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情绪概论（上）情绪是人的内心的感受经由身体表现出来的状态，是人对客观事物的态度体验，它已成为现代人生存的工具、行为的力量、交流的手段。因此，学习驾驭自己的情绪，对个人的生活、工作、企业的管理都有很大的帮助。现代职业女性承受的压力日趋严重，更需要掌握一些相关的减压技巧以便自主掌控自己的情绪，从容地应对压力。一、空杯学习心态把事情做好的前提是要有好的心态，也就是说“态度决定高度”。要学到更多的学问，提升职业能力，必须具有把自己想像成“一只空着的杯子”的学习心态。这种心态是指在学习新知识的时候，要放下既往的知识以及内心的自我判断和对话，即将过去全部释放出去。随时对自己拥有的知识和能力进行重整，为新知识、新能力的进入留出空间，以保证自己的知识与能力总是处于最新的状态。空杯学习的心态主要包含以下内容，如图1-1所示:图1-1空杯学习心态示意图图解：上图说明了空杯学习心态的过程。从图中可以看出，空杯学习心态的前提是做到心态归零,主动参与到学习的过程当中,真正地去练习，这个“习”的过程是课程当中的一些互动的环节。最后要做到定时复习所学内容,达到学习目的。二、乔哈里窗（JohariWindow）乔哈里窗（JohariWindow）是一种关于沟通的技巧和理论。这个概念最初是由乔瑟夫‧勒夫(JosephLuft)和哈里‧英格拉姆(HarryIngram)提出的，故把他俩的名字合并为这个概念的名称。根据这个理论，可以把人对自我的认知分成四个窗口：公开的窗口、隐蔽的窗口、盲目的窗口和黑暗的窗口。1、乔哈里窗包含的四个窗口公开的窗口自己能坦然让别人知道的领域，可以公开地面对别人的那个窗口。它包含了两个方面的内容：①个人的社会资料，是可以公布于众让别人知晓的方面。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、父母、家庭、已婚、未婚等与个人密切相关但又可以坦然面对别人的情况。②愿意跟别人分享的属于自己某些方面的情况，例如，自己的获得过的奖励，自己有什么样的特长，平时的爱好什么等等。隐蔽的窗口自己刻意隐蔽不让别人知道的领域。属于个人隐私方面的内容，不愿意与他人分享，不想告诉别人的地方，就是一个隐蔽的窗口。盲目的窗口别人能看清楚，自己却全然不知的领域，称之为盲目的窗口，具体内容如下图1-2所示：黑暗的窗口自己和别人都不知道的无意识领域就是黑暗的窗口。女性通常会有这样的特征，当接受领导分配的任务后，对能否完成任务不敢肯定，但最终还是很好地使任务得到了完成，这种不可预测的事项就是黑暗的窗口。它是内在的一种潜能，也称为潜能力。图1-2乔哈里窗示意图图解：自我的认知和别人的认知之间产生的差距，叫做盲点。也就是自己希望表现给别人的和别人所看见的出现不一致的状况的地方。别人可以看得很清楚，但是自己却浑然不觉的领域，就是盲目的窗口。2、提高情绪自我认知能力的两种方法通过自我披露与别人分享，扩大自己公开的窗口，让自己的隐私变得尽可能的少。在和别人交流的过程当中，最大限度地减少人为的设限和制造障碍，做到可以与他人交流任何话题和环节上面的问题。通过披露，让自己的公开的窗口扩大。通过别人的反馈，使自己的盲点减少。通过接受别人的反馈，随时调整自己的状态，扩大与别人分享的面，做到不断地改善自己，使自己的潜能最大程度地凸显和发挥出来。三、情绪及其作用一般认为情绪是人的内心的感受经由身体表现出来的状态。它的发生主要涉及环境刺激、生理状态和认知三种因素。情绪的分类情绪可以分为两类：一个是正面的，叫做积极的情绪；另一个是负面的，叫做消极的情绪。四、女性的三种情绪态度1、女性的三种情绪态度自觉型这种女人非常清楚自己的情绪状态，当她跟同事发生冲突，或者与别人有一些争执之后，她会很快地去遣散自己，很快地从负面的情绪当中走出来，也很快地意识到自己处在现在的一个情绪中，并且知道自己处在一个什么样的状态下，这种类型的女性，称之为自觉型。