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页眉1如何提升产品合格率如何提升产品合格率如何提升产品合格率如何提升产品合格率第一章第一章第一章第一章从从从从APQP看品质看品质看品质看品质AdvancedProductQualityPlanningAPQP五大阶段五大阶段五大阶段五大阶段•策划和确定项目策划和确定项目策划和确定项目策划和确定项目•产品设计与开发产品设计与开发产品设计与开发产品设计与开发•过程设计与开发过程设计与开发过程设计与开发过程设计与开发•产品与过程确认产品与过程确认产品与过程确认产品与过程确认•反馈、评价和纠正措施反馈、评价和纠正措施反馈、评价和纠正措施反馈、评价和纠正措施AbstractedbyJasonT2Oct.2008页眉2产品产品产品产品APQP进度图表进度图表进度图表进度图表概念概念概念概念提出／批准提出／批准提出／批准提出／批准项目批准项目批准项目批准项目批准样件样件样件样件试生产试生产试生产试生产量产量产量产量产策划和确定项目策划和确定项目策划和确定项目策划和确定项目产品设计和开发产品设计和开发产品设计和开发产品设计和开发.过程设计和开发过程设计和开发过程设计和开发过程设计和开发产品和过程确认产品和过程确认产品和过程确认产品和过程确认生产生产生产生产策划策划策划策划反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施计划和确计划和确计划和确计划和确定项目定项目定项目定项目产品设计和产品设计和产品设计和产品设计和开发验证开发验证开发验证开发验证产品和过程产品和过程产品和过程产品和过程确认确认确认确认过程设计和过程设计和过程设计和过程设计和开发验证开发验证开发验证开发验证反馈、评定反馈、评定反馈、评定反馈、评定和纠正措施和纠正措施和纠正措施和纠正措施AbstractedbyJasonT3Oct.2008策划和确认阶段策划和确认阶段策划和确认阶段策划和确认阶段第一阶段应确定以下各个方面：第一阶段应确定以下各个方面：第一阶段应确定以下各个方面：第一阶段应确定以下各个方面：•设计目标设计目标设计目标设计目标•可靠性与质量目标可靠性与质量目标可靠性与质量目标可靠性与质量目标•初始材料清单初始材料清单初始材料清单初始材料清单(BOM)•初始过程流程图初始过程流程图初始过程流程图初始过程流程图•特殊特性的初始清单特殊特性的初始清单特殊特性的初始清单特殊特性的初始清单(KPC/KCC)•产品保证计划产品保证计划产品保证计划产品保证计划•管理层支持管理层支持管理层支持管理层支持AbstractedbyJasonT4Oct.2008页眉3本阶段的重要输入本阶段的重要输入本阶段的重要输入本阶段的重要输入•市场调研与产品策划市场调研与产品策划市场调研与产品策划市场调研与产品策划–过去的保固经验过去的保固经验过去的保固经验过去的保固经验–客户抱怨分析客户抱怨分析客户抱怨分析客户抱怨分析–目标市场调查目标市场调查目标市场调查目标市场调查•我们听见“顾客的声音”了吗？我们听见“顾客的声音”了吗？我们听见“顾客的声音”了吗？我们听见“顾客的声音”了吗？•我们听见“制程的声音”了吗？我们听见“制程的声音”了吗？我们听见“制程的声音”了吗？我们听见“制程的声音”了吗？AbstractedbyJasonT5Oct.2008顾客及产品的声音顾客及产品的声音顾客及产品的声音顾客及产品的声音•近近近近3个月及一年内的客诉原因柏拉图个月及一年内的客诉原因柏拉图个月及一年内的客诉原因柏拉图个月及一年内的客诉原因柏拉图•一年内前一年内前一年内前一年内前3名问题的次数推移图名问题的次数推移图名问题的次数推移图名问题的次数推移图•顾客满意度最差的是哪种产品？顾客满意度最差的是哪种产品？顾客满意度最差的是哪种产品？顾客满意度最差的是哪种产品？•退货次数最多的是哪种产品？退货次数最多的是哪种产品？退货次数最多的是哪种产品？