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主讲卢富华12020/4/18主讲卢富华人与生产力《改善你的企业》系列课程主讲卢富华22020/4/18课程总目标弄清楚什么是生产力人与生产力的关系人如何影响生产力123提高企业生产力4主讲卢富华32020/4/18一：人与生产力之间的关系二：人如何影响生产力三：雇用合适的员工课程目录一四：激励员工提高生产力一、本书要讨论的内容二、人对生产力而言重要吗？三、小结一、如何借助人的力量来提高生产力？二、生产力因素三、生产力指标四、监控生产力一、雇用合适员工的重要性二、确定企业中有哪些工作要做三、编写岗位说明书四、选择合适的员工五、帮助员工适应环境一、工作岗位和工作技能二、使员工保持工作热情三、工资和奖金奖励四、工作保障和场所安全五、团队和团队合作六、绩效评价和奖励七、培训和发展主讲卢富华42020/4/18五：安全高效的工作场所六：问题员工三：企业关系与生产力课程目录二四：从人与生产力学到什么一、工作场所一览二、改善工作场所的生产力三、防止意外事故一、我们会遇到问题吗？二、找出问题三、处理问题四、预防措施一、不仅关系你的员工二、顾客关系三、与供应商的关系四、你的家庭五、你的邻居和社区六、竞争对手七、各种机构一、企业术语练习二、哪项答案正确三、你能帮着做吗四、行动计划主讲卢富华52020/4/18第一章人与生产力之间的关系主讲卢富华62020/4/18本章教学目标知道人力资源的定义描述出企业的生产力认识到人对生产力的重要主讲卢富华72020/4/18是一种动物人与生产力讨论的内容一人是有文化的动物是一种会思考的动物是一种有七情六欲的动物主讲卢富华82020/4/18对于企业来说雇员工人统称：人力资源职员主讲卢富华92020/4/18PI讨论案例你每小时只能做3件衬衫，其他人能做4-5件，你与别人拿一样的工资，就应该与别人干的一样多，否则，我就不能再留你了请问：如何对待你的企业员工我知道你想把工作做好，我们来看看怎样帮帮你，让你和其他人一样，每小时也能做5件衬衫主讲卢富华102020/4/18记住：你的员工关系到你的企业生产力高低，通过用合适的方式对待他们，你将能改善你的企业经营情况，从而最终增加企业的利润主讲卢富华112020/4/18什么是生产力所有的企业都需要通过生产过程将各项投入转化成为能够卖给顾客的产品或者服务（产出），你通过任意一项特定的投入所获得的产出就是这项投入的“生产力”主讲卢富华122020/4/18改善生产过程的效率产出：卖给顾客的商品或者服务投入：员工土地建筑材料能源企业在不改变各项投入的情况下增加产出（销售更多或提高销售价值）在不改变产出的情况下降低各项投入（降低消耗能源用量或降低成本）主讲卢富华132020/4/18重要提示：生产力与在你的企业中从事各项日常工作的那些人有密切的联系。这些人工作的完成情况各不相同，完成得好，企业生产力就会提高，完成得不好，你的企业就倒霉，那么，谁来帮助这些工人干的更好呢？那就是你！主讲卢富华142020/4/18P3练习企业甲乙产出：销售额150000元300000元投入：所销售产品的成本100000元210000元薪金/工资15000元35000元其他成本10000元200000元问题1、哪家企业赢利最多—赢利能力更高？问题2、哪家企业的员工生产力最高？哪家总体生产力最高问题3、存在哪些问题？你有哪些建议？主讲卢富华152020/4/18事百达商店：王达强先生在招收合适的人方面没有花太多的心思，只是关心能否用最低的工资招到人人对生产力而言重要吗？一永固金属加工厂：柯万利先生不懂什么是效率，也一点不关心工厂在职业安全和卫生工作方面的保障，他觉得会花钱太多了顺达自行车店：人杜达先生的自行车店需要有足够的工作场地，他没顾及别人怎么想阳光快餐店：老板不断发号施令，要求他的员工勤奋工作，她认为自己只要给他们发工资就行了主讲卢富华162020/4/18再来看一看亮丽美发店：老板没有时间与员工谈话，也没有时间听员工诉说，她对他们的问题不感兴趣我很累，在医生说了那一番关于长期站立可能会带来的问题之后，我很为我的身体担心。