如何做好软硬件产品项目管理

如何做好软硬件产品项目管理项目成果项目整体管理九大知识领域的核心功能辅助功能项目干系人的需要和期望工具和技术总体概述范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理项目管理-九大知识域知识领域管理目标管理内容项目总体管理保证项目有良好的进行整体计划、执行、和控制进行整体规划、执行、和控制项目范围管理保证项目完整地做且只做项目该做的事情明确定义项目该干哪些事情，并进行控制项目时间管理保证项目按进度计划完成定义项目详细进度计划，并进行控制项目费用管理保证项目按预算完成估算项目费用预算，并进行控制项目质量管理保证项目工作成果的质量确定项目的质量标准，执行标准，检验工作项目人力资源管理保证项目人员最有效地被利用规划项目的组织结构和人员，组成团队，并进行团队建设项目沟通管理保证项目有良好的信息沟通规划并进行项目信息的收集、发布，评估项目项目风险管理保证项目受到的风险损失最小识别、分析风险，制定应对措施，监控风险项目采购管理保证项目能以合理的价格取得质量合格的产品或服务规范化采购的全过程：采购计划、询价准备、询价、供应商选择、合同管理风险时间(Time，Schedule)质量(Quality，Objective，requirements)成本(Cost，Budget)范围质量受三个约束的影响项目的三种制约与三种目标什么是成功的项目？目标成本时间质量•项目成功的定义-三要素•按时完成•预算内•质量符合预期要求：•功能•性能•期望管理-项目经理的成功规则•“成本-时限-质量”平衡的现实的期望•在整个项目期间进行期望管理•在预算内准时交付承诺成果项目干系人•项目干系人(Stakeholder)项目涉及到的、或其利益受到项目的实施或结果所影响的个人或组织；他们的行为可能会对项目产生影响项目组项目负责人项目成员项目总监最终用户项目协议方所在机构管理部门第三方供应商………………主要的项目干系人（每个项目都包含）项目经理客户项目实施组织项目管理团队项目团队成员项目发起人、出资方施加影响者PMO计划启动执行收尾控制项目管理-五大过程域PDCA项目上级领导审批项目计划培训计划采购计划资源计划项目任务书可行性报告质量计划风险管理计划配置管理计划沟通计划进度计划确定项目里程碑客户需求（合同）项目计划（初稿）递交抄送项目上级领导审批项目投入项目启动会议WBS和项目估算项目资源与环境客户及相关各方确定项目范围选择生命周期模型细化WBS制定项目计划评审项目计划递交项目执行和跟踪阶段项目筹备启动会议详细策划项目执行跟踪阶段细化阶段计划分配任务项目里程碑评审监控项目状态项目周报项目月报项目里程碑报告工作日志项目上级领导项目收尾阶段进度控制费用控制及财务管理组织工作质量与安全控制合同工作项目经理项目经理应该做哪些事情•硬技巧(专业技能)–选择、计划、跟踪、控制–WBS、CPM、X-MR等–报告•软技巧（人员管理）–领导、管理–团队建设、冲突解决–激励、协商–沟通、倾听项目经理所需的技能项目立项分析&立项报告整个项目立项之前从多个角度进行分析，确定项目的合理性。主要从以下几个方面。项目团队成员和负责人项目的外部干系人（客户，合作方）市场或客户需求分析产品的目标市场和人群项目的软硬件系统列表产品架构图项目投入预算分析产品销售目标投入产出比分析项目风险分析项目立项分析概述项目团队成员明确项目的组织结构，确认PMO以及各个职能的相关负责人，对整个项目的工作量进行分解，确认各个模块的实际工作量。市场或者客户需求分析•理解目标（《项目任务书》）•对总目标的概要分解，定义交付物•对目标的沟通•对难以实现的目标的处理完整的目标说明(SMART)目标导向的人！先理解目标再动手！直奔目标，不实现不罢休！实现目标的责任感，勇于承担责任！把大目标分解为小目标，为每一小目标制定实现办法——“大目标，小计划”，而不是“眼高手低”。