退货次数最多的是哪种产品？•市场公认最好的产品和我们有何不同？市场公认最好的产品和我们有何不同？市场公认最好的产品和我们有何不同？市场公认最好的产品和我们有何不同？AbstractedbyJasonT6Oct.2008页眉4本阶段关键的输出本阶段关键的输出本阶段关键的输出本阶段关键的输出•设计目标设计目标设计目标设计目标-QFD•特殊特性清单特殊特性清单特殊特性清单特殊特性清单-QFD•可靠性目标可靠性目标可靠性目标可靠性目标–特性随时间的变化曲线特性随时间的变化曲线特性随时间的变化曲线特性随时间的变化曲线•质量目标质量目标质量目标质量目标–过程能力过程能力过程能力过程能力（可量化的）（可量化的）（可量化的）（可量化的）AbstractedbyJasonT7Oct.2008我们的产品我们的产品我们的产品我们的产品•设计目标清楚吗？设计目标清楚吗？设计目标清楚吗？设计目标清楚吗？•关键特性是什么？关键特性是什么？关键特性是什么？关键特性是什么？•可靠性目标？可靠性目标？可靠性目标？可靠性目标？•品质目标？品质目标？品质目标？品质目标？AbstractedbyJasonT8Oct.2008页眉5产品设计与开发产品设计与开发产品设计与开发产品设计与开发第二阶段输出应包含：第二阶段输出应包含：第二阶段输出应包含：第二阶段输出应包含：•DFMEA(RD责任者责任者责任者责任者)•DFM/DFA(RD责任者责任者责任者责任者)•设计验证设计验证设计验证设计验证(RD责任者责任者责任者责任者)•设计审查设计审查设计审查设计审查(RD责任者责任者责任者责任者)•样件开发样件开发样件开发样件开发-控制计划控制计划控制计划控制计划(RD责任者责任者责任者责任者)•工程图纸工程图纸工程图纸工程图纸(RD责任者责任者责任者责任者)AbstractedbyJasonT9Oct.2008产品设计与开发产品设计与开发产品设计与开发产品设计与开发-续前页续前页续前页续前页•工程规格工程规格工程规格工程规格(RD责任者责任者责任者责任者)•新设备、工装、设施的需求新设备、工装、设施的需求新设备、工装、设施的需求新设备、工装、设施的需求•特殊产品及过程特性特殊产品及过程特性特殊产品及过程特性特殊产品及过程特性•检具检具检具检具/测试仪器的需求测试仪器的需求测试仪器的需求测试仪器的需求•小组可行性承诺与管理层支持小组可行性承诺与管理层支持小组可行性承诺与管理层支持小组可行性承诺与管理层支持AbstractedbyJasonT10Oct.2008页眉6APQP的过程观察品质要因的过程观察品质要因的过程观察品质要因的过程观察品质要因•公司是否明确了每个产品的：公司是否明确了每个产品的：公司是否明确了每个产品的：公司是否明确了每个产品的：–设计目标与可能的风险？设计目标与可能的风险？设计目标与可能的风险？设计目标与可能的风险？–KPC（（（（SC）清单？）清单？）清单？）清单？–DFMEA？？？？–DFA、、、、DFM要求？要求？要求？要求？AbstractedbyJasonT11Oct.2008品质与可靠性品质与可靠性品质与可靠性品质与可靠性•品质目标：对产品验证后符合规格的目标品质目标：对产品验证后符合规格的目标品质目标：对产品验证后符合规格的目标品质目标：对产品验证后符合规格的目标（量化）（量化）（量化）（量化）•可靠性目标：产品设计寿命内正常运行的可靠性目标：产品设计寿命内正常运行的可靠性目标：产品设计寿命内正常运行的可靠性目标：产品设计寿命内正常运行的几率目标，例如几率目标，例如几率目标，例如几率目标，例如-–MTBF–耐高温高湿耐高温高湿耐高温高湿耐高温高湿–耐冲击耐冲击耐冲击耐冲击–耐高压耐高压耐高压耐高压…AbstractedbyJasonT12Oct.2008页眉7其他设计目标其他设计目标其他设计目标其他设计目标•KPC/SC：关键产品特性：关键产品特性：关键产品特性：关键产品特性/特殊特性特殊特性特殊特性特殊特性–影响安全或主要产品性能的特性