要是老板能够理解我的担心……我试着向她解释，可是她好像不太关心。主讲卢富华172020/4/18濛江镇的企业没有对员工给予足够重视事百达商店没有在第一线工作岗位上雇用合适的员工阳光快餐店的老板没有对她的员工给予激励永固金属加工厂效率低下，工作环境危险亮丽美发店的老板没有抽出时间听她那名陷入困境的员工倾诉问题顺达自行车店没有顾及他的邻居们的想法主讲卢富华182020/4/18本章总结没有人，任何一个企业都不可能会获得成功，你的企业的生产力高低反映了你对各种资源的有效利用程度。人对生产力而言十分重要，对你的企业的经营成果来说也十分重要，用合适的方式对待你的员工，你就能够从中获益主讲卢富华192020/4/18第二章人如何影响生产力主讲卢富华202020/4/18本章教学目标选择生产力因素、生产力指标明确如何通过监控生产力指标来衡量改善效果主讲卢富华212020/4/18生产力提高了吗？如何借助人的力量来提高生产力一这种东西这么高的价格永远卖不出去我提高了销售价格，所以生产力一定会提高生产力提高了吗？我都看不见自己在干什么—太危险了我节省了电费，所以生产力一定会提高主讲卢富华222020/4/18借助人的力量来提高生产力的步骤首先，你必须找出那些影响生产力的因素然后，你必须选择要在哪些具体的方面采取改进措施最后，你要利用这些指标来衡量实现了多大程度的实际改善主讲卢富华232020/4/18生产力因素是指那些会对企业的产出（生产、销售）和/或投入（材料、工资、电费等）产生正面或负面影响的问题或事情。生产力因素二主讲卢富华242020/4/18基础设施天气状况市场状况生产力因素分为外部和内部基础设施天气状况市场状况税收政策通货膨胀其他方面外部生产力因素基础设施天气状况市场状况产品价格设备材料能源利用工人技能及积极性内部生产力因素存货企业组织其他方面产品质量主讲卢富华252020/4/18重要提示：外部生产力因素一般你的企业无能为力，如果对你的企业产生严重影响时，你就要考虑迁址或调整企业形态内部生产力因素是你可以立即考虑采取改进措施的影响因素，首先消除众所周知的明显障碍来提高生产力主讲卢富华262020/4/18通过头脑风暴法来列出那些阻碍和制约生产力的最重要因素P8-9阳光快餐店按优先顺序的清单面粉的储藏管理不善，因为有时面粉受潮，这样有些面粉会被扔掉收到大宗订单时人手不够烤炉太陈旧，装不下足够多的面包胚面粉供货价格不好，他们知道其他类似企业买面粉价格更便宜新工人不知道如何使用搅拌机主讲卢富华272020/4/18P9练习列出10项对一家零售店影响最大的生产力因素（内部和外部、正面和负面因素都可以）你的企业哪些生产力因素最重要？主讲卢富华282020/4/18生产力指标是指那些会对企业的产出（生产、销售）和/或投入（材料、工资、电费等）产生正面或负面影响的因素形成的各种可衡量数据。生产力指标三主讲卢富华292020/4/18事百达商店生产力指标要增加的产出指标月销售额每名顾客购买商品的数量新顾客的数量每名员工对应的顾客数量订货供应及时要降低的投入指标存货成本变质货物的数量员工缺勤率商品失窃事百达商店主讲卢富华302020/4/18你可以按三个步骤来选择适合自己企业的生产力指标步骤一：认真看看企业中出现哪些情况，考虑一下企业中的各项生产力因素，了解财务报表，和员工聊一聊，确定你要从哪些方面入手来提高企业的生产力步骤二：找出那些用来衡量你在实现各项生产力指标的过程中取得多大进展时所必须的数据。