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有偿服务工作管理规定有偿服务工作管理规定目的1、规范内部管理，避免业主各种投诉，维护公司良好声誉2、共同维护公司利益，克服各种工作随意性。范围本规定适用于广浩物业公司管辖的各物业楼盘。有偿服务工作管理规定内容1、凡属业主（住户）日常所需求的各种有偿服务，包括室内水电维修、土建维修、设备检测更换、各种设备安装、各类家居家政服务等，必须经管理处前台统一登记、填写派工单、统一调度，并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等具体内容。有偿服务工作管理规定2、所有有偿服务派工单，必须由前台工作人员准确填写，管理处负责人审核审批后作业人员方可凭单到仓库领料操作。3、所有一切服务收费均由管理处前台执行在正常情况下，先交费后作业（包括材料、人工费）；属特殊情况，业主要求上门服务后再收费的，必须经前台登记、管理处负责人同意后方可执行。对所有的收费须给业主（住户）开具统一格式的票据。有偿服务工作管理规定4、建立台帐管理，每月对有偿服务的宗数、金额，必须以清晰的报表进行汇总上报，若有漏洞或差异，必须追查原因。5、凡属上门服务的，均由管理处前台负责联系预约住户；服务完毕，必须跟进服务效果回访（或电话咨询），以便掌握各种服务动态，提高业主的满意度；咨询完毕，须做好相关记录，便于查阅。有偿服务工作管理规定6、上门服务工作人员，必须佩戴工作证，仪表仪容仪态端庄，言行举止文明规范，进入住户家门前，须轻扣门三声（或短按门铃），住户回应后，先礼貌而简要地自我介绍，得到住户许可后，方可进入按章操作.7、进入住户家门时，须尊重住户意见，对洁净的室内地板必须穿上鞋套（或塑料袋胶套）方可行走，避免意见发生。有偿服务工作管理规定8、作业完毕，须作好调试，并向住户作使用讲解，离开时，要求住户在派工单上签字认可，再向住户礼貌告辞，吩咐住户今后若有服务需要或咨询，请随时与管理处联系，并告知管理处联系电话号码。9、现场作业人员在完成工作的当天，须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档。有偿服务工作管理规定10、不按本规定操作，导致业主（住户）投诉或给公司带来损失的，则按公司制度对相关工作人员严肃处理。11、本规定从2005年3月23日起试行。——完——