1024网络互动整合营销服务体系介绍

网络互动整合营销服务体系介绍网络互动整合营销服务体系介绍1024互动营销顾问（北京）有限公司2008年10月1024互动营销顾问（北京）有限公司2008年10月网络营销进入互动＋整合阶段！网络营销进入互动＋整合阶段！互联网进入互动时代！互联网进入互动时代！网络营销进入互动整合阶段网络营销进入互动整合阶段！博客、播客、拍客的蓬勃发展博客、播客、拍客的蓬勃发展ＢＢＳ社区的兴起繁荣ＢＢＳ社区的兴起繁荣即时通讯工具的广泛普及应用即时通讯工具的广泛普及应用……个体媒体的兴起、壮大个体媒体的兴起、壮大““草根为草根为王的时代到来王的时代到来””网络用户圈、企业圈的形成网络用户圈、企业圈的形成个人力量逐步影响媒体力量个人力量逐步影响媒体力量提高产品知名度提高产品知名度提高品牌美誉度提高品牌美誉度提高品牌美誉度重视用户沟通重视用户沟通重视用户沟通加强用户粘合度加强用户粘合度加强用户粘合度网誉管理及危机公关网誉管理及网誉管理及危机公关危机公关树立品牌形象树立品牌形象树立品牌形象企业开展网络营销的需求消费者压力社会舆论压力老品牌压力同行竞争压力产品渠道压力新品牌压力活动营销社区运营服务事件营销圈子营销口碑营销网舆管理品牌！产品！用户！品牌！产品！用户！执行执行精准选择精准选择互动传播互动传播动态响应动态响应舆情监控舆情监控行为分析行为分析++++++++优势：优势：整合、可控、精准、有效！整合、可控、精准、有效！互动整合营销解决方案潜移默化影响以点带面的渗透核心宣传目标目标用户潜在用户忠实用户口碑营销：品牌传播活动营销：体验认同圈子营销：精准传播受众受众目标目标策略策略互动整合营销的特点灵活性灵活性爆发性爆发性低成本低成本多样性多样性互动整合营销以点带面以点带面口口相传口口相传网舆管理圈子营销活动营销口碑营销社区运营服务事件营销互动整合营销专家网舆管理圈子营销活动营销口碑营销社区运营服务事件营销一、口碑营销口碑营销服务体系网络口碑洞察体系网络口碑塑造体系网络口碑维护体系网络口碑修复体系人工筛选分类经济人事战略品牌产品监测范围监测方式监测内容舆情分析系统监测是谁在说？1024认为：只有随时的了解问题，才可能更好的解决问题是谁在传？是谁在听？可能出现什么状况？该怎么做？一、网络口碑洞察体系通过话题和事件营销，为企业产品塑造正向的网络口碑，提升品牌好感度结合、借助、搭建与社会热点事件、人物等的多种微妙关系，通过网民对社会热点的关注，将大众关注度转移到目标产品上天时地利人和口碑塑造社会热点事件网络言论的媒体优势二、网络口碑塑造体系创意开展企业/产品在网络受众中的互动传播，提升企业产品的关注度和美誉度。什么时侯说在哪说说什么说给谁听怎么说在网络受众最需要的时候说，在大家参与讨论的时侯说设计说网民想听的、关心的，能与网民展开互动的话题说给企业/产品的用户听，说给潜在用户听，说给竞品用户听在论坛说，在博客说，在IM工具说，在受众最常停留的网络环境说用经验说，用故事说，用漫画说，用FLASH说，用网民最喜欢的方式说精准的受众分析、精确的媒体分析、正确的互动方式、自然的话题切入点口碑维护体系，不是简单的发帖、顶贴过程三、网络口碑维护体系即时反馈快速实施选择渠道确定方案了解问题危机处理积极与客户有效沟通，确定危机处理的思路和方法，形成危机处理的策略在危机策略明确的情况下，选择合适的网络公关应对渠道，对渠道进行点对点的危机处理高效的将策略在渠道中实施，采用高密度的网络新闻，社区传播以及反向评论等多种手段，实施危机处理随时保持与客户的紧密联系，获取客户的反馈意见,并即时应对新的情况，在此基础上为客户建立危机处理数据库评估危机的危害，发现危机的源头，收集各方面相关信息，形成危机应急小组。监测维护引导预警危机预防面对所有危机最好的应对办法应该是预防，最好的解决结果应该是快速高效，1024凭借多年的互动营销经验，积累了一套成熟的预防和应对机制四、网络口碑修复体系11网络专题/专栏网络软文传播10传播维护病毒式传播6口碑营销1社区传播传播引导9校园网传播网络素材传播7即时通讯传播8在线客服话题炒作2345口碑营销执行11..