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深圳市淑女屋服饰有限公司自然元素品牌市场营销部管理文件重要说明：以上文件属淑女屋公司版权所有，为淑女屋公司绝密资料，任何复印、传播、影印都将被法律所禁止！地址：深圳市南山区侨城北路．东方科技园华展大厦一楼邮编：518053电话：(0755)267562822004年8月20日修订1“自然元素”直营区店铺手册（2005版）深圳市淑女屋服饰有限公司自然元素品牌市场营销部管理文件重要说明：以上文件属淑女屋公司版权所有，为淑女屋公司绝密资料，任何复印、传播、影印都将被法律所禁止！地址：深圳市南山区侨城北路．东方科技园华展大厦一楼邮编：518053电话：(0755)267562822004年8月20日修订2“自然元素”直营区店铺手册目录第一章：总则1、目的2、适用范围3、职责范围4、适用周期5、特别定义6、其它第二章公司与品牌简介1、公司简介2、品牌介绍第三章物流及信息管理1、货品标识2、货品配送3、货品运输管理规定4、物流及信息管理流程图第四章店铺管理1、人员管理2、店铺货品管理3、店铺营运管理4、形象陈列管理（附表：衣架、裤架挂放规范）5、店铺信息管理6、店铺服务管理深圳市淑女屋服饰有限公司自然元素品牌市场营销部管理文件重要说明：以上文件属淑女屋公司版权所有，为淑女屋公司绝密资料，任何复印、传播、影印都将被法律所禁止！地址：深圳市南山区侨城北路．东方科技园华展大厦一楼邮编：518053电话：(0755)267562822004年8月20日修订37、店铺巡查与评定管理制度第五章营运要求公司与直营区域周期性联系第六章附则（直营区域营运表格清单）深圳市淑女屋服饰有限公司自然元素品牌市场营销部管理文件重要说明：以上文件属淑女屋公司版权所有，为淑女屋公司绝密资料，任何复印、传播、影印都将被法律所禁止！地址：深圳市南山区侨城北路．东方科技园华展大厦一楼邮编：518053电话：(0755)267562822004年8月20日修订4第一章总则1、目的：为使各直营区域店铺营销人员熟悉公司，熟悉“自然元素”品牌，熟悉品牌推广及营运管理的基本手法,对直营区域店铺营运手册进行修改，整合本手册。请直营区域店铺营销人员务必细读，并依此编写教材讲义，对员工执行培训。2、适用范围：本手册之全部适用于“自然元素”各直营区域店铺营销人员。3、职责范围：本手册由“自然元素”品牌公司负责编写、传递、咨询解答，各区域营销经理、督导负责培训实施，品牌公司各部门共同负责监督执行。4、适用周期：本手册适用周期以开始执行日起一年为准。一年后公司根据发展要求及使用状况，执行修改。5、特别定义：本手册所撰写之直营区域（或区域）除特殊章节分开描述外，普遍包含各直营大区与地区。本手册所撰写之总公司代表深圳市淑女屋服饰有限公司。本手册所撰写之公司代表深圳市淑女屋服饰有限公司自然元素品牌公司。6、其它：本手册属于公司机密文件，请各直营区域店铺营销人员妥善保管，严禁外泄和外借。在修改确认后的新手册发布执行时予以归还。深圳市淑女屋服饰有限公司自然元素品牌市场营销部管理文件重要说明：以上文件属淑女屋公司版权所有，为淑女屋公司绝密资料，任何复印、传播、影印都将被法律所禁止！地址：深圳市南山区侨城北路．东方科技园华展大厦一楼邮编：518053电话：(0755)267562822004年8月20日修订5第二章公司、品牌简介1、公司简介：1.1.公司名称：深圳市自然元素实业有限公司1.2.简介：深圳市自然元素实业有限公司隶属于深圳市本图投资发展有限公司。深圳市本图投资发展有限公司实力雄厚，主营项目为少女装、男女时尚休闲装、高级时装、童装、家居床上用品、饰品及小型家俬品等。目前拥有“淑女屋”、“自然元素”、“FAIRYFAIR”、“小淑女与约翰”、“画色单元”五大品牌，在武汉和深圳两地三大生产基地，所有产品均属自产自销。