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统计过程控制实务第一章:SPC概论第二章：数据的收集、整理与分析第三章：控制图应用第四章：计量值控制图第五章：计数值控制图第六章：控制图的分析与判断第七章：过程能力分析第八章：SPC管理体系建立目录爱波瑞管理咨询有限公司http：//讲师：宋洪艳爱波瑞管理咨询有限公司http：//年代作业人员品质管理领班品质管理检验员品质管理统计的品质管理品质保证全面质量管理全面质量责任品质是检查出来的品质是制造出来的品质是设计出来的品质是管理出来的品质是习惯出来的品质检查（QI）品质控制（QC）品质确保（QA）全面品质（TQC）全面品质（TQM）时间爱波瑞管理咨询有限公司http：//第一次就把工作作好！运筹帷幄，决胜千里！对质量实施管理的基本方法有哪些？一.统计过程控制概论•检验:事后检验，控制结果，出现不良判定其返修或报废•控制:应用数理统计方法进行生产过程控制•预防:根据过程现况，预测将来的趋势与变化，防止不合格发生。爱波瑞管理咨询有限公司http：//传统生产的模型检验的基本要求有哪些呢？输入输出输入过程返工检验顾客一.统计过程控制概论由专职人员组成的检验部门进行，专职人员必须训练有素要有相关的检验指导书要有判定标准要保留一定期限的检验记录爱波瑞管理咨询有限公司http：//的检验是否能保证产品质量？单存依靠检验保证产品质量的缺陷？1.投入高，成本高，经济效益低2.时效性差3.可靠性差4.无法反映规格标准标准的缺陷5.忽略了来自高层的管理和技术问题6.检出的是看见的问题，无法预测后续生产问题7.只是产品质量的一种粗略的评价方法一.统计过程控制概论爱波瑞管理咨询有限公司http：//输入输出输出输入过程反馈测量/对比改进措施预防的观念预防控制：1.按规定的时间间隔抽取样本，认真测量准确记录2.有异常时，分析原因制定解决的有效改进措施检验----容忍浪费预防----避免浪费一.统计过程控制概论爱波瑞管理咨询有限公司http：//是对组装产品或部品，抽样测定。在源头上对致命的少数因子管理，进而管理Y系统统计技巧一.统计过程控制概论爱波瑞管理咨询有限公司http：//•产品的变异性（休华特Shewhart对过程变异的观点）---相同的原料、设备所生产的制品，其产品的品质特性还存在着一定程度的差异。---因此如何判定过程（制程）是否处于稳定的状态？这些问题需借助于统计过程控制来探讨。---在购买新设备或开始进行新过程量产前，如何判定其是否处于稳定状态下，是否可以进行验收或进行批量生产？•两种过程的变异（变差）：★普通性Commoncause（也称必然性）原因引起的变异：★特殊性Specicalcause（也称偶然性）原因引起的变异：你必须立即消除（急性）有关过程变差的理解一.统计过程控制概论属于不易避免的原因，如操作人员的熟练程度的差别、设备精度与保养好坏的差别、同批原材料本身的差别等。属于可以避免的，也必须避免的变异，如不同批原料之间的差异、未经培训的不熟练的操作人员、设备的故障等。你必须随时监控（慢性）85%15%爱波瑞管理咨询有限公司http：//发展历程1920’s美国贝尔实验室休哈特博士开始使用控制图。1940’s二次世界大战期间，美国军工产品使用抽样方案和控制图以保证军工产品的质量。1950’s质量管理大师戴明博士在日本工业产品生产过程中全面推行SPC。日本JUSE（科学家协会）设置“戴明”奖，奖励那些有效实施统计技术的企业。石川磬提出“QC七道具”，帮助生产现场人员分析和改进质量问题，并推动广泛应用。1970’s有效地推行“QC圈”和应用统计技术使日本经济的快速发展，成为高品质产品的代名词。1980’s美国等其他国家紧随日本的步伐，开始推行“QC小组”和统计技术的应用。MOTOROLA公司颁布“QC挑战”，通过SPC的实施改进过程能力，并提出追求“6σ”目标。1987ISO9000标准建立并颁布实施，明确要求实施统计技术。一.统计过程控制概论爱波瑞管理咨询有限公司http：//日本产品质量的崛起现象•质量管理的观念•具体质量控制技术的应用(SPC)时代变迁20世纪---生产力的世纪21世纪---质量的世纪----1994ASQ年会美国质量管理专家朱兰（JURAN）告别演说•是否还以百分比来评价质量指标,是否使用PPM来评价质量指标（PartsPerMillion）•生产控制方式由过去的3σ（2.7×10-3）控制方式演化到6σ（2.0×10-9）一.统计过程控制概论为适应超严质量要求，我们应：•对过程的每一个环节需多元化的统计技术应用。•强调现场人员熟悉和掌握过程统计技术,而不只是专家会用。•对使用的统计技术必须不断的加以改进，更能贴切于实际作业需要。