社区传播社区传播口碑营销口碑营销9中国网民总人数位居世界第一9中国网民中女性网民占45.1%以上9中国网民年龄结构表现出极强的年轻化特征，18~45岁的网民占8成9中国网民呈现出较强的高学历特征结论：中国互联网用户蕴含着不可忽视的具有强大消费能力的群体信源（source）：即信息的来源，传播开始讯息（message）：是传播的内容，用于交换的信息组合编码者（encoder）：负责将讯息译制为可用于传输或表达的形式如声音等渠道（channel）：传播讯息所依赖的介质、通道或信息传输系统解码者（decoder）：与编码者作用相反，负责将编码者编译过的符号还原为接收者能够理解的讯息存在形式接受者（receiver）：是传播的目的地与终端反馈（feedback）：介于信源与接受者之间的一种结构，是由接受者在接受讯息后对信源的一种后续的反向传播。信源可以利用反馈来对后续传播做出相应的调整噪音（noise）：是信息传播过程中可能发生的附加、减损、失真或错误大贴：制造舆论的起点，抛出事情，诱发信息的传播和跟进；中贴：对于主题贴的补充，必要的情况下是要做成大贴的信息量的，激发网民行为；写手：1024的强大资源；媒体选择：1024所了解的网络环境，精准的互联网产品选择；维护贴：形式上的逆向与核心的一致，激发网民参与传播与讨论的热情；网民：广告或者PR需要影响的人群，同时又是产生的新的信源；引导贴：维护行为，对于帖子的维护，舆论的控制，基于马斯洛需求理论的原型，通过尊重行为激发的再次讨论，和二次传播；附庸者：利用好事者的围观，参与，跟进，水手，写手的参与将传播无限扩大。社区传播社区传播基本内容社区传播中发布的信息通过帖子来体现，帖子是论坛中专门使用的一种文章体裁，帖子按需求划分为大帖、中帖和小帖。¾大帖：起到整体传播的支撑点，原创性帖子字数在500到800字左右。¾中帖：主要是细分传播，起到撑大帖启小帖的作用，也属于原创性的稿件，一般字数在200到300字左右。¾小帖：分为顶帖、回帖和主题帖。字数在15字以上，能表达一个意思的算为有效帖。¾转帖：是对撰写的大帖在相应的论坛中转载，达到聚集人气的作用。¾炒帖：对大帖进行炒做，对帖内容在不同论坛使用不同的形式进行传播大帖立意，中帖煽情，小帖造势社区传播社区传播帖类别正向性帖子：“最牛*的图片”（手机拍摄功能）“这样的图片也能拍出来”（数码相机）中性帖子：“购买MP4十大秘诀”争议性帖子：“上网助手要不要杀毒功能”维护性帖子：“不化冤枉钱，看看我的买房经历”客服性帖子：“噪音大是谁之过”社区传播15种基本形式传播帖用在不同的社区版块，面对不同的网民，需要不同的帖子形式，评论帖、技术帖、分析帖、列举帖、应用帖、调查帖、贴图帖、搞笑帖、视频帖背景帖、故事帖、感受帖、情感帖、对话帖、对比帖社区传播口碑营销2.2.话题炒作话题炒作结合、借助、搭建与社会热点事件、人物等的多种微妙关系，通过网民对社会热点的关注，将大众关注度转移到目标产品上类型：媒体炒作、品牌炒作、产品炒作、公关活动炒作等口碑营销3.3.传播维护传播维护口碑营销对企业在网络传播信息进行针对性的维护，使之按照既定轨道运作，保证我方言论的舆论优势，吸引目标受众对传播主题的关注度，提升受众群对话题的参与度和品牌粘合度。类型：新闻评论、论坛维护、博客维护等口碑营销新闻评论博客维护论坛维护4.4.传播引导传播引导口碑营销对企业在网络传播话题进行言论方向引导，类似于产品导购的角色，帮助网民接受欲传达产品信息、了解客户信息，同时也可在用户同类产品评测、选择的过程中，让网民优先选择客户相关产品类型：消费性引导、品牌好感度引导、关注性引导等多种形式口碑营销消费性引导好感度引导关注度引导四格漫画四格漫画5.5.