售后服务及退换货管理规定

迪宝乐售后服务及退换货管理规定尊敬的代理商：为了进一步巩固和加强迪宝乐售后服务质量，完善售后服务体系，规范退换货流程，和减少不必要损失，我司特修订本规定，以便双方共同遵守执行。一、售后维修服务规定：1、在保修期内，产品出现产品质量问题的，可享受我司承诺的免费保修服务。2、以下情况不属于保修范围：超过保修期的；未经授权而进行修理、改动、改装或拆卸的；人为损坏的；除产品主机外的其他配件或附件。3、保修所指是产品中的裸机功能性故障，产品中的书本、塑件、卡片包装等不在保修范围之内。4、不属保修服务范围内的，我司仍可为其提供维修服务，但会收取相应的材料费用和人工费用。5、翻新产品外壳也不在保修范围之列，要求翻新产品外壳及包装的，需要收取相应的材料费用。6、以就近服务为原则，有售后维修需求的顾客把坏机交到当地的售卖专柜（办理相关手续），再由当地代理商统一返回我司售后部维修。7、代理商有责任和义务问返修顾客索取购机凭据（商场购物小票、发票、收据等），以便确定其是否在免费保修期内，以减少争议。8、坏机寄回之前，代理商要先联系我司售后客服，告知实际数量和大致情况，经我司客服同意后，方可寄回。每台坏机需贴上发生故障的大致情况及维修顾客的名称、联系电话，连同其购机凭据一并寄回，寄出后告知我司客服寄出的时间，以便我司查收。9、一般情况下，坏机以快递方式返回我司，我司修好后寄回，运费各付一程。10、我司由收到返回的坏机之日起，保证在2个工作日内维修、检测完毕，然后寄回。11、代理商的样机如果需要返修或保养的，需与客服特别说明，并在裸机上贴上“样机”标签，且需列明明细事项。超过一年的样机返修需要支付相应的维修费用。二、退换货规定：1、非质量问题我司原则上不接受退货。2、如遇有批量质量问题的签约产品或开箱故障机，我司给予无条件免费退换货。3、如产品出现滞销，且产品是在三个月内购进并包装完好的（未开启，不影响二次销售的），经与我司区域经理协商并获我司同意后，可按供货价的80%调换成其它型号产品；退货比例不超过最后一批提货总量的50%；退回的运费由代理商承担。4、需要退换货的，应先知会我司及填写《退换货申请表》传真我司，并得到我司初步确认后方可办理退换货手续；《退换货申请表》需详细的认真填写，说明退货的具体品名、型号、数量及退货原因等问题，经我司书面确认同意后方可退货；经我司清点确认后的退货，我司会制单回传。5、我司已淘汰商品、易耗品、让利特价产品、礼品、促销品、人为损坏的商品、及包销、订单类商品不在退换之列。6、没有事先申请及填写《退换货申请表》的退货，我司一律不予受理，由此而产生的费用一概由退回人负责。特此知照，请共同遵守。本售后服务及退换货管理规定从2012年01月01日起执行。广州迪宝乐电子有限公司2011-12-22