难以自拔型这种女人常常觉得被情绪淹没，在心情好的时候，就阳光灿烂逢人就笑；心情不好就愁云密布，见了谁都不想理，把自己关在屋子里，关上几天，然后等自己心情好了再冲出去。这种类型的女性，称之为难以自拔型。逆来顺受型根据情绪状态的不同，可以分为两种：①长久处在一种好的情绪状态的乐观心态的人。因为没有改变的动机，她就完全没有要改变的意识，因而长久地处于一种愉悦的情绪状态之中。②还有一种由于情绪恶劣属于悲观心态的人。任何事情看到的都只是负面的影响。任何好事情发生了，也总是会看到负面的一些东西。所以，她无法从这种情绪当中走出来。也就是说，负面心态的女性是看不到自己已经收获的东西，没有为自己的得到的而喜悦，却为没有得到的而失落，会把得到的变成失去的。始终处在某一种状态下，而且还不求改变，还觉得这种状态很不错，这种女性的情绪状态就是逆来顺受型的情绪态度。2、情绪对工作的影响情绪导致失败在情绪不好的状态下，会影响到人思考的效率，使人很容易感情用事，从而做出错误的判断和错误的决策，甚至因为一个错误的方式导致一连串的后果。这在女性身上表现得尤为明显，特别是在情感处理方面。情绪决定幸福当人的情绪处在不好的状态时，尤其是忧郁症的时候，无论外在的条件如何，都不会有幸福的感觉。情绪决定健康情绪对人身体的影响是普遍存在的，情绪通过影响人的饮食、睡眠以及精神状态，进而对人的健康状况产生决定性的作用。【案例】……国际临床心理学把人分成A型人和B型人，通过对A型人和B型人的调查，发现A型人是冠心病和危病的高发人群。A型人的一些特征是：第一，走路，吃饭很快。如果开车，看不得前边有人堵着自己；排队看到人多就烦，干什么事情别人慢他就急；第二是自己没有事做的时候特别抓狂，觉得自己要在不停的忙碌中感觉生活才充实。这些情绪的产生使A型人成为冠心病和危病的高发人群。通常在上述的情况下，处理的方法很简单：slowdown（慢下来）。就是让自己的节奏慢下来，给自己一些时间去休闲娱乐，放松身心，不要把时间安排得那么紧凑。【案例】……国外某研究机构的研究人员找了两只猴子A和B。把这两只猴子关在一个笼子里，然后把它们的下肢固定，上身可以自由活动，然后在猴子面前放两个电极去击中它们。每两分钟电击一次，每一次电击之前，有一个灯会亮，如果及时抓住这个操纵杆，就会不用被击中；如果没有抓住，两个猴子会同时被击中。A猴子可以抓住操纵杆，从而操纵被击中还是不被击中；B猴子因为抓不到操纵杆而处于被动的被击中状态。因为要关注灯的状态，A猴子时时处在紧张状态，而B猴子因为没有办法逃避电击，反而处于一种放松的状态。二三天之后A猴子死了。研究人员在做这个实验的病例解剖时发现：A猴子肠胃有严重的溃疡，而B猴子所有的器官都很正常。通过上面关于猴子的实验，可以发现，紧张会对人的生理健康产生很大的恶性影响，情绪对人的健康有决定作用。情绪决定人的相貌女性最好的面孔就是微笑，情绪的好坏对女性的面容有重大的影响。当女性处于喜悦状态的时候她拥有最好的面孔，反之亦然。负面的情绪不仅影响女性的人际关系交往，最终也会影响到女性自己的面容。3、情绪活动的特征无法控制性情绪的产生是无法预知和控制的，当人发怒的时候无法控制到一种歇斯底里的状态，一定要等到出现一个事件或状态的时候，才能平静下来，这就是情绪活动无法控制的体现。稳定性情绪的交替没有过渡期，它产生以后，只有以某种形式得到充分地表达以后才会消失。持久性情绪状态在产生后会在一定时间内保持不变，处于不间断状态，使人长时间处于某种情绪状态当中。但由于个体的差异，人们情绪恢复的时间是不一致的，例如，有些人失恋的时候，可能一个星期就走出来了；但有的人会花上几年，甚至几十年，或者更长的时间去沉浸在那份痛苦当中，走不出自己旧的生活，这就是情绪的持久性特征的典型表现。主导心境主导心境有两种：一种是乐观的心态，另一种是悲观的心态。具体如图1-3所示：图1-3乐观与悲观的心理特征示意图乐观型人的特征是：他认为任何问题都是暂时的、特定的，他遇到问题的时候会积极寻找解决问题的办法，认为方法永远比遇到的问题多；悲观型的人正好相反，他认为任何问题都是永久的，他遇到问题的时候会寻找各种借口，消极性大于积极性地去寻找解决问题的方法。