网络素材传播网络素材传播口碑营销网络素材是一类很易于网络传播的企业宣传形式，主要包括FLASH动画、视频、音频、电子杂志、四格漫画、QQ皮肤、自定义表情、电子幻灯片、电脑桌面、手机壁纸等QQQQ皮肤皮肤FLASH/FLASH/游戏游戏口碑营销电子杂志电子杂志电脑桌面电脑桌面自定义表情自定义表情视频视频口碑营销6.6.病毒式传播病毒式传播将企业品牌及产品信息，植入于网民喜闻乐见的方式中，通过论坛、即时通讯工具将其散播到最广泛的人群，形成以点带面的辐射式传播，保障客户信息的最高到达率。类型：祝福型、恶搞型、故事型等口碑营销祝福型祝福型故事型故事型恶搞型恶搞型7.7.即时通讯传播即时通讯传播口碑营销利用现下流行的即时通讯工具，如QQ群、MSN、雅虎通等传播客户讯息形式：个性化签名、群组公告、群发信息等口碑营销QQQQ群传播举例群传播举例群组公告传播举例群组公告传播举例个性化签名传播举例个性化签名传播举例8.8.在线客服在线客服在客户产品信息最为集中、产品用户最为密集的论坛，建立类似于咨询台的在线客服，主动帮助网民解答各类产品相关信息，引导网民正确使用客户产品形式：消费引导类客服、产品咨询类客服、活动推动类客服等口碑营销口碑营销活动推动产品咨询消费引导9.9.校园网传播校园网传播校园网因为由于线路屏蔽，只有校园内部学生才可以浏览、发布信息，所以校园网信息的传播可信度更高，针对性更强，1024拥有超过1000家的校园网论坛资源。适宜传播类型：IT类游戏类日用产品类招聘类口碑营销口碑营销1024凭借缜密的策划，资深的撰稿，良好的媒体关系，为客户提供行之有效的网络软文传播和评论维护服务软文形式：新闻稿专题稿评论稿分析稿评测稿等口碑营销10.10.网络软文传播网络软文传播良好的良好的媒体关系媒体关系资深的资深的撰稿团队撰稿团队口碑营销11.11.网络专题网络专题//专栏专栏口碑营销网络专题是最能发挥网络媒体优势的表现形式，增强网民与厂商粘合度最有效的方法之一表现形式：事件类、主题类、活动类服务类型：品牌、产品、人物、活动等口碑营销口碑营销10241024为国内外为国内外100100多家企业提供了口碑营销咨询和服务，涉及到各行各业多家企业提供了口碑营销咨询和服务，涉及到各行各业互联网行业：互联网行业：ITIT行业：行业：电子业：电子业：汽车行业：汽车行业：快消行业：快消行业：网舆管理圈子营销社区运营服务事件营销二、活动营销活动营销口碑营销优秀的网络活动可极大提高企业和亮点事件知名度，让网民可以不受时间、地域限制，体验到更多的乐趣，籍此扩大企业影响力1.良好的互动性2.吸引用户参与3.用户亲身体验4.效果即时分析特点活动营销7网络活动4568网络竞赛网络调查创意活动网络投票网络评比游戏互动网络公益网络促销与团购123活动营销用网上调查或问卷的形式，统计出企业希望获得的各类用户数据，增加用户对企业的认知度类型：品牌调查产品调查用户调查消费调查等网络活动1.网络调查活动活动营销为企业组织各种类型的品牌和产品竞赛活动，通过竞赛可以让企业在完成某些市场诉求（如广告创意、产品设计）的同时，增加与用户的互动，提升用户的品牌粘合度类型：网络真人秀、视频竞赛、征稿竞赛等2.网络竞赛活动网络活动活动营销用网络互动游戏、涂鸦或者各种创意性的形式，让用户体验企业的产品或者服务类型：企业LOGO创意、汽车涂鸦创意等3.网络创意活动网络活动活动营销为适应现在日益增多的评比投票活动，满足企业的品牌价值要求，为企业提供全面的网络投票服务网络活动4.网络投票活动活动营销为客户组织各种类型的评比、评测活动，提升企业的综合影响力，并提供对评比活动的各种策划、设计、维护、监测服务类型：产品评比服务评比企业评比等网络活动5.网络评比活动活动营销为了快速的缩短企业品牌或产品和用户的距离，定制设计一系列网民喜闻乐见和参与度高的互动游戏，将企业的产品融入游戏形式：Flash游戏互动虚拟股市游戏竞技游戏等网络活动6.网络游戏活动活动营销企业为提升品牌价值，体现企业人文关怀，在网络上可推出不受地域、时间限制的多种公益活动，相应的人力投入成本也较