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XX公园保洁管理方案第一篇项目基本情况XX公园由XX开发建设，XX公司成立于xx年，公司………的多元化独资企业。XX公园地处XX城东，紧邻城区最大的河流，未来该区域将形成一路（长乐路）、两环〔二环、三环）、一轨（地铁）的高等级立体交通网，交通非常方便，周边各类配套设施十分齐全。是十分罕见的宜居型自然生态住宅XX公园。绿化和水景面积统计表期别位置绿化面积水景面积2320.9117.8144004694.0922021287538741.97686.8959152007501833286157811936069010900合计275406836总合计66281.914522.89地面停车位355个12㎡×355=4260另外，XX公园停车位富足，除设有89个地下停车位之外，地面停车位达355个之多，车位占地面积4260平米，都是环保生态绿色停车位。加上停车位绿地面积达到70542平米。XX公园总建筑面积40万平方米，商铺23户；水系铺装面积11458平方；第二篇管理思路和管理组织绿色和水景是XX公园的最大风景线。保洁好XX公园的绿化景观，是XX公园物业保值增值的一大任务，做好XX公园的日常保洁工作，我们的思路是：分别建立专业化的管理队伍，实施专业的管理养护及保洁服务，紧密配合物业管理公司工作.以扎实的工作作风，使业主满意，提升xx品牌美誉度，为xx赢得口碑宣传，实现社会效益和经济效益的最大化，实现物业公司和我司的共赢。为此，我们XX公司，为完成这个任务，制定了如下方案。一、管理组织的建立。（一）组织架构：为本项目建立专业化的保洁管理队伍，简称保洁队，设置现场管理人员保洁主管1名，保洁领班2名，专业技师2人，保洁员30人。共35人。管理组织架构图如下：（二）人员任职资格条件：1、保洁主管：年龄45岁以下，大专以上学历，从事保洁管理工作五年以上工作经验，为人正直，善于沟通，思维清晰，工作认真，有责任感和事业心，能够筹划、安排和带领保洁人员完成任务。紧密配合管理处工作，完成物业管理工作对环境管理方面提出的各项任务；2、保洁领班：年龄45岁以下，大专以上学历，从事本专业工作五年以上工作经验，勤奋好学，善于沟通，思路清晰，工作认真，对保洁员工进行技术培训和指导管理。并能够研究现场保洁管理工作，及时发现问题，制定解决技术方案。能够紧密配合管理处和主管工作，提高社会效益和经济效益。3、专业技师：男性为主，年龄35岁以下，初中以上文化，身体健康，善于学习，热爱保洁工作，吃苦耐劳，服从领导，品行端正，有保洁公司工作经验者。4、保洁员：女性，年龄40岁左右，初中以上文化，身体健康，吃苦耐劳。（三）岗位职责1、保洁主管在公司经理领导下，负责本XX公园保洁作业，营造整体环境形象。具体职责如下：（1）负责本保洁点的全面管理工作；（2）负责本报节点日、周、月工作计划；（3）接受甲方、公司定期工作监督检查；（4）负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作；（5）监督物料的合理有效使用；（6）负责员工技能及礼仪、服务意识教育培训；（7）联系优秀主管、员工来点进行技能礼仪沟通交流，互相学习；其它未尽事宜。2、保洁领班负责日常保洁工作；兼职完成主管助理职能。(1)负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作；(2)监督物料的合理有效使用；保洁公司管理处保洁主管保洁领班专业技师保洁员(3)负责员工考勤；(4)负责员工技能培训；(5)负责日常保洁工作。(6)配合XX公园物业管理服务工作。3、专业技师负责重点保洁项目(1)遵守甲方及公司的各项制度；(2)负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；(3)按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；(4)对本保洁岗位工作负有全面作业责任；(5)负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；(6)有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；(7)认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；(8)对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；(9)服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。4、保洁员负责日常保洁(1)遵守甲方及公司的各项制度；(2)负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；(3)按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；(4)对本保洁岗位工作负有全面作业责任；(5)负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；(6)有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；(7)认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；(8)对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；(9)服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。二、管理队伍的培训加强技术人员培训，提高管理队伍整体技术水平和管理服务水平，加强心态调整和沟通技巧，加强员工的职业心态及职业道德规范培养，提高为业主服务的意识，是搞好园林管理服务和保洁服务工作的基础。为此，公司在团队建设上加大投入，特制定如下培训计划，并形成制度。时期培训内容负责人讲师考核办法追求效果备注进驻初期服务理念和意识主管外聘书面和实操全员自觉服务仪容仪表及礼仪主管外聘实操全员懂礼貌职业道德规范主管外聘书面全员掌握XX公园基本情况和服务要求主管合作单位领导书面全员熟悉物业管理主管合作单位书面全员熟悉常识领导业主投诉接待和处理主管合作单位领导书面全面掌握企业文化主管公司讲师书面全面熟悉规章制度主管公司讲师书面全面熟悉每月二次保洁技术及设备使用保洁领班保洁主管书面实操全面掌握沟通及心理探询主管外聘实操全面熟悉突发事件应急主管主管及合作单位领导书面实操演习全面掌握三、考核制度：员工考核措施及标准（草案）（一）每人月工资中的200元作浮动。（二）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。（三）以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。（四）考核内容及扣分标准仪容仪表1、未按规定佩带员工证（工号牌）扣2分。2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣2分。3、不着工作服扣2分。4、穿破烂的工作服影响仪容扣2分。5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣2分。劳动纪律1、迟到，早退扣2-10分。2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资。3、不请假外出一次扣10分。4、打架扣30分至警告、开除。5、诽谤或侮辱他人扣15分至警告、开除。6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分。