【自检1-1】结合本讲所学内容，分析乐观者与悲观者心理特征的差异在哪里？见参考答案1-1情绪概论（下）五、女性情绪的特点情绪是一种反映，不同的认识主体，对生存环境中各种事物反映的特点是不同的，女性情绪的特点包含以下六个方面：容易情绪化女性因为其自身特质，容易情绪化是女性情绪的一个重要特点。女性很容易被感动，很容易流泪，尤其是看电影的时候。周期性女性由于生理特征的特殊性，使她的情绪具有周期性。随着一定时间段的出现，会产生一些情绪上的波动。青春期、更年期对女性情绪的产生有较大的影响。柔弱、细腻而且敏感从某种程度上讲，柔弱细腻是女性的天性。女性很容易能感受到环境和状态的变化，能感觉到别人情绪上的一个变化。与此相适应，女性在情绪上也具有这个特点。害怕和别人产生冲突女性的潜意识中就有很强的自我压抑、逃避和自我保护意识。轻易不与别人争斗，压抑自己的情绪和欲望，不制造产生冲突的可能性，或者在突来的临时冲突中选择逃避。自察力强、较被动女性由于自身在本质上比较弱，所以在魄力方面不够强大，做事情往往希望别人主动，不愿先跨出第一步，或者看到事情明朗化的时候再去做。因此，比较弱、比较被动一些是女性情绪的一个重要的特征。多数女性有成为心理专家的倾向女性愿意去挖掘自己内在的东西，思考得更多更全面。与此同时，女性是个很好的倾听者，在自己的心理承受能力范围内很愿意去帮助别人处理情绪等方面的问题。六、情绪产生的来源及特性1、情绪产生的来源从宏观环境来看，情绪主要来自于以下四个方面：环境情绪的产生与客观环境密不可分，环境为情绪的产生提供基础以及前提条件。例如，恐惧是人类赖以生存的情绪，在人类发展的过程当中，遗留了很多情绪的密码在人体内，它是人对自然条件的反射，是对生存环境中各种事物的强烈地反映。这种情绪是在某种状况下，人所表现出来的状态，不是经大脑判断想出来的，而是一瞬间的反映。人在反映各种事物的同时，也会对主体和客体之间的种种关系有所体验反映，这些体验就是人的情绪。生理人的生理上的一些变化会影响情绪的发生，在这些变化中，有些是人无法控制的，例如生理周期。情感问题人在情感上的离合，会对情绪产生一定的影响。例如，一些生老病死等必然的规律对情绪的影响，与朋友的重逢会让人产生喜悦的情绪状态；父母的离去会使人产生悲痛的情绪状态。这就是情感的波动给人带来的情绪的变化，认识这个来源对帮助人识别自己的情绪状态有重大意义。信念价值观所谓信念是人对事物的根本看法，它不会发生变化，是比较固定的。而观念具有不稳定性，会不停地发生变化。不同地区的人有不同的观念。例如，广东人把广东以北的地方统称北方，但江苏人认为自己是南方人。这就是观念上的差异。信念是比较固定的，决定人的命运；观念是不断转变的，如果不善于转变自己的观念，人就会产生较大的情绪变化，难以适应社会的发展。情绪的发生是建立在对人以及事物特定的评价基础上的，而且这个评价是比较主观的。七、女性情绪的三大陷阱应该如此所谓“应该如此”就是女性认为男性把事情做好是天经地义的，男性就应该对女性好。男性向来做得很好，有一次没做到或者没有做好，女人就会因为这一次否定过去对这个男性的所有的感受和概念，认为事情与过去是不一样的，而事实上并非如此。此外，女性最大的一个特点就是很希望别人猜她的心思，东方的女性一般比较含蓄，自己有想要的东西但就不告诉别人，让别人来猜她的想法以考验别人。认为这是别人应该想到的，她不说别人也应该做到，即应该如此。但在实际生活中，结果往往会适得其反。没有办法没有办法就是说任务太重，问题没有办法解决。当觉得没有办法的时候人就会逃避。当人产生无力的感觉、觉得实在没有办法的时候，实际上是排除了所有的可能性。而事实上任何事情都有一个解决的方式，只是目前没有找到而已，当用没有办法来否定事情的时候，人就停止了寻找解决方法，从而导致事情真的做不到，这实际上是对自己能力的一种限制，而且都