有效的进行了解决5.回访结束前是否对您表示感谢（如：感谢您的配合等）6.月度回访比率需达到100%/N（人数）7.月度回访成功率需达到60%以上任意一项未达到扣5分，二项未达到扣10分查回访记录、电话录音