2001年深圳市本图投资发展有限公司注册“自然元素”品牌，经过两年的策划，在2003年8月，“自然元素”开始正式上市，至今已拓展至全国七大区域，获得不俗的销售业绩。1.3.组织架构总经理总经理助理副总经理市场营销部商务部形象陈列部财务部文员客服主管营销督导自营地区经理加盟主管商务计划主管形象督导会计市场督导业务专员商务计划专员资讯兼文员1.4.服务宗旨：企业关心员工，员工服务顾客，顾客忠诚企业。1.5.经营理念：1）经营“自然元素”品牌是一项长久的事业。我们的目标是制造美，传播美，将“自然元素”做成中国时尚休闲装的翘楚，使我们自己成为业内最出色的营销团队。2）“流行+速度”是我们的核心理念，我们永远站在时尚的前沿，给消费人群带来最时尚的服装、配饰品、格调高雅的家饰品、空间设计、画册等，构成时尚生活的范例。深圳市淑女屋服饰有限公司自然元素品牌市场营销部管理文件重要说明：以上文件属淑女屋公司版权所有，为淑女屋公司绝密资料，任何复印、传播、影印都将被法律所禁止！地址：深圳市南山区侨城北路．东方科技园华展大厦一楼邮编：518053电话：(0755)267562822004年8月20日修订63）好的产品需要我们共同推广。各种切合实际、行之有效的推广与宣传，会让更多顾客在短时间内喜欢上“自然元素”。4）我们真诚地对待和关注每一位顾客。因为服务的欠缺失去的不仅仅是一单生意，而且是一个顾客群。5）每一件“自然元素”的服装都为时尚人类开发，都有能读懂他的顾客。没有滞销的款式，只是我们没有找对所要推销的顾客采取正确而完善的推销手段。6）竞争品牌是我们的学习对象，也是检查我们服务质量的参照。7）团队的向上精神和凝聚力是成就事业的关键一环。“自然元素”团队定位为学习型组织，永不间断地受训和学习，同事间需树立亲密无间、荣辱与共的合作精神，在“自然元素”大家庭里快乐地工作和成长。8）我们保持随时随地的危机感，密切关注市场，将各种信息资源和良好的建议及时地、源源不断地反馈公司，使公司作出正确决策，让“自然元素”成为强势品牌。2、品牌介绍：2.1品牌定位1）隶属公司：深圳市自然元素实业有限公司/深圳市本图投资发展有限公司2）上市时间：2003年秋季开始在上海、成都、重庆、青岛、大连、深圳、武汉、长沙等城市上市3）产品风格：回归自然、简约朴实，追求国际前沿流行时尚和动感活力，倾注都市情节、街头时尚文化，充满活力、突出个性。4）目标客层：16岁至35岁之间追求时尚、生活质感，崇尚自然的无拘无束的生活，喜欢展现个性，力求表现自我的人群。5）产品路线：包含旅行系列、战争系列、街头时尚系列、运动系列、文艺复兴中古系列、民俗风情系列等；6）价格定位：春夏装单件150—500元之间，平均单款价格350元；秋冬装单价1100元之内，平均单款价格550元以内。7）原料构成：40％来自国内知名面料厂商，30%来自欧洲，30%来自日韩，其中天然原料（棉、麻、毛）占比90%以上。8）产品种类：以男女休闲装为主，服装种类有梭织、针织、编织等，产品款式类别有外套、衬衣、背心、裤子、长裙、风衣、大衣、毛衣、棉衣、羽绒服等，附加包袋、皮具、手表、鞋袜饰品以及家饰用品等。2.2.价值观念1）“自然元素”是最前沿时尚风潮的缩影，我们从事时尚的行业，我们热爱这份事业，并以此为荣。2）我们每一个人在这里快乐地工作着，时刻保持着微笑，再以这样的心情去感染我们的同事和顾客，创造出品牌店铺及我们个人的魅力。3）我们要真诚对待、照顾每一位顾客，她们是我们的服务对象，也是和我们有同样爱好、品味的朋友；只有永不间断地关注她们的生活和需求才能为她们提供更优质的服务。4）竞争品牌是我们必不可少的学习对象。我们虚心学习她们的成功之处，避免犯她们发生过的错误。5）我们是年轻的、充满激情的优秀团队。我们互相尊重，互相关爱，共同努力，不断进取，以集体的力量去创造更多的精深圳市淑女屋服饰有限公司自然元素品牌市场营销部管理文件重要说明：以上文件属淑女屋公司版权所有，为淑女屋公司绝密资料，任何复印、传播、影印都将被法律所禁止！地址：深圳市南山区侨城北路．