影响安全或主要产品性能的特性影响安全或主要产品性能的特性影响安全或主要产品性能的特性•DFA/DFM：可组装性设计：可组装性设计：可组装性设计：可组装性设计/可制造性设计可制造性设计可制造性设计可制造性设计–为了便利组装、制造的产品设计为了便利组装、制造的产品设计为了便利组装、制造的产品设计为了便利组装、制造的产品设计•DFMEA：设计潜在失效后果分析：设计潜在失效后果分析：设计潜在失效后果分析：设计潜在失效后果分析AbstractedbyJasonT13Oct.2008过程设计与开发过程设计与开发过程设计与开发过程设计与开发第三阶段的输出应包含：第三阶段的输出应包含：第三阶段的输出应包含：第三阶段的输出应包含：•包装标准与规范包装标准与规范包装标准与规范包装标准与规范•品质系统评审结果品质系统评审结果品质系统评审结果品质系统评审结果•工艺流程图工艺流程图工艺流程图工艺流程图•平面布置图平面布置图平面布置图平面布置图•特性矩阵特性矩阵特性矩阵特性矩阵•PFMEAAbstractedbyJasonT14Oct.2008页眉8过程设计与开发过程设计与开发过程设计与开发过程设计与开发-续前页续前页续前页续前页•试生产控制计划试生产控制计划试生产控制计划试生产控制计划•工艺指导书工艺指导书工艺指导书工艺指导书•量测系统分析计划量测系统分析计划量测系统分析计划量测系统分析计划•初始过程能力研究计划初始过程能力研究计划初始过程能力研究计划初始过程能力研究计划•管理层支持管理层支持管理层支持管理层支持AbstractedbyJasonT15Oct.2008APQP的过程观察品质要因的过程观察品质要因的过程观察品质要因的过程观察品质要因•公司每项产品是否至少已经有：公司每项产品是否至少已经有：公司每项产品是否至少已经有：公司每项产品是否至少已经有：–特性矩阵？特性矩阵？特性矩阵？特性矩阵？–PFMEA？？？？–包装规范？包装规范？包装规范？包装规范？–量测系统分析程序？量测系统分析程序？量测系统分析程序？量测系统分析程序？AbstractedbyJasonT16Oct.2008页眉9过程设计过程设计过程设计过程设计/开发开发开发开发•特性矩阵：特性矩阵：特性矩阵：特性矩阵：–特性主要在哪里形成？特性主要在哪里形成？特性主要在哪里形成？特性主要在哪里形成？–影响特性的参数有哪些？受控吗？影响特性的参数有哪些？受控吗？影响特性的参数有哪些？受控吗？影响特性的参数有哪些？受控吗？–在哪里验证？在哪里验证？在哪里验证？在哪里验证？–影响哪些后道工序？影响哪些后道工序？影响哪些后道工序？影响哪些后道工序？•PFMEA：制程失效模式后果分析：制程失效模式后果分析：制程失效模式后果分析：制程失效模式后果分析•包装规范：控制包装的材料和方法包装规范：控制包装的材料和方法包装规范：控制包装的材料和方法包装规范：控制包装的材料和方法–包装的保护能力经过验证吗？包装的保护能力经过验证吗？包装的保护能力经过验证吗？包装的保护能力经过验证吗？AbstractedbyJasonT17Oct.2008产品和过程确认产品和过程确认产品和过程确认产品和过程确认第四阶段输出：第四阶段输出：第四阶段输出：第四阶段输出：•试生产试生产试生产试生产•量测系统分析结果量测系统分析结果量测系统分析结果量测系统分析结果•量产品批准量产品批准量产品批准量产品批准•生产生产生产生产(工艺工艺工艺工艺)确认测试确认测试确认测试确认测试•包装评估结果包装评估结果包装评估结果包装评估结果•量产控制计划量产控制计划量产控制计划量产控制计划•质量策划审批质量策划审批质量策划审批质量策划审批-管理层支持管理层支持管理层支持管理层支持AbstractedbyJasonT18Oct.2008页眉10APQP的过程观察品质要因的过程观察品质要因的过程观察品质要因的过程观察品质要因•公司对主要产品是否有执行公司对主要产品是否有执行公司对主要产品是否有执行公司对主要产品是否有执行–制程能力分析制程能力分析