WBS已成了无数企业的日常工作方法注意对目标的完整定义范围：交付物、验收标准时间成本质量项目Schedule&Milestone项目核心计划1.清晰准确地了解项目的目标和总体要求2.清楚完备地定义项目的2.清楚完备地定义项目的工作范围，并进行详细的工作分解3.进行任务排序和工期估算，3.进行任务排序和工期估算，分配所需资源4.估算项目的费用（成本）项目执行和控制项目核心计划•项目目标•项目工作范围•项目工作分解•项目进度•项目资源安排•项目费用预算怎样做好计划目标估算里程碑各方确认执行更新5W1H签字工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why）•是项目成功的关键之一，是其他很多项目子计划的基础•把工作范围说明书中的各项任务分解为更具体的、更详细的、更便于管理的细项•WBS的主要目的是：•为随后的项目计划工作提供基础，全面提高计划的精度，增强计划实用性•便于项目任务和责任的分配安排以及系统化地执行•为项目状况评估和监控定义一个计划基准归根到底，为项目的计划、执行、控制提供基础分解方式•按生命周期分解•按主要工作/部件分解•按项目的各工作归属分解（按组织）•其他（如复合法等）WBS——工作分解结构WorkBreakdownStructure简单例子：工作范围说明书及WBS编制1.1项目启动1.2开工大会1.3项目计划1.4项目沟通1.5团队建设1.6风险监控1.7项目总结1.项目管理2.1.1子需求12.1.1子需求22.1需求分析2.2创意概要2.3创意沟通2.4创意确定2.创意3.1分工3.2平面设计3.3立体设计3.4出效果图3.5用户确认3.设计4.1出施工图4.2用户确认4.3下单购材料4.4.1单元制作4.4.2组合安装4.4.3配套设施4.4施工4.实施5.1现场彩排5.2用户最终验收5.验收展台设计/制作硬件产品WBS分解---按照时间进度项目开发进度跟踪&Risk问题跟踪项目实施阶段1、概要设计2、详细设计3、数据库设计4、评审5、代码编写6、测试7、采购管理8、设备验收、安装、调试9、联调10、试运行………输出相关设计文档项目风险控制一种不确定的事件或状况项目目标：时间、费用、范围、质量……起源：任何项目中都会存在的不确定性一旦发生，会产生一项或多项影响项目生命周期中的变化项目风险包括对项目目标的威胁也包括对这些项目目标提高的机会风险影响级别判定项目目标非常低低中高非常高线性度量0.10.30.50.70.9成本不明显的成本增加成本增加小于5%成本增加介于5-10%成本增加介于10-20%成本增加大于20%进度不明显的进度拖延进度拖延小于5%进度拖延介于5-10%进度拖延介于10-20%进度拖延大于20%范围范围减少几乎察觉不到范围的次要部分受到影响范围的主要部分受到影响范围的缩小不被客户接受项目最终产品不能有效使用质量质量等级降低几乎察觉不到只有某些要求非常严格的工作受到影响质量的降低需要得到客户批准质量降低不被客户接受项目最终产品实际不能使用项目风险事项清单跟踪需要对问题进行分类评估问题风险级别评估问题对项目计划的影响风险问题的具体原因分析风险问题责任人以及整改措施风险问题的解决跟踪项目产品成本核算和控制•面临的问题：•这项工作我将花掉公司多少钱？项目利润是多少？预算是多少？•你的预算合理吗？依据是什么？•项目预算考虑项目风险的因素了吗？•在项目实施过程中，如何评估其费用方面的表现？依据是什么？有何科学的评估方法？•这个项目会亏损吗？你如何保证项目实际总费用能控制在你的预算之内？为什么要进行费用管理？