东方科技园华展大厦一楼邮编：518053电话：(0755)267562822004年8月20日修订7神财富和物质财富。6）“自然元素”是我们共同的事业，它带給我们的不仅仅只是报酬，还有家的温暖和工作的愉悦，以及学习的机会和人生价值的体现。它所遇到的挫折也是我们成长时所要经历的，它获得的成功也是我们共同辛勤劳动汗水的结晶。2.3.品牌竞争优势1）属于“淑女屋”的姊妹品牌，拥有国内品牌少有的15年品牌文化积淀和声誉依托，以及各大、中城市数以万计的VIP忠实跟随；2）紧密跟随国际最新时尚潮流，结合中国市场实际特点，注重顾客文化背景、生存环境、身材特点、着装风格并融入品牌定位中，每年十多个系列、六百余款的强大原创设计开发能力，对当年流行元素进行全面整合和针对性的开发，超大容量而详尽地阐述流行时尚特点，无可辩驳的时尚性、适穿性及更宽泛的受众层面；3）“淑女屋”在全国七大区设立的分公司资源共享，强大的管理、物流配送支持能力；4）沿用“淑女屋”两地三大生产基地，所有货品均由公司独立投产供给，便于即时调控；同时是全国最早通过ISO9000质量体系认证和产品认证的服装企业，产品质量得到有效保证，强大的供应能力和采购能力保证了货品供应链的时效性和畅通力；5）原材料采用国产和进口高品质面料，以天然环保原料为主，注重服装本身的质感及舒适度；6）沿用“淑女屋”的工艺标准，板型修身、合体；7）店面构成形式具有建筑意识，冷静理性中显现人性关怀，灰色基调使整个店面独具魅力，让品牌的文化及形象深入人心，难以被复制；深圳市淑女屋服饰有限公司自然元素品牌市场营销部管理文件重要说明：以上文件属淑女屋公司版权所有，为淑女屋公司绝密资料，任何复印、传播、影印都将被法律所禁止！地址：深圳市南山区侨城北路．东方科技园华展大厦一楼邮编：518053电话：(0755)267562822004年8月20日修订8第三章物流及信息管理1．1．标识规范1）编号、条码为货品唯一性标识；1．2．款号标识款号包含了货品的基本资料，用于设计、生产、储运、销售、统计的各个环节，具体组成如下：XXXXXXXXX款别序号种类标识工艺、材料、用途类标识季节标识货品属性类标识年份标识品牌标识品牌标识：F—淑女屋L—fairyfairZ—自然元素G—小淑女与约翰（中、大童）C—小淑女与约翰（小童）B—小淑女与约翰（婴童）年份标识：1234567890ABCDEFGHIJ季节标识：春—S夏—X秋—A冬—E1．3．类别标识:深圳市淑女屋服饰有限公司自然元素品牌市场营销部管理文件重要说明：以上文件属淑女屋公司版权所有，为淑女屋公司绝密资料，任何复印、传播、影印都将被法律所禁止！地址：深圳市南山区侨城北路．东方科技园华展大厦一楼邮编：518053电话：(0755)267562822004年8月20日修订9属性类别标识工艺、材料、用途标识品种标识内容代码内容代码内容代码服装F梭织S衬衫C针织夹棉编织ITY大衣、风衣连衣裙裤子马夹背心单裙西装、夹克DFKMPSW饰品S瓷类A手套、袖套H革类金属类毛类玻璃类纤维类珠宝类GJMNXZ包手绢腰带、领带围巾台布头花、胸花袜子BJLRTUY鞋帽X革类G鞋X纤维类X帽Z床上用品B被类B床围A帐类睡袋类儿童专用品类褥类枕类其它CDELPQ芯单(无芯)套装件裙套(双层)INQRT文化用品W纸张类W笔记本B家具J钢制木制塑胶GMS1.4.编号标识编号标识是款号的辅助标识，它包含了货品的生产信息以及颜色和尺码，用于生产、储运、销售、统计的每个环节，具体组成深圳市淑女屋服饰有限公司自然元素品牌市场营销部管理文件重要说明：以上文件属淑女屋公司版权所有，为淑女屋公司绝密资料，任何复印、传播、影印都将被法律所禁止！地址：深圳市南山区侨城北路．东方科技园华展大厦一楼邮编：518053电话：(0755)267562822004年8月20日修订10如下：XXXXXXXXXXXXXXXX尺码Ⅱ尺码Ⅰ颜色编号生产下单流水号生产下单月份生产下单年份货品工艺、材料标识品牌标识品牌、属性标识编制与款号相同，详见