3.2电子商务的主要环节

第1页共6页邢台技师学院教师课时授课计划授课班级电子商务1601C电子商务1601C电子商务1601C授课日期2016.04．062016.04.072016.04.08学生出勤情况见教学日志见教学日志见教学日志课题3.2电子商务的主要环节本次授课目的与要求知识目标1、掌握网络产品信息发布方式2、了解网络广告的优势能力培养目标掌握电子商务的主要环节课堂类型理论讲授教具PPT课件考核对象全体学生复习旧课要点电子商务的业务流程新课重点信息共享与交易磋商。新课难点及解决措施1、电子商务下的交易磋商2、电子商务的实现要点措施：针对难点，有针对性的进行练习。课后总结及改进措施备课时间2016.04．02主任审阅2016年04月04日涉及标准参考工具书第2页共6页邢台技师学院课时计划副页授课内容时间分配【教学过程及内容】Ⅰ、问题引入问题一如果想在网上销售一件商品，在交易之前要做哪些工作？引导学生：商品介绍、定价、网络选取等问题二如果想在网上买一件商品，在交易之前要做些什么准备工作？引导学生：商品详情、商家信誉、支付问题等Ⅱ、新课内容步骤1：学生讨论问题一：网络销售与网上购物都离不开商品信息，商品信息传播的渠道有哪些？引导学生：广播、电视、报纸、广告牌等。步骤2：教师讲解在互联网上进行广告宣传已成为一种新兴的广告方式，其发展速度惊人。一、信息共享与交易磋商1．在Internet上进行广告宣传（1）网络广告是多维广告。（2）网络广告拥有最有活力的消费群体。（3）网络广告制作成本低，速度快，更改灵活。（4）网络广告具有交互性和纵深性。5分5分15分6分第3页共6页（5）网络广告能进行完善的统计。（6）网络广告的投放更具有针对性。（7）网络广告的受众关注度高。（8）网络广告缩短了媒体投放的进程。网络广告能进行完善的统计。（9）网络广告具有最广阔的传播范围。（10）网络广告具有可重复性和可检索性。（11）网络广告具有价格优势2.利用Internet发布产品信息Web服务器是发布产品信息的主要渠道。例如，聊天室、博客、论坛。优势：有利于企业更好的迎合消费者的心态，适应市场需求有助于赢得更多用户和更大市场份额。3．利用Web服务器获取顾客数据和进行交易磋商（1）利用Web服务器的客户信息搜集。Internet上的为企业提供了与客户进行通信联络的有效手段。（2）电子商务下的交易磋商。交易磋商可概括为四个环节：询盘、发盘、还盘和接受。其中发盘和接受是必不可少的两个基本环节。步骤3：学生练习学生分组模拟交易磋商，比较总结网上磋商有哪些优势和需要解决的问题。4、借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津在这里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商也20分10分5分10分10分第4页共6页可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。例如：淘宝网和易趣网二、网上订购电子商务活动摒弃了传统的商务活动中买卖双方坐到谈判桌旁签合同的形式，取而代之的是用户通过电子订购方式订购公司的产品和服务。三、网上支付支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。支付网关的主要功能：1．交易功能：完成持卡人网上支付的正常流程①消费/购物②交易信息的交换2．交易异常处理如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分地冲正。3．提供仲裁信息当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便正确处理纠纷。4．提供多种报表如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。5．提供查询处理功能支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在9分10分10分3分第5页共6页这里查询自己的全部交易信息。6．计费功能进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况的交易网关将成为计算费用的便利工具。四、执行交易这一阶段从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始。卖方准备货物，然后将买方的商品交付运输公司包装、发货、起运。当买方收到所购的商品，整个交易过程就完成了。包括以下几个部分：（1）买卖双方通过Internet交付产品信息（2）交易各方通过网络通信（3）通过维护共享数据库加强伙伴联系五、服务与支持销售仅仅是关系的开始，公司还要为客户提供售后服务与技术支持。例如：电子邮件、Web访问、800客服电话。六、电子商务的实现要点展示有特色的购物界面：生动有趣。保证交易安全：保密性完整性认证防止拒付。考虑系统的兼容性：充分利用和改造公司已有系统。提供高性能服务器：商业平台高可靠性可扩展性。充分地进行数据挖掘：收集客户浏览信息及购买决策信息，有助于发现数据中隐含的模式。第6页共6页步骤4.学生总结在网上交易中，买家最关心的问题有哪些？Ⅲ、课程小结本节课主要介绍了电子商务的主要环节，注重学生的实际操作运用。加强学生的实际运用能力。Ⅳ、作业布置1、一个完整的网上购物过程包括哪些步骤？2、电子商务的实现中应注意哪些问题？