资源计划项目费用预算项目费用计划基准项目费用控制工作范围资源信息任务工时变更项目状况项目费用成本管理思路关于项目费用（成本）在相当一部分行业的项目中，费用的主要部分为人力资源费用（不考虑项目分包）在很多项目中，费用超出预算的主要原因是项目周期超出计划（项目延期）项目的前期对费用的可控力较大，越往后越小当项目费用作为项目奖励的指标之一时，建议在制定项目预算时清楚地分开项目可控费用和不可控费用项目费用包括（但不限于）下列各项的费用：◦人力资源◦设备◦材料◦风险准备金项目预算示例项目沟通管理&团队建设项目团队建设的目标：使项目成员目标一致使项目成员更好地进行配合和协调，有良好的工作气氛、适当的竞争，减少冲突使项目组在一个大的机构环境中凝聚成一个有效的团队提高项目的工作能力和效率在矩阵型的结构，项目团队建设通常难度较大。如何在这种结构在进行有效的管理通常也是项目团队建设的成功关键，这是项目经理的责任项目团队建设好的团队——差的团队——心齐，知道共同的目标，目标统一各有各的目的，往往导致工作难以推动、问题难协调团队士气高，成员心态积极、上进士气不高，心态消极令行禁止，配合良好，协作、互助成为行为上的习惯推诿、扯皮，都怕担责任，配合不良。议而不决、决而不行、行而不果成员间关系融洽，如“兄弟般”相互间很较大的距离感、陌生感，感觉生硬，互相不满团队有凝聚力、荣誉感，为了到达目标成员甚至不惜牺牲个人利益有团队之名无团队之实，“不象个团队”，人心涣散成员工作能力较强个人工作能力参差不齐，部分人的能力达不到要求项目经理该做的包括：项目团队建设提高项目中个人和团队的能力以提高整个项目的绩效1.不断进行团队建设活动2.运用常规管理技能3.激励，以奖励和表彰为主4.试图集中工作5.培训在项目环境中产生冲突的七个来源：项目优先级人力资源技术意见和性能折衷时间进度管理过程费用性格沟通不良是大部分冲突的直接或间接原因项目冲突管理引起最多的冲突引起的冲突最紧张如何进行有效沟通•沟通就是协调•利用QQ，微信，钉钉等即时通讯工具•定期召开项目例会•与每个项目组成员进行沟通•与客户沟通（沟通计划）沟通需求分析目的：得到项目干系人对信息需求的总合项目资源应用于沟通利于项目成功的消息；缺乏沟通会造成失败的消息；“BadNew”也要发布宗旨：防止项目干系人因过多的细节内容而应接不暇沟通渠道：项目越大、团队越大，传输信息的渠道数就越多，越来越多的资源就会被用于传输信息及协调方方面面的工作沟通渠道数C与成员人数N之间的关系是：C=N（N-1）/2沟通技术沟通技术差异很大：简短交谈/会议；书面文件/在线资料影响项目的沟通技术因素对信息需求的紧迫性：不断更新/定期发布技术是否具备：已满足/改进预期的项目人员分配：还需要培训学习？项目时间的长短：现有沟通技术在项目结束前是否变化项目环境：face-to-face/virtual沟通类型书面：A、正式：报告、任务书、会议记录等；B、非正式：备忘、个人笔记、不干胶贴纸等语言：A、正式：会议、评审等；B、非正式：个人联系、集会、餐会讨论等非语言：A、正式：文字陈述、动画、视频等；B、非正式：肢体语言、眼神等项目QA质量管控戴明的质量思想质量并不是由工作人员的能力决定的，而是取决于如何开展工作的程序和制度计划plan提高当前的时间执行do计划的事实检查check通过测试来观察是否得到了期望的结果行动act实施纠正行动高质量会带来高生产率85%的质量问题应由管理层负责，另外15%由团队负责D-执行C-检查A-措施P-计划P-计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准D-执行，按照计划逐步实施具体工作C-确认检查，确认并检查实施的效果A-措施，确认实际效果和计划差异，根据需要采取措施通过PDCA持续的质量改进质量规划输入1.范围基准2.干系人登记册3.成本绩效基准4.进度基准5.风险登记册6.事业环境因素7.组织过程资产工具与技术1.成本效益分析2.质量成本3.控制图4.标杆对照5.实验设计6.统计抽样7.流程图8.专有的质量管理方法9.其他质量规划工具输出1.质量管理计划2.质量测量指标3.质量核对表4.过程改进计划5.项目文件（更新）质量问题分析方法-鱼骨图质量问题分析方法-控制图过程的结果随时间变