7、上岗期间饮酒扣10-15分并警告。8、擅离工作岗位扣5分。9、上岗时睡觉扣10分，打瞌睡扣5分。10、私带亲友到工作区聊天扣8分。11、拾遗不报扣5-30分至警告、开除。12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除。13、不服从上级领导分配，不听从指挥扣10-30分。14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣20-30分至警告、开除。15、其他违纪行为扣5-20分至警告、开除。劳动态度1、未认真履行岗位职责的每项扣2分。2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）每次扣20分并赔偿损失3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）赔偿损失并开除。4、因工作失误业主投诉扣10-20分。5、因工作失误被XX公园物业部门投诉扣10-20分。6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为扣10-30分。7、工作中造成业主及其他人员不满扣10分。8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑扣5分。9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣15分。10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除。11、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分。12、对有突出表现的员工可由主管对照扣分标准给予相应奖分。工作质量1、外围地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分。2、楼内地面应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分。3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分。4、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣5-10分。5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分。6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分。7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5分。8、景观桌椅无积尘、无污渍不达标扣2-5分。9、景观回廊应无尘、无污渍不达标扣2-5分。10、喷水池池面应无垃圾漂浮物不达标扣2-5分。11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分。12、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分。13、消防设施应无积尘不达标扣2-5分。14、地脚线应无积尘不达标扣2-5分。15、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分。第三篇日常保洁工作一、保洁服务内容及要求（一）、楼内共用区域：1、地面：电梯前厅，每日清扫1次,隔日拖擦1次；无电梯的楼内通道和楼梯，每日清扫1次,隔日拖擦1次；有电梯的楼内通道和楼梯，每两周拖擦1次；大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦1次，定期保养，保持材质干净、有光泽。2、墙面：涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每2个月清扫1次，保持无蛛网；2米以下贴砖墙面，每2周抹擦1次，保持表面无污渍。3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每2日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每2周擦抹一次，保持表面无污渍。5、天花板、共用照明灯具，每2个月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。6、门、窗等玻璃，每2个月擦拭1次，其中门厅玻璃每2周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每2个月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍。（二）、楼外共用区域：1、硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过2小时。2、绿地、明沟：每2周清理1次，无杂物、无积水。3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每2周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每2个月擦抹、除尘一次）。4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。5、积水、积雪清扫及时。（三）、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。（四）、公共卫生间：每天全面清洁2次，保持无明显异味。（五）、垃圾的收集与处理：1、生活垃圾日产日清，垃圾桶、果壳箱无满溢现象。2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。（六）、定期灭虫除害。每2个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。二、保洁服务质量控制：本公司在服务质量控制方面，采取的是宏观调控和微观管理相结合的方式，根据我公司已建立起来的服务管理体系，我公司从五个方面来控制服务的质量：（一）、清洁工作人员的素质：1、选择的员工身体健康，能吃苦耐劳，任劳任怨，有一定的文化素质，责任心强，待人有礼貌，人品佳；2、请公司及业内经验丰富的知名人士定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质；3、注重对员工服务意识、综合素质的教育提高；4、奖惩分明，严格的按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。（二）清洁作业的实施：1、现场主管制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表；2、清洁员工依照指示，按部就班，积极完成，要求做到最精、最细；3、选择无噪音作业，避免干扰；4、管理人员对作业满意度的填写收集；5、紧急事件的应急增援及时有效。（三）作业情况的督查：1、现场主管每日巡查作业完成的情况，定期向保洁部经理、主管副总经理汇报；2、各区域经理每月进行互检，开会交流；公司保洁部每月进行突击监督检查。（四）安全作业的确定：1、实施安全操作教育；2、防止一切大小安全事故的发生；3、大型卫生清洁过程中必须使用有效的指示牌。（五）特殊情况响应方案：1、贵方如有外宾或上级参观，可根据需要提前三天通知我公司或直接通知驻贵方的保洁部主管或经理，我公司将根据要求进行突击性服务；2、如遇大楼火警、水管爆裂等特殊情