生产世界级质量的产品应采用先进的科学技术与先进的管理科学爱波瑞管理咨询有限公司http：//一.统计过程控制概论国内外质量差异原因分析仪器设备相对落后由于资金或信息的原因不能买到买到较好的仪器设备、设备保养和使用环境不能保证。品质观念不到位高层经理经常追求短期利益，有以下观点：-小的缺点没关系-使用便宜的材料会降低成本-我们是供应商的上帝-百分之百检验就能保证质量质量管理没有快捷有效的工具质量管理的方式方法没有有效的使用，而这些已成为一个优秀企业必备的内功管理人员素质有待提高缺乏一批职业的经营管理人才，包括职业的质量工程师质量信息系统QIS研究质量有关的各环节的管理、方法、工具，实现质量信息的互动处理SPCIQCFMEATAGUCHIQFDGRRTPMCQM文件管理仪器校正Q-AUDITQ-COST爱波瑞管理咨询有限公司http：//=StatisticalProcessControlStatistical:用统计方法通过SampleData监控和分析Process的变化Process:分解出确保质量的要素理解管理计划的必要性确保树立管理计划能有效实施Control:早期预报Process的变化具备在最终Output出现前能纠正问题的时间一.统计过程控制概论爱波瑞管理咨询有限公司http：//？过程评价的工具•确定改进的机会；•评价改进的效果•改进成果进行维持。一.统计过程控制概论过程控制的工具•经济•预警性时效性•善用机器设备SPC非常适用于重复性生产过程。1）对过程作出可靠的评估；2）确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力；3）为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生；4）减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作。爱波瑞管理咨询有限公司http：//创造一个使用统计过程控制的环境每个组织都有使用统计过程控制的机会不要以为需要高深莫测的数理理论从耐心中等待回报培训相关人员都了解统计过程的内容20字真经----查找原因，采取措施，加以消除，不再出现，纳入标准。一.统计过程控制概论ISO9000以及QS9000中使用SIXSIGMA中的重要工具生产企业对供货商提出特殊要求福特公司，INTEL，MOTORALA等都要求供货商建立SPC管理爱波瑞管理咨询有限公司http：//通过本节的学习，你应掌握：•检验、控制和预防在过程控制中的作用•使用统计过程控制的目的----20字真经•过程的变差有两种形式，以及其含义•如何寻找需控制的质量特性对过程进行控制，需要建立在数理分析的基础上。总结爱波瑞管理咨询有限公司http：//数据收集流程二.数据的收集、整理与分析顾客要求或QC工程图要求确定检验项目及质量要求制定抽样计划及现场检查表检验实施并填写检查表数据处理或输入计算机明确数据收集目的技术、质量、工艺、制造等部门共同讨论，规定各工序（操作工序和检验工序）的工作内容，要求和目标的QC工程图。据此图制定作业指导书和检验指导书。顾客要求要包含在内。检验项目应包括各种可能的缺点检验方法、判定标准确定那些项目需要使用统计分析，列出清单和规格表抽取样本的时间间隔和抽样数量，现场记录表格的制作和使用前培训按记录表格规定的项目进行数据的收集和记录。这一环节要确保数据的真实性根据基础数据进行统计分析。应采用简易的方法，方便现场员工作图和观察爱波瑞管理咨询有限公司http：//数据收集四原则二.数据的收集、整理与分析真实性:只有真实的数据才能反映真实的品质状态。及时性:SPC的主要功能是预测品质，只有数据及时才能即使分析，才可能预测品质，否则预测就无意义了.简洁性:简洁管理减少人力、物力、财力，过多的复杂工作会增加成本，造成不必要的浪费.标准性:收集数据的项目个数及格式是规范统一的，便于管理和统计分析。爱波瑞管理咨询有限公司http：//二.数据的收集、整理与分析抽样检验检验数量区分检验次数区分检验严格度区分检验连续性区分全数检验抽样检验免检单次抽样双次抽样多次抽样减量抽样正常抽样加严抽样连续抽样非连续抽样抽样检验分类抽样方法简单随机抽样分层随机抽样系统抽样分段随机抽样爱波瑞管理咨询有限公司http：//数据统计的基本概念•单位产品（unitproduct）：为实施检验的需要而划分的基本单元。（有时也可以称为个体）•批量：单位产品的总和，又称总体。•样本：自总体中抽取一部分个体所构成的集合。•随机抽样：没有任何主观意愿和特点要求从总体中抽取样本。•计量值：以产品本身的特性来表示，如长度‘温度’重量等。•计数值：以缺陷数和个数表示。二.数据的收集、整理与分析爱波瑞管理咨询有限公司http：//ww