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—百货零售业从业人员职业化训练必修课—学习是不断的重复、参与、投入有游戏就有规则形式比内容重要态度比能力重要学习要求就是内容会场同学小组现场就是就是就是公司同事部门市场积分竞争制启迪智慧激扬人生让我们改变自己从学习开始从点滴做起……开始讲述每个人都渴望成功，但不是每个人都清楚，如何才能成功！站高一步看行业发展观念领先结果领先观念行为结果看看我们的职场一．5％的人不是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性地做；二．5％的人正在等待着什么=不想做；三．15％的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、胡做；四．10％的人没有为公司做出贡献=在做，但是负效劳动；五．40％的人正在按照低效率的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做；六．只有15％的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做事不到位；我们经常听到的借口1.他们做决定时根本不理睬我说的话，所以这个不应该是我的责任（不愿承担责任）2.这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）3.我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）4.我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感）5.我们不行，没有口才、没有能力，又没有后台（悲观态度）6.不是我们不努力，对手太厉害7.不是我们不努力，产品太昂贵8.不是我们不努力，竞争太激烈小练习1：每个问题写三个答案？A、你自己觉得：你是一个什么样的人？B、周围的人对你是怎么评价？C、你最引以为自豪的能力是什么？D、你印象最深刻的成功是什么？E、你印象最深刻的失败是什么？F、十年后，你打算自己成为一个什么样的人？G、你为此正在做什么努力？导购角色认知什么是导购？导购工作的意义是什么？您喜欢导购这份工作吗？第一章导购工作认知导购是什么？1、导购的定义简单的定义：导购就是引导顾客购买的人。全面概括：导购是店铺目标的直接实现者，肩负着企业、经销商、顾客三方面的利益。是商品流动战线上的前线战士，是终端连接产品和顾客的载体，是以顾客为中心，通过不同方式方法达到销售产品和宣传品牌的目的，是市场竞争中成败存亡的重要因素。导购是什么？2、传统导购与新新导购的区别？1）传统导购：以销售为中心，以把产品销售出去为出发点，很少注重品牌宣传和企业理念宣传。2）新新导购：以顾客满意为中心，通过提供专业的顾客需求解决方案、一流的服务水准，给顾客留下美好的印象，从而树立品牌形象和企业形象，达成顾客当场购买或在未来购买。博得顾客欣赏尊重，赢得上司赏识重用。第一章导购工作认知导购是什么？3、站在顾客角度——导购的三大角色A、技术专家：向顾客深入浅出地介绍商品效果与特征，以及由此带给顾客的利益。B、专业顾问：真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望，从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品，解答顾客在购买和穿戴过程中所遇到的各种问题。C、服务大使：导购是顾客的“服务大使”，是良好服务的提供者，是通过创造舒适的购物环境，认真听取顾客意见、建议与期望，主动为顾客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。导购是什么？4、站在店铺角度——导购的四大角色案例：工作意味着责任2002年9月23日晚，内蒙古丰镇市第二中学。晚上7点补习结束后，1500多名学生从该校教学楼东西两个楼道口下楼时，一段护栏突然坍塌，致使21人死亡，47人受伤。案例分析：事故结论1.基础管理混乱，楼梯12盏灯中，一盏没有灯泡，11盏不亮；2.建筑材料不合格，钢筋强度不够；3.当晚校长和老师在酒店喝酒。还不错，洞不在我们这边！人可以不伟大，但不可以没有责任！——微软公司的董事长比尔·盖茨我的身上有责任责任是你存在的价值做人成功，就是角色定位的成功！角色成功，就是责任履行的成功！导购的工作为了什么？请写出5条成为优秀导购的理由：小练习2：导购的工作为什么？是因为：收入？父母？孩子？先找个工作？成就自我人生价值？我们工作的目的是什么?一切的目的就是通过自己的努力让家人和自己幸福!快乐的成长才有意义健康更重要用心做事，尽职尽责回顾：导购角色认知什么是导购？导购工作的意义是什么？分享影片20:124:13从现在开始我要—选择积极、选择主动我×××坚信：用我的忠诚与热情，用我的积极与主动去追求卓越，公司会给我以厚报，既有金钱也有荣誉。平凡的事重复的做好一．日常的工作和生活中，不管是解决问题还是处理事情，大量的工作都是琐碎的、繁杂的、细小事物的重复。二．什么叫不简单，就是把简单的事情千百遍的做好;三．什么叫不容易，就是把容易的事情无数次的做对。四．成功就是不断的将事情做对，并养成习惯。简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是赢家！1.责任基因我的生命我选择我的选择我负责2.相信基因执行力来自相信我们的行为是我们内心真实的写照，当你“不相信”是“不”相信自己可以掌握全局，所有的相信是你对你自己的相信！2.相信基因当你相信——交给一个人/事——成就（团队、个人）如何判断你把自己交给这件事？当你吃饭、睡觉都在想这件事，就在这个过程中找到快乐，享受过程。相信的三大方法1.找到自己曾经成功的3大案例；（一想到它我就特别有力量）1.接纳自己；(拒绝就是诱惑否定就是邀请)3.自我确认。（我是最好的！我是最棒的！我是最努力的！我是最优秀的！我喜欢我自己！）行动法门是没有力量的，相信并才有力量！今天的意识，可能决定不了今天的物质；但今天的意识，将决定明天的物质。祝愿：每个人都成为自己想做的人作业：一、《J·C佩尼——大街上的百万富翁》观后感二、为自己制定一个《人生规划》，三年之后你会成为一个怎样的人？五年之后呢？十年之后你准备收获什么呢？请认真制定好自己的未来，因为你的未来你选择，你的选择你负责！请于课程结束之后的三天之内交至商场人力资源部