利用过去、现在和未来的信息，便于你能够随着时间的变化对生产力方面取得的绩效进行比较步骤三：选择那些与你打算进行改善的各个方面有关系的具体生产力指标主讲卢富华312020/4/18P12练习选择生产力指标主讲卢富华322020/4/18通过不断的衡量各项生产力指标，你就能够获得一些重要的信号来反映你的企业成功与否—从而也反映出了你获得的利润高低监控生产力指标四主讲卢富华332020/4/18P13练习监控生产力问题：你在自己的企业是如何不断地监控生产力的？主讲卢富华342020/4/18本章总结可以通过增加产出和/或降低投入来提高生产力首先，你必须找出那些影响生产力的因素然后，你必须选择要在哪些具体的方面采取改进措施最后，你要利用这些指标来衡量实现了多大程度的实际改善外部因素和内部因素都会影响生产力选择生产力指标来衡量改善效果不断监控各项生产力指标有助于连续的衡量改善效果主讲卢富华352020/4/18第三章雇用合适的员工主讲卢富华362020/4/18本章教学目标知道雇用合适员工的重要性掌握雇用合适员工的基本步骤主讲卢富华372020/4/18你的企业的生产力高低在很大程度上有赖于你雇用的员工以及管理他们的方式。所以，如果你雇用了合适的员工，你的企业的生产力和利润就会提高。雇用合适员工的重要性一主讲卢富华382020/4/18在雇用员工时，你必须：确定企业中有哪些工作要做编写岗位说明书来明确由什么样的人做这些工作吸引合适的应聘者，面试并从中挑选出合适的员工帮助员工适应环境并了解你的企业主讲卢富华392020/4/18通过以下步骤来确定企业中有哪些工作要做：一、列出要做的工作以及完成这些工作所需的技能和工作态度二、估计所需员工的数量三、确定由什么样的人来做这些工作确定企业中有哪些工作要做二主讲卢富华402020/4/18举例—用表格的形式列出三个步骤工作所需技能每周工时谁来做烹饪食物切菜、烹饪、摆盘35我店堂服务顾客服务、待客、销售62员工送外卖开车、准时、诚实4外包主讲卢富华412020/4/18重要提示：雇用员工是一件十分严肃的事情，懂得这项工作是成为一个好老板的一部分。你可以寻求他人帮助，但你还是要承担起这部分责任主讲卢富华422020/4/18P17练习确定有哪些工作要做问题：你的企业中有哪些工作要做？每天/每周用时多少？为你的企业工作的员工需要具备哪些技能和工作态度？你雇用的员工数量合适吗？还有其他哪些方法能完成这些工作吗？主讲卢富华432020/4/18岗位说明书包含以下标题：职务上级主管具体职务接受该岗位领导的员工岗位的一般描述该岗位所需资格和工作态度其他职责编写岗位说明书三阅读18页岗位说明书的案例主讲卢富华442020/4/18重要提示：微小企业员工一般都比较少，所以，灵活性是微小企业员工所需要的，每个人都要准备好随时从事其它工作或者互相帮助主讲卢富华452020/4/18P19练习王达强先生员工的岗位说明书问题：你在自己的企业中做了哪些有关岗位说明书的工作？主讲卢富华462020/4/18选择员工的步骤：步骤一、发布招聘广告并挑选可能的人选你可以在报纸上或者其他服务机构发布招聘广告，广告中应该对岗位进行说明，提及工资待遇。选择合适的员工四主讲卢富华472020/4/18步骤二：面试和测试候选人面试的作用：介绍企业，描述工作及预期的绩效评价标准说明工资和待遇，看候选人的接受情况对候选人的资格、学识、技能及经验进行确认向候选人过去的单位了解情况让候选人参加一次小测试来了解技能和学识水平给候选人提供提问题的机会，允许发表对企业及职位的看法对候选人的性格做大致了解主讲卢富华482020/4/18P20练习角色扮演—面试应聘者事百达商店的老板打算雇用一名新的员工来负责给货架上货、整理和打扫店面、送货，有时间的话还要招呼顾客。在此练习之前，你已经给这个职位做了一份岗位说明书，王达强先生准备好面试挑选出来的候选人。问题1：他应该问哪些问题？问题2：他应该怎样测试候选人？问题3：用角色扮演的方式来表演一下这次面试主讲卢富华492020/4/18步骤三：选择合适的人选任人唯贤而非唯亲！需要在面试之后确保招聘到能够适应工作职位的员工主讲卢富华502020/4/18步骤四：签订劳动合同